台中銀行選擇 IBM TPM 超效率遠端軟體派送

台中銀行選擇 IBM TPM 超效率遠端派送

二千部終端機輕鬆管理，第一時間掌握商機，投資效益超乎預期！

客戶:
台中銀行

概觀

創立超過半個世紀，台中銀行一向執中台灣區域性銀行之牛耳，秉持著深入在地、放眼全國的精神，對金融服務創新、先進 IT 科技導入向來不落人後。為了讓全台灣兩千部終端機都能以最即時的速度服務客戶、回應市場需求，台中銀行於兩年前率先導入了 IBM 的 Tivoli Provision Manager (TPM) 來主導所有應用程式與系統更新的遠端自動化派送任務。

業務需求:
高度競爭的金融環境中，時效是銀行必備競爭力。擁有效率，不僅可減少管理成本，更能快速掌握商機、提高客戶服務滿意度。

Solution:
憑藉 IBM TPM 的完備功能與優化介面，台中銀行資訊團隊僅費時三個月，就完美掌管了全國逾二千部終端機的遠端佈署。過去每半年才能執行一次全面性的終端更新，導入TPM 後則是周周更新，如市場有需要，每周執行三四次也不是問題！

利益:
台中銀行資訊部許俊銘副理估計，以每年軟體更新五十次、管理約二千部終端的規模，相較過去人力派送所產生的成本，只要十三個月即可將 TPM 的投資全部回收。此外，TPM 更有許多優秀功能超出團隊原本的預期。

成功案例

台中銀行副總經理林安峰：

「導入 IBM TPM 後，總行下達決策到實行的時間大幅縮短，產品能更快上架，而客戶也更加滿意我們的服務。」

創立超過半個世紀，台中銀行一向執中台灣區域性銀行之牛耳，秉持著深入在地、放眼全國的精神，對金融服務創新、先進 IT 科技導入向來不落人後。為了讓全台灣兩千部終端機都能以最即時的速度服務客戶、回應市場需求，台中銀行於兩年前率先導入了 IBM 的 Tivoli Provision Manager (TPM) 來主導所有應用程式與系統更新的遠端自動化派送任務。

十月某日下午四點，台中銀行的最新優惠活動「雙網贏家」熱騰騰的上架了，透過網路銀行進行股票交易的手續費一律享有五折優惠，網銀證券交割戶跨行轉帳手續費也降至五元，隔天上午，全國台中銀行數百部 ATM 的螢幕上，就同步展示出這個優惠訊息。

高度競爭的金融環境中，時效是銀行必備競爭力。擁有效率，不僅可減少管理成本，更能快速掌握商機、提高客戶服務滿意度。

然而，效率的進化，絕非一蹴可及。過去台中銀行要改變終端電腦的服務與資訊，無論是ATM 要增加新功能，或者櫃台的核心帳務系統 (Core Banking) 要添加欄位，就必須動員整個資訊部門同仁，派遣到各分行一部一部手動更新，一次至少費時一周，人力成本驚人。

「現在只需要一個管理者、半天的時間，在總公司資訊部的辦公室內就可以完成同樣任務；」林安峰副總表示，「這是我們兩年前率先導入 IBM TPM 帶來的成果。」

TPM 輕鬆管理、驚人效率，金融業最佳助手
憑藉 IBM TPM 的完備功能與優化介面，台中銀行資訊團隊僅費時三個月，就完美掌管了全國逾二千部終端機的遠端佈署。過去每半年才能執行一次全面性的終端更新，導入 TPM 後則是周周更新，如市場有需要，每周執行三四次也不是問題！

林安峰副總十分稱許 TPM 帶來的效益：「總行下達決策到實行的時間大幅縮短，產品能更快上架，而客戶也更加滿意我們的服務。」

台中銀行資訊部許俊銘副理估計，以每年軟體更新五十次、管理約二千部終端的規模，相較過去人力派送所產生的成本，只要十三個月即可將 TPM 的投資全部回收。此外，TPM 更有許多優秀功能超出團隊原本的預期。

「舉例來說，TPM 提供多種封包打包方式，組織一個派送作業易如反掌，大幅降低操作門檻。」許俊銘說明，「如果發生失誤，TPM 會在三天內持續重新派送，並且提供續傳功能，不須一一監督也能確保任務完美達成。此外，系統會自動找到最短路徑下載，確保頻寬有效利用，有效提升網路系統的可用性！」

前瞻眼光、精準布局，掌握金融市場瞬息商機
事實上，台中銀行一向是區域性銀行導入資訊科技的先驅者，早在三十年前就將全行活期存款納入自動化連線處理，開啟中部四縣市金融數位化之先河，也因而能在電子金融、網路銀行、VISA 金融卡及票據管理集中化等創新金融服務搶得先機。兩年前導入 TPM，並訓練資訊部自行管理、開發其應用，也是極具前瞻性的做法。未來，台中銀行仍將秉持區域銀行領導者的精神，持續為客戶提供更具價值的金融服務！

使用的機器設備

此成功案例中使用的 IBM 產品和服務

軟體:
IBM Tivoli Provisioning Manager

IBM Tivoli與中國金證KCMM構建證券業方案

客戶需求

    根據證監會和人民銀行聯合頒佈的《證券公司資訊技術管理規範》（國金融編JR/T 0023-2004號）規定，證券公司資訊技術系統運維系統要建立完善的監控體系，對資訊系統的運行環境、運行狀況等進行即時監控和事後分析，並提供多種報警手段。

    目前中國證券業資訊化正面臨著階段性的變化，一方面，初步完成了IT系統的基礎建設過程，進入了系統和應用的整合階段；另一方面，面對中國證券市場新的行情以及全流通以後可能帶來的交易量的大幅度鄭家，各證券公司原有的資訊系統面臨著新的壓力和嚴峻的考驗，迫切需要更新設備、升級系統。隨著證券行業進一步發展和競爭的加劇，證券集中管理和網上交易必將代替分散管理和網點交易成為主要模式。在這種發展變化中，IT的戰略地位將變得舉足輕重。證券IT系統為企業提供了全方位支持。IT系統建設已關係到整個企業戰略決策的成敗，甚至關係到整個企業運行的安全與穩定。IT系統已經成為證券行業無可替代的生產系統，甚至成為證券行業不可或缺的生命線。因此，對IT系統的運行維護和風險管理，以保障業務系統的穩定運行就成為IT部門的工作重心和主要職責。

    方案介紹

    KCMM是金證綜合監控系統的簡稱，KCMM與金證的集中交易系統緊密結合，能監控到交易應用系統即時性能資訊和故障資訊。這些資訊包括被監控物件的即時性能檢測，運行狀態監測，錯誤發現，報警，性能資料的統計分析等，KCMM可以對金證的集中交易系統提供快速診斷和故障恢復功能，保障被監控應用系統正常運行。

    IBM Tivoli系列產品是居全球領導地位的資訊系統管理軟體。它主要解決三方面的問題: 系統的可用性/自動化管理、資料的完整性和資訊的安全性。IBM Tivoli解決方案可以提供業界領先的三維立體的集中監控解決方案，滿足客戶針對整個IT系統的集中管理的需求。據最新的市場調查報告顯示: IBM Tivoli軟體在IT系統管理和服務管理方面都處於市場領導地位。

    借助KCMM對金證集中交易系統深度監控和故障處理能力，結合強大的IBM Tivoli軟體運維和服務管理平臺，可以為證券行業的資料中心提供端對端的全面的IT運維管理解決方案:結合KCMM，IBM Tivoli解決方案可以提供業界領先的三維立體的集中監控解決方案，滿足客戶針對整個IT系統集中性能管理和故障管理的需要。

    本方案監控的物件包括核心業務系統(包括集中交易系統) 、網路系統、機房環境管理系統、存儲系統、主機系統以及其他IT週邊系統，覆蓋了目前證券行業IT運維部門的絕大部分管理物件。

    IBM Tivoli軟體通過開箱即用的介面將KCMM整合在一起，構成針對證券行業的全面的端對端的集中的IT系統管理和服務管理平臺。

    IBM Tivoli解決方案可以通過相關的產品將採集自核心應用、存儲、網路、安全等事件資訊綜合管理起來，通過業界最為強大的事件處理平臺，構成IT總控中心的事件管理平臺。在集中展現層生成不同的報表視圖，滿足不同使用者對報表定制需求。

    IBM Tivoli服務管理平臺可以根據證券行業的相關規則實現IT系統的故障、變更等處理流程。
  

IBM Tivoli 與第一金證券聯手打造證券業服務新標準

業界創舉「全方位證券業流程監控解決方案」

為提高客戶服務效率，第一金證券對於資訊系統的提升與功能甚為重視；在導入 IBM Tivoli Monitoring「全方位證券業流程監控解決方案」後，第一金證券不只讓證券業流程監控更加順暢，更結合第一金控集團體系的優勢，擴大業務與營運規模，為客戶提供更豐富、多樣化之證券服務。

第一金控旗下子公司第一金證券於 2001年納入太祥證券後，即不斷擴大營運規模，目前全省共有 27個營業據點、26家證券櫃檯。更重要的是，為了提供客戶最有效率的服務，第一金證券在資訊系統建置規劃的投入相當積極，即使在金融海嘯期間，第一金證券的資訊預算，也未受到任何影響。

提升交易效率與正確性

為了讓 IT 資源進行最有效益的分配，並充分協助各項業務流程的發展，第一金證券在 IBM 團隊的協助下，以 IBM Tivoli 打造「全方位證券業流程監控解決方案」，讓交易流程更為順暢，同時兼顧人力資源及成本的考量。

第一金證券資訊服務處協理林忠誾表示，相較於銀行注重帳務性交易，證券公司更著重資訊流的及時性與正確性。不管是與證交所或集保的資料交接或下載，任何一個點都不能漏掉，因為只要有一筆資料沒有轉到或轉檔錯誤，都會造成後面整串資料全部錯誤，並讓客戶交易無法及時完成、形成客訴。

為此，第一金證券資訊部門人員無時無刻不戰戰競競，即使下班後，還每晚分組輪流加班，或在家中一再上網確認，深恐因資料有誤而影響次日交易。於是，為提高流程的正確性及處理效率，第一金證券決定導入監控解決方案，透過自動化監控管理機制的落實，不僅減少人為監控疏失，也確保交易系統的可靠度。

第一金證券資訊服務處協林忠誾（中）表示，
導入領先業界的 IBM Tivoli Monitoring 整體解
決方案，可同時為客戶及企業帶來更高效益。
輕鬆管理資訊，生產力倍增

林忠誾說，對於證券業而言，資料流從每一個點到點的暢通、正確與否，較單點內的系統維運妥善率更為重要。從營業員一大早打單、接單開始，到一點半收盤後的帳務性作業，接著財務部結帳、晚上轉檔等，這一連串流程，不會只有經過一個軟體應用程式（AP）或作業系統（OS），更不會只有一個伺服器或一條網路；要能充份掌握問題點及可能帶來的作業風險，資訊主管就需要有一個全面性的監控機制。

有別於市面上一般產品較著重於單點系統內的監控，客製化 IBM Tivoli Monitoring 整體解決方案的強項在於資料匯整系統、系統服務及 SOA，因此可將 TEPS 、TBSM 及 ITM 等三個資料彙整到同一個資料庫，以進行統整與事件關聯及相對應的呈現；因此不論內部任一個系統、應用程式、網路或伺服器掛掉，影響所及的營業額指標，都能透過介面一目了然，簡化資訊作業同仁的作業時間；對同仁而言，有更多時間進行系統開發，增加工作的獨立性。不僅為公司省下許多系統維護的預算，也同時提升公司的營運效能。

創新流程，證券服務再升級

整合第一金證券的證業專業知識與 IBM 的領先科技技術所建構的 IBM Tivoli「全方位證券業流程監控解決方案」，可謂業界創舉，也為第一金證券未來的績效提供更強勁的成長動能。林忠誾表示，與小型金控或沒有金控的券商比起來，第一銀行於全國共有 189個分行，如果能夠利用銀行分行證櫃模式來做營運，對於第一金證券來說，就等於直接增加了 189家證券分公司，大幅提升競爭優勢。

相較於券商申請執照、投資營業據點的高成本，第一金證券就擁有相當大的利基與優勢，也取決於資訊流是否能達到一站式的貫通。經過了此次 IBM Tivoli Monitoring 流程管理機制的導入，下一個階段，第一金證券將致力於後端資訊流交割作業等金流機制的集中化，達到金控子公司間業務綜效的發揮。

林忠誾說，預計在今年底，第一金控旗下每家銀行分點證櫃都能進行交易。除此之外，本次方案中亦預留了業務功能，客戶不管在哪一家證券分公司開戶，都可以指定該金控旗下任何一個銀行分點做為交割戶頭，這也將為第一證券領先業界的創新服務。

北京羅地亞東方化工 EAM

北京羅地亞東方化工有限公司（Beijing Rhodia Easterm Chemical Co.,Ltd）是北京化工集團有限責任公司和法國羅地亞公司共同組建的一家合資企業，成立於1997年8月。 北京化工集團是北京最大的化工企業，羅地亞是世界最大的精細化工企業之一。 合資企業位於距離北京30公里的東部通州區，總佔地面積約4.4公頃，現有員工116人，公司有兩套設備，一套是年生產能力為2.25萬噸的磺化設備，一套是年產能力為3萬噸的乙氧基化設備，其主要產品是非離子表面活性劑和陰離子表面活性劑。 公司早在成立初期即開始實施MAXIMO管理，目前有9個部門的25管理人員正在使用這套系統。

冉龍權先生是該公司自動化儀表和網絡管理工程師，主要負責MAXIMO方面的技術工作並監督MAXIMO系統的使用情況，同時定期為各個部門提供設備維修及備品備件情況的報告。 冉先生以前在東方化工廠工作，他回憶起以前的設備管理情況時說：“以前是手工記帳的形式，備品備件的管理很亂。倉庫裡的東西什麼時候領用的，領多少，用到什麼地方都沒有辦法回查。日常庫存量很難在短時間內給出一個明確的數據，盤查的工作量非常大。設備的維修歷史更是無法統計”。

早在合資企業成立談判時期，當時作為東方化工廠維修工程師的陳沖先生正在美國羅地亞總部學習，總部的一個同事向他推薦了MRO軟體公司的MAXIMO軟體，並送給他一個MAXIMO最早的一個版本MAXIMO的樣盤。 回到國內，他安裝並試用了一下這個樣盤，感覺在這個軟體裡涵蓋了他在美國總部所看到的一整套先進的管理流程，包括安全管理，人員績效考核，設備預防性維護和降低庫存管理等。 因此就向上級推薦了這套系統。

當時恰值北京羅地亞準備上馬ERP的時機，因此陳沖先生的提議得到了上級主管的重視，要求他提供一個可行性報告。 為此，除了MRO軟體公司之外，陳先生還選擇了另外的一家美國EAM解決方案提供商和一家法國EAM解決方案提供商進行了深入的考察論證，走遍了全國很多應用EAM管理的企業，寧波北倫港MAXIMO的使用堅定了他使用這套軟體的信心。 此外，他還在性價比以及服務方面做了綜合考察並提交了考察報告並得到了採納，陳沖先生被任命為專案經理，從1998年開始籌備，並於1999年7月開始實施，至今已經升級到了最新的版本。 目前，陳沖先生在國內一家知名的IT諮詢公司任職，談到MAXIMO的時候，他說：“我現在也在幫助別的客戶實施MAXIMO方案，而且很多客戶反應非常好。”

北京羅地亞MAXIMO的實施經過了三個階段，其中第一階段是培訓。 MRO軟體公司大中國區的工程師對羅地亞的工程師進行了一周的培訓，同時幫助他們蒐集資產設備資訊，人員資訊，庫存資訊等，建立起基本的數據庫；第二階段是試運行，工單、採購、庫存管理等從人工走向計算機化； 第三階段羅地亞的工程師們已經能夠在MAXIMO原有的基礎上，結合企業實際逐步開發一些新的報表、字段，而且這種開發一直持續到現在。 冉龍權先生說：“因為很多功能和數據都需要通過報表體現出來，所以我們在報表的編制方面開發較多。MAXIMO的擴展性很強，為我們開發新的報表提供了可能”

MAXIMO應用了MAXIMO幾乎所有的功能，管理著和生產有關的所有工藝設備，光錶、泵等就有1700多個。 應用MAXIMO的部門包括維修部，兩個生產車間，物流，安全部門，採購部，財務部和行政部等。 管理的範圍包括備品備件、人員工時、採購、工作單、設備的預防性維修以及安全方面的管理等。 儘管管理的範圍很廣，但MAXIMO特有的數據獲取功能使一切顯得井井有條。 冉先生說“因為有MAXIMO，每時每刻我們都能把握庫存量。任何時候領導需要數據我們都能夠很快給出來。除此之外，每個設備的維修情況包括維修了多少次，花了多長時間以及每次維修的成本等都可以查出來。如果是手工就很難查了。”此外，這個功能還使得冉先生所在的維修部每月都能給各個部門提供一個設備維修頻率、維修費用的排名，列出了每個備品備件的消耗情況，以便讓大家了解設備的運行情況，並作為部門考核的標準。 同時，這些報表也為財務部的預算規劃和採購部採購提供了最直接的依據。

MAXIMO 可以分析多項支出情況，可以讓有關部門比較所有設備資產的支出，便於公司在做出削減成本決定時掌握一定的預見性，這一點為羅地亞降低庫存，控製成本提供了可能。 從應用MAXIMO開始，羅地亞的庫存資金一直在降低，去年是160多萬元，今年降低到140多萬。

MAXIMO在易用方面的特點也為冉先生所稱道，他說：“剛開始使用MAXIMO的時候，很多人嫌麻煩，覺得像以前那樣打個電話批個條的形式更方便。但是使用習慣後，大家已經離不開這個系統了。MAXIMO完全圖形化的界面使用起來非常容易，對使用者要求不高，非IT出身的生產部門也能用得很好。我們只要把該用的功能開發出來，教給他們怎麼用就可以了。”

MAXIMO已經成為北京羅地亞企業運營的一個重要部分，冉先生說“如果離開了MAXIMO，備品備件的管理就會陷入混亂，很多報表會出不來，各個部門會失去有效的協同工作”。

目標：
從低效和基於紙面運轉的工作流程發展到計算機化管理
防止臨時停機，減少停機時間降低庫存

效益：
完全電腦化管理實現了定期檢查校驗和預防性維修，設備故障率降低
庫存每年遞減

Maximo 名詞

Asset Management: 
• Assets 
• Locations 
• Failure Codes 
• Condition Monitoring 
• Meters 
• Meter Groups 
Work Management: 
• Work Order Tracking 
• Quick Reporting 
• Labor Reporting 
• Assignment Manager 
• Activities & Tasks 
• Service Request 
• Job Plans 
• Preventative Maintenance 
• Master PM 
• Routes 
• Safety Plans 
• Safety Hazards 
• Safety Precautions 
• Lock Out / Tag Out 
Service Management: 
• Service Request 
• Self-Service/Create Service Request 
• Self-Service/View Service Request 
• Ticket Templates 
• Activities & Tasks 
Materials Management: 
• Inventory 
• Item Master 
• Storerooms 
• Issues & Transfers 
• Condition Codes 
• Stocked Tools 
• Tools 
• Service Items 
Procurement Management: 
• Purchase Requisition Purchase Orders 
• Requests for Quotations 
• Companies 
• Company Master 
• Receiving 
• Invoices 
• Terms and Conditions 
• Desktop Requisitions 
Contract Management: 
• Purchase Contracts 
• Warranty Contracts 
• Lease/Rental Contracts 
• Labor Rate Contracts 
• Master Contracts 
• Terms & Conditions 
Administration: 
• Organizations 
• Calendars 
• Sets 
• Classifications 
• Work View 
• Communication Templates 
• Bulletin Board 
• CI Types 
• Conditional Expression Manager 
Reporting: 
• KPI Manager 
• Report Administration 
Resources: 
• People 
• Person Groups 
• Crafts 
• Labor 
• Qualifications 
Financials: 
• Currency Codes 
• Exchange Rates 
• Chart of Accounts 
• Cost Management 
Integration: 
• Invocation Channels 
• Object Structures 
• Web Services Library 
• Publish Channels 
• External Systems 
• Enterprise Services 
• Launch in Context 
• Message Reprocessing 
Integration Modules 
• Logical Management Operations 
• End Points 
• Message Tracking IT Infrastructure: 
• Configuration Items 
• Collections 
Security: 
• Security Groups 
• Users 
System Configuration: 
• Workflow Designer 
• Workflow Administration 
• Actions Roles 
• Communication Templates 
• Application Designer 
• Database Configuration 
• Escalations 
• Cron Taak Setup 
• E-Mail Listener 
• Domains 
• Logging 
• System Properties 
• Web Services Library 
• Object Structures 
• Migration Manager 
• Migration Groups

IBM Maximo的非核心的模組

IBM Maximo Change Manager (IBM Maximo 變更管理器)
享受全面整合的、綜合的資產變更與發布管理。 提供政策管理、流程管理與規劃功能，提高變更的速度、效率，更大程度上保持與業務目標的一致性，同時將業務風險降到最低程度。 此外，版本管理功能可讓您定義各種任務、日程表與資源，這些都是向生產環境發布授權版本與資產配置所必需的。

IBM Maximo Mobile (IBM Maximo 移動套件)
用戶可在脫機或者在線的情況下遠程存取Maximo Asset Management 數據。 Maximo 移動應用程序可提高任何地點或者環境中的員工的效率、準確性與工作質量，並改進各種安全舉措。 移動員工能完成更多的計劃內工作，無需進行各種非生產性的活動，減少了日常文書和數據輸入的工作量。 另外，擁有現場即時數據存取可提高問題在第一時間的解決速度。 移動應用可支持您的遠程資產、員工和存貨管理的需要。

• Maximo Mobile Work Manager 
• Maximo Mobile Inventory Manager 

IBM Maximo Asset Navigator (IBM Maximo 資產瀏覽器)
這是一種基於Web 的圖形系統，用於快速存取詳細的部件與設備插圖、圖表、製圖以及相關的文檔。在地點、資產與部件之間建立高導航性能的關聯，可輕鬆地將您引導到所需的資產資訊，幫助您迅速地發現與選擇正確的部件，供工作與採購流程使用，從而提高操作準確性與工作效率，同時管理各種安全計劃。

IBM Maximo Adapter for Microsoft Project (IBM Maximo 項目管理適配器)
在Maximo Asset Management 與Microsoft® Project 之間建立雙向的連接，讓使用Microsoft Project 進行日程安排和規劃的任何人可以全面地存取Maximo Asset Management 中提供的工作和資源數據。 查看、規劃與優化各種Maximo Asset Management 工作、資源以及Microsoft Project 日程表，讓用戶管理整個企業範圍內的複雜項目。 該適配器會自動地更新Maximo Asset Management 中的各種工作、資源與日程表。

IBM Maximo Instrument Calibration Manager (IBM Maximo 儀器校準管理器)
有效地管理測試工具、資產與測試設備的校準。 該產品提供綜合的法規遵從性文檔、數據驗證、跟踪與反向跟踪功能進行資產校準，並提供用於資產校準的各種標準。

IBM Maximo Asset Configuration Manager (IBM Maximo 資產配置管理器)
這是一種先進的解決方案，可以在高度管制的環境(如航空、國防、原子彈以及軌道交通行業) 中進行複雜的資產管理。 它的活動配置存儲庫會精確地跟踪與維護各種資產及其組件的當前配置和歷史配置。 幫助用戶管理和精確地維護資產配置狀態、計算組件使用期限和管理設備運營狀況。

IBM Maximo Enterprise Adapters (IBM Maximo 企業適配器)
整合Maximo Asset Management 與Oracle、SAP 以及您的所有其它企業系統，如計算機輔助設備管理(Computer Aided Facility Management，CAFM) 、用戶資訊系統(Customer Information System，CIS) 和計算機輔助設計(Computer-Aided Design， CAD) ，為您所有的資產資訊提供更完整的視圖。Maximo Enterprise Adapters 可幫助您簡化和加快系統中各種數據交換的部署與支持工作，在系統之間實現持續的、實時的數據交換。 預先定義的整合庫支持Maximo Asset Management 與企業業務系統間各種常見的整合情形。 利用平台級別的服務定義以及基於各種Web 服務的供應，實現真正的、基於SOA 的企業協作。

IBM Maximo e-commerce Adapter (IBM Maximo 電子商務適配器)
推動Maximo Asset Management 與供應商系統以及電子市場間的電子商務。 這是一種功能全面的電子商務基礎設施，可讓消費者瀏覽多個供應商商品目錄、在多個市場上訂貨或者直接向供應商訂貨，可讓用戶通過電子的方式檢查訂單狀況和處理供應商發票。 它提供實時的產品資訊、可用性與價格，有助於改善規劃工作，提高準確性。

IBM Maximo Online Commerce System (IBM Maximo 在線商務系統)
這種基於Internet 的供應鏈管理(SCM) 解決方案可讓用戶與供應商、合作夥伴以及其它電子市場進行協作。 它提供功能強大的目錄檢索功能以及由供應商進行的實時電子更新，可簡化與優化各種部件與服務的採購流程。 功能全面的供應商支持功能，可讓您的供應商輕鬆地參與到您的電子供應鏈系統。

• Maximo SLA Manager 
• Maximo Change and Corrective Action Manager 
• Maximo Linear Asset Manager 
• Maximo Calibration 
• Maximo Spatial Asset Management 
• Maximo Adapter for Primavera 
• Maximo Compliance Assistance Documentation 
• Maximo for Service Providers 

汕尾發電廠:用原汁原味的Maximo

“如果現在這個總經理晚來一年，Maximo說不定就已經被斃掉了。”廣東紅海灣發電有限公司(慣稱汕尾發電廠)資訊中心主任蘇彤彤的話毫不誇張。Maximo是企業資產管理領域世界一流的管理軟體，但卻在汕尾發電廠曾經遭遇了水土不服。

放棄Maximo ?

2005年9月起，廣東紅海灣發電有限公司資訊中心成立，在粵電集團資訊中心和電廠各級領導的支援和指導下，隨即開始資訊系統的大規模調研、規劃和建設，2007年後多個資訊系統陸續上線，包括EIP門戶、Maximo資產管理系統，雙模智慧塔系統(i-DMT系統)以及由粵電集團統一推廣的辦公OA系統、檔案管理系統、粵電商務網、標準化管理系統、燃料管理系統等。

隨著調研的深入，汕尾發電廠認識到，對電廠這種資產密集型企業來說，尤其是現在電廠的設備參數高、智慧化程度高，企業經營與及設備的安全運行狀態息息相關，需要及時掌握和跟蹤設備的產地、供應商、庫存備件、維修歷史、位置變更標準作業計劃等，資產需要統籌關聯的方法進行管理。

Maximo就是這樣的一個軟體產品，很適合在電廠這種資產密集型企業中做資產管理，Maximo以資產、設備臺賬為基礎，以工作單的提交、審批、執行為主線，按照缺陷處理、計劃檢修、預防性維修、預測性維修幾種可能模式，以提高維修效率、降低總體維護成本為目標，將採購管理、庫存管理、人力資源管理集成在一個數據充分共用的資訊系統中。因此，2005年底，汕尾發電廠將資產管理軟體招標提上了日程，指定Maximo軟體進行實施服務招標，並得到集團公司資訊中心和電廠領導的支援，於是2005年底汕尾發電廠就對應用開發商進行招標，2006年開始實施，2008年一期工程完畢。

但沒想到這個項目的效果並不如預期。策劃部的薛朝霞是汕尾發電廠Maximo軟體服務的最主要用戶之一，她回憶Maximo的第一期項目時說：“做的時候我們比較被動，由於當時電廠個別領導比較強勢，實施方對Maximo要麼修改，要麼重新開發，做出來的東西已經不是原來的面目，也不符合我們的要求，所以大家都覺得不是很好用。”

汕尾發電廠資訊中心主任蘇彤彤認為當時的失敗是“軟體服務領導的管理思路，還是領導調整管理思路，遵從軟體內含的管理理念”這一癥結性問題沒有解決，使得Maximo的很多功能沒有用起來。

一期工程引發的疑難雜症使汕尾發電廠對Maximo資產管理軟體產生了懷疑，Maximo軟體命懸一線。

絕境逢生

2009年7月，汕尾發電廠新一任總經理張洪剛的到來，使命懸一線的Maximo得以絕境逢生。張洪剛到任後不久，就和資訊中心多次開會討論Maximo的問題。

張洪剛曾經在多家電廠從事生產管理工作。“他對Maximo資產管理的核心思想理解非常透徹，對SAP的管理思想他也把握得相當清楚，他很善於學習，是一個學習型的高層領導，是企業管理的行家。”蘇彤彤說新上任的領導會不時地推薦一些書籍讓他們學習。

“他首先肯定Maximo是一個好產品，是我們沒用好!”蘇彤彤說。

“因此資訊中心就開始積極配合他開展工作，邀請了IBM Maximo的一位資深諮詢顧問到電廠對Maximo現有的應用做了評估，包括我們哪些地方用了，用得程度怎麼樣，哪些地方根本沒有用，哪些地方用得不好，同時根據集團有關專家的建議，引進北京恒信啟華資訊技術有限公司，後來我們就把評估報告作為和恒信啟啟華完善和優化Maximo合同的附件。”蘇彤彤介紹說。

用原汁原味的軟體

二上Maximo，汕尾發電廠決定在充分理解Maximo系統的資產管理思想的基礎上，整理數據、梳理流程、整合各技術平臺，構建資產全生命週期管理系統。

二期項目主要包括兩部分工作：基於Maximo應用系統進行優化，深入應用系統;基於Maximo系統成本管理進行擴展開發，實現項目管理和預算管理。

二期項目2009年8月底啟動;2009年11月20日，系統優化上線;2010年2月1日，項目管理上線，2010年7月1日，工作票上線。

現在汕尾發電廠的Maximo覆蓋了電廠設備管理的大部分內容，包括設備維修工作計劃管理、設備維修作業管理、設備維修所需備品備件管理、備品備件的採購管理、設備性能監控管理、設備檢修安全管理等。Maximo提供了從物資採購、備品領用、倉庫管理到設備消缺、項目管理等全面的管理平臺，使電廠的設備管理上了一個新臺階。通過工單反映維修成本，通過項目模組反映項目成本，使電廠的成本管理達到了精細化程度。

回憶兩上Maximo的經歷，薛朝霞感受頗深：“要用原汁原味的Maximo，不去開發，把它用好就不錯了。我們就本著原來的東西，不添加任何東西，儘量讓我們去適應軟體。”

“Maximo是一個軟體，每一個軟體都有它的靈魂，都有設計理念，如果你不理解它就去做的話，你做每一個模組都是被動的，有很多廠家引導你去做，但你不知道為什麼要去做，或者做出來的跟管理配合不上。”薛朝霞說，“所以我們剛開始做的時候，我把說明書研究了一遍，也向很多人請教，搞清裏面的理念，為什麼要有模組，每一個模組為什麼要有這麼多的小模組。這使我們在實施的時候做得比較到位，每次實施之前都會講明這個模組的作用，為什麼要實施，將來起到什麼作用。”

蘇彤彤認為，推廣一個資訊化項目對資訊中心來說最難的在於普及和推動，“有很好的軟體，有很好的平臺，有很好的實施單位，但是用戶如果不用，再好的系統也沒用”。因為一把手的推動，他認為這次Maximo的項目，資訊中心並沒有遇到太大的困難。

“做軟體工程的人大概都知道IBM有一句老得掉牙的套話，就是IBM的項目實施工程師常說的‘軟體驅動業務變革’。但是，以前都沒有深刻體會，只是這一趟Maximo的完善和優化，讓我們真實地體驗了什麼叫軟體驅動業務革新。”蘇彤彤說，“由於張洪剛總經理對Maximo的理解非常深刻，同時他又是公司總經理，因此他能調動組織架構，保證Maximo軟體的管理思想能夠在汕尾發電廠原汁原味地實施。”

中端市場SaaS基礎設施監控工具重磅出爐

隨著軟體即服務(SaaS)產品如Salesforce.com和Service-now.com的成功，資料中心管理人員也開始探索SaaS新的變種：基礎設施監控即服務，他們希望通過這個服務縮短部署時間，降低基礎設施監控成本和釋放工作人員時間，而這一一切只需要很小一部分前期資金投入。

使用SaaS時，軟體由協力廠商異地託管，所有應用都通過一個Web門戶訪問，支付方式也和傳統的預先支付不一樣，SaaS軟體大多數是按月付費，除了增加一個內部元件收集本地系統資料外，基於SaaS的基礎設施監控軟體遵循相同的模式，所收集的資料也全部上傳到協力廠商託管系統中。

Richard Navarro是三藩市一家老人醫院的IT主管，他最近轉移到了基於SaaS的基礎設施監控，選擇的是AccelOps的商業服務管理軟體(BSM)。

Navarro說：“我們原本已經安裝了監控產品，當時廠商的工程師努力工作了幾個星期才把系統調試好，而在購買託管的AccelOps服務後，我在幾小時內便開始使用監控系統了，我們的工作人員也無需關心監控系統是否有更新，他們可以只關注監控結果”。

AccelOps為它的監控平臺提供了兩種配置：傳統的作為VMware虛擬用具的內部部署套裝軟體和作為託管的SaaS。SaaS版本和傳統內部部署版本的功能沒什麼變化，但SaaS版本比傳統的內部部署版本要貴一些，AccelOps行銷副總裁Scott Gordon說：“AccelOps的內部部署和SaaS產品的年度訂閱最低價都是2.5萬美元，但同樣的價格，SaaS版本監控的設備數量更少，SaaS解決方案比內部部署的價格至少貴30%”。

但Navarro警告：“內部部署會有很多隱藏成本，總的說來，兩者的投入差距並不明顯”。

基於SaaS的監控不用擔心安全問題
Redmonk的分析師Michael Cote說：“事實上，很容易瞭解SaaS基礎設施監控的邏輯，當你開始考慮管理你的監控時，你應將它作為一項服務理解更為意義”。
和其它應用程式不一樣，在雲中託管基礎設施監控應用沒有那麼多安全和法規遵從問題。
Cote說：“監控總是需要一點內部部署元件，但你可以很好地保護資料中心和雲之間的連接，因此這應該不會成為你擔心的問題，此外，倘若基於雲的資料中心被暴露，諸如6個月來的CPU使用率圖表也不是那麼寶貴，讓人家看到也無妨”。
Navarro持同樣的看法，他說：“我們是一家醫療機構，相對而言，我們需要遵循的法規太多了，但對於選擇AccelOps的託管服務來說，它並沒有在伺服器上存儲任何公司或病人等敏感資訊，它只有我們的基礎設施資料，其安全等級並沒有多重要”。

SaaS監控市場的現狀
目前，基於SaaS的基礎設施監控產品寥寥可數，這是一個新興市場，每個公司的產品都有自己的優缺點和目標使用者群。
除了上述的AccelOps外，BSM供應商Nimsoft提供了Nimsoft On Demand軟體即服務模式的基礎設施監控解決方案，Nimsoft在四月宣佈推出On Demand產品，使用者可向服務代理商購買，也可以直接找Nimsoft購買。另外，還有ManageEngine提供的基於SaaS的網路監控產品LogicMonitor，傳統的基礎設施監控廠商，如IBM也推出了Tivoli Live。
一般而言，四大系統監控廠商——惠普、CA、BMC和IBM/Tivoli更專注於交付適用於大型企業內部部署的監控軟體，對於SaaS監控產品，他們都還沒有傾注太多的精力。

Gordon表示，AccelOps和傳統的企業監控廠商沒有太多的競爭，它主要集中在中端市場，而四大天王主要集中在高端市場，他們的產品更貴一些，為了讓這些解決方案工作起來，你必須購買所有模組，對於中間市場使用者而言，沒有哪一個能承受得起。
雖然Gordon說的有道路，但基於SaaS的基礎設施監控產品也不一定就是特價商品，即便更廉價，IT管理人員也不會承認的確如此，從目前各個廠家的定價來看，都有點偏高。
Tom Peacock是新英格蘭麻塞諸塞州伊普斯維奇市生命科學公司BioLabs的系統架構師，他對監控軟體頗有研究，去年他評估了基於SaaSde LogicMonitor，但他也說不出選擇SaaS究竟是便宜還是貴了。Peacock說：“這對我來說要搞清楚公平的價格真的很困難，如果我選擇開源網路和IT監控軟體廠商GroundWork，我就能準確地知道需要多少錢，但現在有軟體成本加在裡面，它的成本不透明，因此我無法做出比較”。
除了比較成本外，Peacock說：“毫無疑問，基於SaaS的基礎設施監控比內部部署版本更有吸引力，大多數公司和我們一樣，資源匱乏，此外，SaaS能給我們提供一個統一的視窗做所有的事情，無需建立龐大的基礎設施監控網路，也不用去管那些複雜的設置”。

IBM三大解決方案助力交通運輸業發展

2010年9月27日消息，近日，IBM軟體集團在京發佈面向“交通運輸業”三大行業解決方案，即IBM軌道交通設備維修保養排程解決方案、IBM車輛運用解決方案和IBM Maximo交通行業資產管理解決方案。
三大解決方案憑藉IBM在構建“智慧的交通”領域的豐富經驗和深刻洞察，以及IBM WebSphere ILOG、IBM Tivoli Maximo等產品分別在優化和視覺化技術、資產管理領域的強大優勢，重點支援飛速發展中的中國交通運輸業以更為先進的資訊技術管理企業資產，同時實現安全運營、高效運轉的目標，與各界人士攜手共同實現中國交通與運輸領域的跨越式發展。本次發佈的三大解決方案包括：
1、IBM軌道交通設備維修保養排程解決方案提供了一個説明客戶靈活、快速制定機車、車輛及軌道等移動和固定設備的維修保養計畫的方案，對鐵路設備定期進行各類維修保養，提高軌道交通運營的安全性及穩定性。
2、IBM車輛運用解決方案説明客戶靈活、快速制定優化的旅客列車車底運用和貨運車輛周轉解決方案，力求以最小的總車輛走行里程，最大程度滿足客、貨運要求，更經濟合理的使用車輛資源。
3、IBM Maximo交通行業資產管理解決方案圍繞交通行業資產管理業務需求，幫助用戶準確跟蹤企業資產狀況，合理安排維護維修計畫，有效調配資源，降低設備維修成本。
IBM認為，世界正在變得越來越小，資訊技術的不斷融入使得各個行業正變得可感應可度量、互聯互通以及更加智慧化。此次發佈的三大解決方案，就是著眼於解決全球及中國交通運輸事業在飛速發展中所要面臨全新挑戰，説明客戶以創新的手段來滿足社會各界對於交通運輸的需求。

IBM軌道交通設備維修保養排程解決方案：保障軌道交通安全穩定
當前，中國鐵路事業和城市軌道交通事業正在迎來發展的黃金時期，並有望在新的一輪經濟大潮中成為世界的領導者。以城市軌道交通為例，截至目前，中國已有40餘個城市在建或籌建地鐵和輕軌等設施;預計到2020年，將建設軌道交通線路177條，總長度6100公里，總投資將達到11568億元。建立世界領先的鐵路系統需要一套獨特的資訊技術和服務與之配套。
從提高軌道交通運營的安全性及穩定性角度來說，軌道交通設備的定期各類維修保養工作顯得至關重要。然而，隨著軌道建設事業的不斷發展，以及列車運營更加複雜繁忙，軌道交通設備的保養排程工作挑戰重重。例如，軌道的大部分時間都需要支援正常運營，所以一天中可以用來維修的非執行時間非常短;針對軌道的不同問題需要進行不同週期的大量維修保養活動，每一種活動都需要配備不同種類但數量有限的設備及技術人員;只有合理的安排軌道檢修的時間和資源，才能使軌道的維修保養活動得以順利實施。而對於移動設備的維修保養來說，每種型號的機車和車輛需要進行上百種不等的不同時間週期的維修保養活動，各類保養活動需要在不同的地點進行，需要的資源也各異;同時維修活動之間具有相關性，可能可以合併某些保養活動，提高效率等。合理安排移動設備的維修保養排程可以最大化利用資源，並提高效率，節約成本。
為此，IBM此次專門推出了IBM軌道交通設備維修保養排程解決方案，應用IBM WebSphere ILOG本身所具備的強大的優化技術和視覺化技術，創建符合客戶實際業務需求的數學模型，然後將實際資料導入模型，進行優化求解。同時，為了方便客戶實際的使用，使用優化決策管理工具，將數學模型部署為應用程式，方便客戶查看及修改資料，進行多場景比較，以做出最優業務決策。最後，將結果以圓形圖、甘特圖等形式呈現，方便客戶進行關鍵績效指標(KPI)分析，調整業務決策，以及方便客戶實際執行。
IBM軌道交通設備維修保養排程解決方案已經在國外得到應用：歐洲某領先交通運輸集團火車運營路網超過三萬公里，他們正在通過IBM優化技術，靈活、快速和互動的制定優化的機車車輛維修保養計畫，使機車車輛獲得及時的維修保養，同時在工作中提高相應維修段的設備利用率，使維修保養能力得到充分利用;此外，減少調度人員負擔，幫助調度人員做出最佳的調度決策。

IBM車輛運用解決方案：促進鐵路運力高效合理
相比較於航空、公路運輸，鐵路運力強對環境造成的污染非常小：據測算，鐵路運輸使用一加侖燃油可以把一噸重的貨車運送423英里，其產生的二氧化碳的排放量比汽車或飛機減少三到十倍。在客運領域，鐵路成為了航空業強有力的競爭對手;在貨運領域，鐵路可以實現包括貨物跟蹤查詢在內的無縫多式聯運貨運預訂，而且它是低碳排放量的最佳運輸選擇，這些特性決定了鐵路貨運將在供應鏈中佔據主導地位。
在實際的客運和貨運工作中，車輛的分配和周轉問題是鐵路運營公司常要面對的問題。例如，在列車時刻表確定的情況下，為了應對各網站乘客人數的波動，運營公司可能需要在高峰時段增加列車節數，而在非高峰時段再將增加的車廂卸下，一方面滿足乘客旅行需要，另一方面，也儘量減少運營成本。而在貨運過程中，該問題更加複雜，需要分別考慮車輛的空重狀態、車型、維修需求及貨物的到站等多方面的因素：車輛根據需要運載的貨物有不同的目的地，需要根據編組計畫進行車輛的編組、解體等作業;對於空車則需要按照貨運計畫制定排空計畫以完成空車的調整;並且在整個車輛的運輸過程中還會遇到車輛破損及扣修等問題。另外，在運輸過程中還需要考慮車站能力和停靠時間等多種因素和限制，這使貨車的運用成為一個非常複雜但很有價值的問題。隨著軌道交通的發展，用人腦或者傳統演算法的解決方案很難優化、靈活和快速的滿足和適應發展變化中的需求。
IBM車輛運用解決方案旨在幫助交通運輸領域企業應對在車輛分配和周轉過程中的挑戰：該方案憑藉IBM WebSphere ILOG產品本身所具備的強大的優化技術和視覺化技術，針對客戶實際業務需求定制模型，並利用世界領先的數學模型求解軟體求解，保證高效性和有效性;同時優化決策系統，説明客戶制定最佳業務決策。
某國際知名的鐵路公司每天的旅客運送量突破100萬人次，運行5000多次列車，每天穿梭在390個車站之間，總里程有2800多公里，為歐洲最繁忙，世界第三位元的鐵路網路。該公司於2006年12月起把鐵路網路重組，以提升安全度、準時度及營運效率。重組中，該公司對車輛分配和周轉調度進行了優化，以應對更複雜的實際情況，減少運營成本。例如優化後，不同分支線的列車可以以特定方式合併，運行一段之後又在某站分離，從而最大限度的利用了車輛資源，提高了運營效率。為此，該公司借助通過IBM車輛運用解決方案的優化技術，説明客戶靈活和快速的制定優化的車輛運用計畫。事實證明，優化後的運用計畫比原來手工的計畫節省6%的車輛使用、節約總費用每年1800萬歐元、並使得車輛的安排調度更加精確。

IBM Maximo交通行業資產管理解決方案：提升企業資產管理水準
交通運輸行業屬於資產密集型行業，其突出表現在於企業資產數量多，單台資產價格昂貴，日常使用過程中資產維護維修工作量大、成本高。交通行業企業如果要提升企業競爭力，就必須要提高資產全生命週期的投資回報。為此，大量的企業不但著眼於確保設備資產的安全可靠、降低資產維護維修的成本，同時也希望能建立資產管理的知識體系，從而全面提升資產管理水準。
在過去的十年中，IBM Tivoli Maximo所具備的強大的資產管理功能已經幫助眾多全球知名的交通運輸領域企業(涵蓋鐵路、公路、港口等領域)實現資產的優質管理，包括荷蘭鐵路、美國的西北航空，以及國內的廣州地鐵、寧波港等等。而此次專門推出的IBM Tivoli Maximo交通行業資產管理解決方案則是為交通運輸行業的量身定做，從資產的檢修管理、維修標準管理、故障管理、備件物資管理等領域，同時也兼顧與財務系統和地理資訊系統(GIS)等其他應用系統的集成。
近期，廣州地鐵進行了一次巨大的基礎設施翻新，旨在將每日客流容量從400萬人次增加到700萬人次。激增的擴建工程使得廣州地鐵管理、監控和維護企業資產的工作更加困難。例如，廣州地鐵管理者希望能對整個網路中的每一項資產進行全生命週期的跟蹤，根據資產的性能表現在故障發生前獲得自動預警，在延長資產使用週期的同時能繼續確保乘客的安全和舒適。為此，廣州地鐵通過部署IBM Tivoli Maximo交通行業資產管理解決方案，對於包括列車、軌道、車站和其他設備在內的全部資產進行即時跟蹤監控和管理並且與ERP系統無縫集成，不僅實現了企業資產的高效管理，同時也降低了管理成本並保障了決策管理水準。
2009年，IBM根據鐵路行業的發展需要而正式提出了“智慧的鐵路”藍圖，並宣佈全球鐵路創新中心正式在華投入運營。該項舉措旨在調集全球最重要的行業領袖，研究學者和知名大學的資源，旨在共同推動發展新一代智慧的鐵路系統。IBM承諾，全球鐵路創新中心將著重從安全性、鐵路運力以及提高客戶服務品質三方面著手，與中國政府及鐵路系統的利益相關者攜手共建專屬中國的智慧鐵路。

IBM插手搞水事業

水資源一滴必爭 , 大家熟悉的美國電腦大企業國際商業機械集團IBM，已經落足人力資金做地球水生意。

IBM的長處是電腦，怎么搞起水事業來了，要問為什么，表面的又單純的答案是水的買賣經營很快就成為超越電腦的環球最有利可圖的商利市場。

除了金錢，做水生意，以電腦的精密操控，完全支配一個都市、一國甚至一個廣大區域的水源水供，水比石油更具威脅力。

電腦界插手水生意，有如此遠大目標，今天，人們可以不相信這種可能，不過別忘了一個類似的事實。

幾十年前，世人絕對不相信一部電腦按幾下鍵盤，就能造成一個都市一個國家的銀行、金融、交通、電信、商業甚至國防作戰力陷入癱瘓狀態。

今天，這么單純的操控和破壞力已經成為日常最大威脅。

IBM在電力消費與電力輸送方面創造出的新世代送電網技術，轉用于水源水供事業，證實可以對水的供給進行遠距離監管，如此工藝技術，對河川水壩進行水源保持、貯存與排放、水量控制、水質的維持及水處理過程的技術提供。

此外，IBM還可利用電腦科技進行預測氣象變化及雨量的多少，總之，由原水到飲用、家用、工商業用再到畜牧農耕各面受控在一個電腦鍵盤上，以后水的資源，落入電腦的操控。

為節省也考慮消費效能，明知有險要冒，將來的水經營水管控都得受電腦主宰，就像時下各行各業，明知電腦有危險的一面，不用已經不能生存。

美國總統奧巴馬主張減核武和有一天廢除核武，表面是怕宗教極端分子用核武殺傷美國，奧巴馬沒說美國不當世界大哥。電腦技術支配水資源，是美國的強項，對美國，比核武更安全又有效力。

IBM推新軟體 監控能源使用

（中央社台北2010年10月1日電）國際商業機器（International Business Machines Corp. US-IBM）投入360億美元的節能市場，推出能監控多棟建築能源使用狀況的軟體。

IBM軟體集團總經理Al Zollar受訪時表示，這個軟體能由感應器取得溫度及溼度數據，並根據建築物、數據中心、城市能源使用情況，提供相關資訊。他並計畫今天在舊金山的West Coast Green會議中，展示這項科技。

IBM也在發展能根據所收集的數據，自動做出與能源相關決定的軟體及服務，例如當氣溫降到某個溫度時，就會自動關閉空調。

Zollar說：「燈光和其他不須使用的能源，可以適當切斷。」

IBM並未透露發展這項軟體成本。發言人ColleenHaikes表示，新軟體價格將由2萬美元起跳。

市調公司ABI Research表示，建築節能市場價值2015年將超越360億美元。

打造智慧系統 IBM高管談企業雲四步曲

前不久，在成都舉行的主題為“智慧虛擬行 暢享雲起時”IBM虛擬化與雲計算高峰論壇上，來自IBM系統與科技部全球系統軟體市場及銷售副總裁Inna Kuznetsova女士就目前企業IT基礎架構面臨的威脅，以及IBM説明企業實現智慧系統的四大步驟做了有關介紹，並接受了記者的採訪。

她表示，IBM堅信“不同的系統應對不同的應用”，因此無論是x86伺服器還是Power系列小型機都將遵照客戶的意願提供一條完整實現“雲計算”的路線，主要有四大步驟組成：整合資源、工作負載的管理、自動化流程以及優化交付。

1、什麼是智慧的系統

傳統的IT基礎架構擁有諸如高可用性、安全性、高性能、高可擴展性等特徵，而廠商在製作解決方案時也仿佛向使用者強調這些特徵。但是Inna認為，智慧的系統應該將這些特徵簡化為3個：為工作負載而優化，以“雲”的方式交付，綠色節能。

她認為，雖然目前摩爾定律仍然主導著IT行業的性能不斷攀升，但不論是科研人員還是企業IT系統對於高性能運算能力的需求都在成倍增加。“不斷精確的災害預報系統，天氣預警系統，城市交通指揮系統，地質勘查系統等，對於運算系統的渴求成十倍以上的增長。”Inna表示，雖然從21萬億次到200萬億次超級計算的演進用時很短，但人們正在發現問題：運算能力在提升，但機房空間、供電、製冷卻並不能成10倍的增加。

這就打破了傳統認知中的高可擴展性等系統特性，轉而對系統有更高的要求：通過某些方式讓系統在盡可能少的改變現有環境的情況下，獲得盡可能高的利用率，並以“雲計算”的形式動態靈活的交付給使用者。

2、四步曲打造智慧的雲計算系統

根據IBM的整體解決方案，由伺服器、存儲和網路構成的傳統IT基礎架構必須首先應用虛擬化技術進行資源整合成虛擬化資源池，之後通過工作負載管理和優化自動化流程，最終實現基於雲的優化交付。

Inna在介紹虛擬化資源整合時表示，資源整合除了提高IT系統效率和利用率外，也減少了物理伺服器、存儲和網路設備的數量進而降低了系統複雜性。此外提高資源佔用率，也等於變相減少了空閒伺服器，提高了資料中心PUE。她拿北美政府機構舉例表示：北美政府機構將292台伺服器整合進1套IBM System Z系列大型機系統，管理成本降低了90%，訂購與軟體許可證成本也減少了超過95%。

Inna列舉了虛擬化資源池所節省的成本資料，她表示根據IBM的統計，伺服器虛擬化可以使總體擁有成本節省30~70%，而存儲虛擬化則能將容量需求減少多達25%，而桌面虛擬化可以説明客戶將總體擁有成本節省40%。

管理工作負載相對更好理解，雖然前面整合資源減少了物理伺服器，但同樣造就了一批虛擬機器。如何妥善的管理好工作負載並分配給相應的物理伺服器和虛擬機器是這一階段要完成的任務。IBM的解決方案能説明系統管理員實現整合管理模式，使他們通過一套通用的介面實現工作負載管理，而不必在眾多複雜和不同的底層IT系統介面之間切換——從而説明運維人員改善生產力和效率。

自動化流程相對抽象一些：試想一個虛擬化環境，但卻沒有一個標準化的流程、應用或服務交付方式，那麼手工流程會耗費大量的時間和資源，尤其是跨越多個平台和作業系統工作的時候，效率就會降低。因此，IBM為企業提供了一系列的方法和工具，圍繞最佳實踐、業務規則、優先順序，進行標準的自動化來提升流程的效率和效果。

據瞭解，通過IBM Systems Director VMControl企業版，使用者能夠建立和修改系統池(Pools)，在池(Pools)內調整移動動態虛擬工作量，創造最優的虛擬環境，提升彈性以應付計畫內或計畫外的停機時間；通過Tivoli Workload Automation Software可以使資源自動配置需求和監控應用程式，在POWER系統裡，Tivoli Service Automation Manager與Power/VM hypervisor聯合能夠減少75％的故障，比傳統的單機x86環境和手動部署方法削減97％的勞動成本；通過IT生命週期管理和治理服務，可以改善對配置的控制、資源管理流程，同時加快實施，有助於降低時間效益和降低風險。

最後一個優化交付階段主要的目的就是實現上述一系列IT資源的“雲計算”式交付。IBM可以提供全套的雲管理和資源平台，全面滿足客戶建造私有雲所需的計算、存儲、網路和軟體，使得企業在安裝的數小時內便可擁有“雲”平台。

據介紹，利用這種“雲計算”作為IT資源交付模式，客戶將可以擺脫物理和地理上的束縛，建立一個“虛擬的企業”。這將能夠説明客戶改善業務靈活性和效率，促成IT與業務更多的融合，説明業務人員完成自我服務和資源隨需取用。

HP Mercury Loadrunner 測試SQL 語句性能

本次通過HP Mercury Loadrunner錄製Sql Server介紹一下如何測試一個sql語句或存儲過程的執行性能。

主要分如下幾個步驟完成：
第一步、測試準備
第二步、配置ODBC資料來源
第三步、錄製SQL語句在Sql Server查詢分析器中的運行過程
第四步、優化錄製腳本，設置事務
第五步、改變查詢數量級查看SQL語句的性能
第六步、在controller中運行腳本

下面開始具體的介紹：
第一步、測試準備
測試準備階段我們首先要確認測試資料庫伺服器：我們可以在本地安裝SQL SERVER資料庫服務端及用戶端，也可以確定一台裝好的SQL SERVER伺服器。
接下來，準備測試資料：對資料庫測試時我們要考慮的不是SQL語句是否能夠正確執行，而是在某數量級的情況下SQL語句的執行效率及資料庫服務的運行情況，所以我們分別準備不同數量級的測試資料，即根據實際的業務情況預估資料庫中的記錄數，在本次講解中我們不考慮業務邏輯也不考慮資料表之間的關係，我們只建立一張表，並向此表中加入不同數量級的資料，如分別加入1000條、10000條、50000條、100000條資料查看某SQL語句的執行效率。

在查詢分析器中運行如下腳本：
--建立測試資料庫
create database loadrunner_test;
use loadrunner_test
--建立測試資料表
create table test_table
(username varchar(50),sex int,age int,address varchar(100),post int)
--通過一段程式插入不同數量級的記錄，具體的語法在這裡就不多說了
declare @i int
set @i=0
while @i<1000>
begin
BEGIN TRAN T1
insert into test_table (username,sex,age,address,post) values ('戶瑞海'+cast(@i as varchar),@i-1,@i+1,'北京市和平里'+cast(@i as varchar)+'號',123456);
IF @@ERROR <> 0
begin
rollback;
select @@error
end
else
begin
commit;
set @i = @i+1
end
end

好了，執行完上述語句後，建立的資料表中已經有1000條記錄了

第二步、配置ODBC資料來源
下面進行第二步的操作，配置ODBC資料來源，為了能讓Loadrunner能夠通過ODBC協議連接到我們建立的SQL SERVER資料庫，我們需要在本機上建立ODBC資料來源，建立方法如下：
控制台—性能和維護—管理工具—資料來源（ODBC）--添加，在列表中選擇SQL SERVER點擊完成，根據嚮導輸入資料來源名稱，連結的伺服器，下一步，輸入連結資料庫的用戶名和密碼，更改連結的資料庫，完成ODBC的配置，如果配置正確的話，在最後一步點擊“測試資料來源”，會彈出測試成功的提示。

第三步、錄製SQL語句在Sql Server查詢分析器中的運行過程
配置好ODBC資料來源後就要錄製SQL語句在查詢分析器中的執行過程了：
1、 打開loadrunner，選擇ODBC協議
2、 在start recording中的application type 選擇win32 application；program to record中錄入SQL SERVER查詢分析器的路徑“..\安裝目錄\isqlw.exe”
3、 開始錄製，首先通過查詢分析器登錄SQL SERVER，在打開的查詢分析器視窗中輸入要測試的SQL語句，如“select * from test_table;”
4、 在查詢分析器中執行該語句，執行完成後，結束錄製
好了，現在就可以看到loadrunner生成的腳本了（由於腳本過長，在這裡就不粘貼了，有需要的朋友可以加我QQ，我把腳本發給你們），通過這些語句，我們可以看出，登錄資料庫的過程、執行SQL語句的過程

第四步、優化錄製腳本，設置事務
接下來，我們來優化腳本，我們分別為資料庫登錄部分和執行SQL語句的部分加一個事物，在增加一個double的變數獲取事務執行時間，簡單內容如下：
Action()
{ double trans_time; //定義一個double型變數用來保存事務執行時間
lr_start_transaction("sqserver_login"); //設置登錄事務的開始
lrd_init(&InitInfo, DBTypeVersion); //初始化連結（下面的都是loadrunner生成的腳本了，大家可以通過説明查到每個函數的意思）
lrd_open_context(&Ctx1, LRD_DBTYPE_ODBC, 0, 0, 0);
lrd_db_option(Ctx1, OT_ODBC_OV_ODBC3, 0, 0);
lrd_alloc_connection(&Con1, LRD_DBTYPE_ODBC, Ctx1, 0 /*Unused*/, 0);
………………
trans_time=lr_get_transaction_duration( "sqserver_login" ); //獲得登錄資料庫的時間
lr_output_message("sqserver_login事務耗時 %f 秒", trans_time); //輸出該時間
lr_end_transaction("sqserver_login", LR_AUTO); //結束登錄事務
lr_start_transaction("start_select");//開始查詢事務
lrd_cancel(0, Csr2, 0 /*Unused*/, 0);
lrd_stmt(Csr2, "select * from test_table;\r\n", -1, 1, 0 /*None*/, 0);//此句為執行的SQL
lrd_bind_cols(Csr2, BCInfo_D42, 0);
lrd_fetch(Csr2, -10, 1, 0, PrintRow24, 0);
……………..
trans_time=lr_get_transaction_duration( "start_select" ); //獲得該SQL的執行時間
lr_output_message("start_select事務耗時 %f 秒", trans_time); //輸出該時間
lr_end_transaction("start_select", LR_AUTO); //結束查詢事務

第五步、改變查詢數量級查看SQL語句的性能
優化後，在執行上述腳本後，就可以得到登錄到資料庫的時間及運行select * from test_table這條語句的時間了，當然我們也可以根據實際情況對該條語句進行參數化，可以測試多條語句的執行時間，也可以將該語句改為調用存儲過程的語句來測試存儲過程的執行時間。

第六步、在controller中運行腳本
接下來把該腳本在controller中運行，設置虛擬使用者數，設置集合點，這些操作我就不說了，但是值得注意的是，沒有Mercury 授權的SQL SERVER用戶license，在運行該腳本時回報錯，提示“You do not have a license for this Vuser type.
Please contact Mercury Interactive to renew your license.”我們公司窮啊買不起loadrunner，所以我也無法繼續試驗，希望有license朋友們監控一下運行結果！
最起碼在VUGen中運行該腳本我們可以得到任意一個SQL語句及存儲過程的執行時間，如果我們測試的B/S結構的程式，我們也可以通過HTML協議錄製的腳本在CONTROLLER中監控SQL SERVER伺服器的性能情況，這樣兩方面結合起來就可以對資料庫性能做一個完整的監控了。
本人對LOADRUNNER也是在摸索中，如果文章有寫的不對，或理解錯誤的地方請指出，不甚感激

了解IBM Tivoli Security Information and Event Manager的7 個 W 的安全資訊

W7 is a proprietary normalization process that "translates" logs from diverse applications, operating systems, and platforms into everyday business terms such as "who," "what," "where," and so on. The W7 attributes enable Tivoli® Security Information and Event Manager to describe security events in a consistent (normalized) manner.

This normalization makes it easy to see security events in the context of a business or organizational environment. These terms are called W7 attributes because they represent attributes of an event.

W7 normalizes an event record into the following W7 attributes:

Who

Which user, application, or process initiated the event?

What

What type of action does the event represent?

When

When did the event happen?

On What

What object was affected? An object could be any type of file, database, application, permissions, and so on, that was manipulated by the event.

Where

On which machine did the event happen?

Where From

Which system is the source of the event?

Where To

Which system is the target of the event?

For example, your security policy might consider system logins to certain systems during non-office hours to be a policy violation. Tivoli Security Information and Event Manager can generate policy exceptions alerting on these violations and can generate reports showing "what" happened (in this case, off-hour logins) "To What" systems (in this case, the restricted audited systems). Tivoli Security Information and Event Manager's reports can show "who" violated the policy by normalizing how different systems describe a user.

三大策略IBM Rational助中國產業創新

超過1500位國內外軟體發展領域的創新精英齊聚京城，出席一年一度的IBM Rational軟體創新論壇( Innovate China 2010，原IBM Rational軟體高峰論壇）。會上，IBM Rational發佈了面向中國市場的三大策略，即"以系統軟體發展能力驅動產業升級，以軟體園經濟加速區域成長，以生態系統建設促進軟體產業可持續發展"，助力中國產業的整體創新。此外，IBM還發佈了包括產品集成管理（Integrated Product Management，簡稱IPM），面向雲計算的IBM Rational軟體交付服務，IBM Rational行業框架等多項技術舉措，支援客戶駕馭軟體發展成本與風險，更好實現產品和服務創新。

軟體是實現創新的"基石"

隨著資訊技術的發展，世界正在變得更加"智慧"，萬事萬物間感知化、互聯化和智慧化的程度不斷加深，軟體無處不在，成為實現創新的"基石"。與此同時，軟體和系統交付過程的複雜程度日益提升。越來越多的企業正在提升自身軟體和系統交付能力，從而在縮短產品和服務的上市時間同時，預測並盡力規避失敗風險。

IBM軟體集團Rational總經理Daniel Sabbah博士表示："面對日益複雜和重要的軟體和系統交付過程，我們認為應該超越對成本、品質和風險的單純的工程度量方法，以全新的思維--即軟體和系統計量經濟學為指導，通過系統化的管理來保證得到預期結果和規避失敗，實現可持續可度量的創新。"

三大策略助中國產業創新

從2000至今的十年間，中國軟體產業收入從2000年的593億元，猛增到2009年的9513億元，2010年預計將達到1.1萬億元~1.2萬億元。中國正在加快創新型國家建設的步伐，軟體產業更是國民經濟的基礎性、先導性和戰略性產業，為此Rational正不斷加大在華投入，為中國開發者提供從軟體需求分析、建模、開發以及測試等軟體交付全生命週期的解決方案。近年來，IBM中國開發中心的Rational研發團隊增加了近5倍，參與了全球Rational超過18款產品和15項解決方案的開發，並支援軟體銷售部門服務中國近千名本地客戶。

本次大會上，Rational發佈了面向中國市場的三大策略，即"以系統軟體發展能力驅動產業升級，以軟體園經濟加速區域成長，以生態系統建設促進軟體產業可持續發展"。

以系統軟體發展能力驅動產業升級

隨著資訊技術的發展，工業產品已經變得更加"智慧"，這使得系統軟體的複雜性及開發難度與日俱增。以汽車為例，現在一輛普通汽車都要有數百萬行代碼，比過去一架太空梭擁有的代碼還多；而一輛功能先進的醫療急救車甚至需要超過5000萬行軟體代碼，且在交付使用的15年內還有約10000個軟體構件需要更新、測試、部署和維護。所以要保證系統運行，系統軟體的開發品質非常重要。

IBM認為，企業在打造強大的軟體發展與交付實力時，不僅要著眼于功能創新，同時還應以系統工程的視角，使得軟體構件與日趨複雜的電子、電氣、機械等子系統智慧融合，並且與其他智慧的系統實現高度互聯。

以嵌入式軟體為例--目前，它已經在智慧手機、數位電視、汽車電子領域實現重大產業化應用，到2011年中國市場規模有望達到4650億元人民幣，被國家看作是增強製造業自主創新能力、從中國製造向中國創造轉型的關鍵。而在IBM Rational汽車系統軟體發展平臺上，眾多國內汽車廠商正在採用Rational產品來開發嵌入式應用程式，用自主創新的資訊技術更好管理客戶和市場需求、進行建模程式設計、完成自動化的功能測試，並借助Rational的軟體發展技術有效實現開發過程中的投資回報最大化。這一做法不僅促進了我國嵌入式軟體的開發和應用，還使工業領域的"智慧"水準不斷提升，驅動了產業升級。

以軟體園經濟推動區域成長

在軟體產業蓬勃發展的同時，短板也一目了然。儘管我國軟體服務企業已經達到2萬多家，但是依然呈現分散、規模小的特點，為此，全國各地在本世紀初紛紛開始構建軟體企業集群式發展的全新模式--軟體園--通過當地政府提供得天獨厚的政策優勢和基礎設施條件，説明本地軟體企業克服規模小、資金少的挑戰。而一旦軟體園經濟發展成規模，亦能為當地的現代產業體系帶來"反哺"效應，帶動整個區域經濟的成長。

2010年，IBM Rational正式發佈針對中國軟體園發展的七大解決方案，為軟體園及園區企業提供整套生命週期的軟體發展支持。至今，Rational已經擁有哈爾濱高科技創業中心、無錫軟體園、中國秦皇島經濟技術開發區等諸多高新技術開發區的成功案例。利用該解決方案，軟體園打造出了強大的軟體基礎設施，為園區內的企業提供軟體交付平臺，説明他們利用有限的預算和更低的成本來改善軟體發展品質、贏得更多業務。同時，這既能留住原有企業，也吸引了更多企業入住園區，提升了園區和城市的競爭力。

濰坊軟體園管理辦公室主任劉忠會表示："在上級政府的政策和資金支援下，軟體園一般都具備出色的硬體設施和優厚的區域政策；但卻和大多數軟體企業一樣，在開發技術方面存在‘短板'。Rational的解決方案恰恰幫我們補齊了短板，既增強了企業的‘活力'，提升了園區的‘吸引力'，還增強了整個區域的‘軟實力'，帶來了一個三贏的局面。"

以生態系統促進中國軟體行業可持續發展

IBM深知，軟體產業是一個繁複的生態系統，在發展的快車道上，人才培養和合作夥伴就像有力的雙引擎，缺一不可。正因如此，IBM Rational一直在幫助合作夥伴提升技能、尋找盈利能力增長點，並大力培養中國的軟體人才，來維護這個生態系統的可持續發展。

在合作夥伴方面，Rational正在攜手眾多軟體發展商和系統集成商，為包括金融、電信、製造業等行業用戶提供定制化的軟體發展治理解決方案，共同説明客戶提高配置管理水準和工作效率，在得到了用戶廣泛認可的同時也實現了合作夥伴自身的發展。例如，作為IBM 最佳業務合作夥伴及最佳解決方案提供商的華勝天信，經過多年在Rational產品基礎上的開發，已經為包括中國第一汽車集團公司技術中心、中國移動、中油龍慧等多家企業提供軟體需求管理、流程和專案管理、軟體測試和品質管制等支援，説明客戶以更好方式實現了軟體發展和交付。

在軟體人才培養領域，Rational利用三大途徑，逐步培養著中國的軟體人才。首先，利用在IBM developerWorks的Rational專區和開發者的Web2.0社區--My developerWorks 中文社區，為數十萬的中國開發者提供大量軟體發展教程和Rational試用版軟體，並彙聚千名Rational專家資源，構建開發群組，為軟體發展愛好者提供支援； 其次，通過年度"IBM Rational Jazz大賽"，推動了開發者的實踐經驗。2010年度大賽共吸引到了來自全國50餘所高校的300多名學生的參與，極大地激發了發揮學生的創造力、主觀能動性和創新思維。目前，IBM Rational正進一步擴大大賽的參與範圍，促使產學研有效迴圈互動。

技術創新、行業創新和認證模式創新三管齊下

IBM Rational還發佈了一系列全新舉措以支援創新產品和服務的設計、開發及生命週期整合。

• 整合式產品管理方案：

"整合式產品管理"彙集了30多款IBM產品的功能，其中包括硬體、軟體和服務，可説明客戶管理產品開發和集成的全過程。它以IBM Rational軟體和解決方案為基礎，為用戶提供了一個完整的軟體設計和交付環境，同時還能幫助用戶通過持續創新保持競爭優勢。

"整合式產品管理"著眼于説明客戶"設計、交付和管理智慧的產品"，在業務計畫和轉型領域實現業務和開發流程與組織的全域優化，在產品和系統開發領域調動最佳實踐流程、工具和基礎架構，實現整個生態系統中的流程自動化；在資產管理和運營領域則保證了關鍵資產的可見性和可控性，以提高開發的效率和價值。

• 面向雲計算的IBM Rational軟體交付服務

面向雲計算的IBM Rational軟體交付服務是支援IBM Cloudburst的一個預打包服務交付平臺，可在資料中心快速方便地實施，為用戶帶來雲計算的效率。面向雲計算的IBM Rational軟體交付服務通過提供跨平臺的軟體發展和測試解決方案，幫助使用者利用雲技術實現軟體的開發、交付和部署。它既可以在私有雲環境中部署，在IBM 智慧業務開發及測試雲（IBM Smart Business Development and Test Cloud）中使用，也可以在IBM公有雲的IBM 智慧業務開發及測試環境中使用。

• 行業框架

行業框架均以特定的應用模式為基礎，具有高度的可重複性，能説明客戶創建可持續資產。IBM Rational軟體為這些行業框架增添了新的價值，它的軟體和系統開發解決方案可利用IBM Rational軟體交付平臺説明使用者改進協作。具體來說，Rational在IBM保險行業框架、IBM銀行業框架、石化行業集成資訊框架和服務供應商交付環境框架中增添了新的產品和服務。

IBM軟體集團 Rational全球銷售副總裁Bete F. Demeke先生指出："現在，只有軟體發展實力更勝一籌的公司才能使產品更‘智慧'，從而獲得競爭優勢。但傳統的軟體發展方法已經不能滿足當今企業在‘創新'方面的要求。IBM Rational正致力於此，為越來越多的中國軟體發展者提供支援，以全新的產品與服務説明他們不斷增強軟體發展實力，幫助他們創造創新性的產品和服務，從而向中國‘智'造邁進。"

從業務需求角度看IT維運軟體的優劣性

　　眼下，IT維運管理正表現出越來越強烈的“以業務為中心”的趨勢。傳統的IT工具和管理流程集中在以技術為導向，而不是為業務部門服務。但目前正有越來越多的公司在完成了IT基礎設施建設之後，在IT管理的戰略層面上建立起“業務驅動IT”的IT治理和管理思想，使得業務部門的目標和IT維運管理的目標一致。而在建立了以“以業務為中心”的治理思想之後，選擇IT維運管理軟體相應地也成了一種新趨勢。

　　概括來說，這些趨勢較為突出地表現為企業採購IT維運管理軟體時不再貪大求洋，也不再只強調概念不講求實用，而更多地是從業務的實際需求出發。依著這個趨勢，我們來分析一下IT維運管理軟體市場，根據這些選擇出最適合自己的IT維運管理軟體。

　　IT維運管理軟體格局分析

　　當前的IT維運管理軟體市場呈現出百花齊放的局面。IBM Tivoli、HP OpenView等國際廠商的軟體由於在IT管理領域耕耘時間較長，所以在中國市場所占市場份額頗高。但是，國產IT維運管理廠商也在步步緊逼，正在崛起成為市場上不可或缺的中堅力量。中國廠商更懂中國用戶的困惑，所研發出的產品更符合使用者使用習慣及使用者管理流程，這其中比較突出的就有北京廣通的Broadview 產品系列。

　　在這其中，IBM Tivoli 的維運解決方案包括有業務應用管理、存儲管理、安全管理、資產管理、雲計算、績效管理、服務可用性和性能管理等功能，強調端到端的支援服務管理的視覺化、可控化、自動化。HP OpenView 系列的平台非常豐富，總體達到40-50 種，其解決方案提供了解決三個面向管理能力。

　　北京廣通公司的解決方案遵循ITIL 規範、以統一資源庫(RDB、CMDB)為核心、以業務服務為視角的IT 維運管理解決方案，並且對中國當前的資訊部門維運實際進行融合，注重監控、資源(資產)、流程、服務四個方面整合。

　　業務需求為導向的要求

　　以業務需求為導向的IT維運管理軟體，要求IT能輕鬆滿足業務的需求，轉變企業的環境，使業務部門和IT部門領導者能夠擁有統一的語言，通過一以貫之的系統面對挑戰，理解新變化所帶來的影響。

　　以此來看，IBM Tivoli、HP OpenView雖然功能全面，但由同時也存在著系統繁雜，使用麻煩，人性化欠缺等突出的缺點，國外軟體進入中國以後，水土不服，國外軟體大多是英文作業系統，轉換為中文需要進行額外的改進，增加了二次開發的費用支出，編譯過來的報表、拓撲展現還是英文式的展現，不是大家所熟悉的展現方式，有的使用者就乾脆聘請高素質的懂英文的人才來操作維運軟體，這樣IT維運管理軟體非但沒有降低人員成本反倒提高了人員成本。

　　國外公司盲目對標準的遵循，不能隨需而動，為中國用戶提供可以落地執行的解決方案。相較於國外廠商，中國廠商同樣具有多年中國維運實踐經驗，中國廠商提供的IT維運管理解決方案在遵循國際先進標準的基礎上，也能充分融合中國維運實際需要，能為中國使用者提供讓先進IT維運管理理念落地執行的解決方案;中國廠商提供的解決方案同時具有易使用、適用、維護方便、實施難度低、人性化介面等特點。

Tivoli預測未來 整合服務管理三步演進

Tivoli預測未來 整合服務管理三步演進

出處:CIOAge.com

IBM於2009年下半年提出了ISM（整合服務管理）的概念，並在今年4月的IBM整合服務管理中國巡展過程中對ISM的具體概念及實現進行了描述。IBM認為ISM體現了Tivoli產品的特性（即視覺化、可控化和自動化），並將其比作“智慧的地球”的作業系統。

20010年8月31日，北京，通過媒體訪談，IBM Tivoli軟體全球戰略和開發副總裁 Jamie M.Thomas女士向51CTO等媒體介紹了ISM的發展路線及趨勢，並分享了ISM在部分行業的應用實踐。

給行業用戶的建議 預測並管理“未來”

很多行業使用者都在通過資訊化技術手段來服務業務應用。對於企業來說，從硬體到軟體，再到業務服務，IT架構中的每一個環節都將面臨管理的需求。Jamie M.Thomas女士認為行業使用者對IT及業務服務不同程度的管理能力會影響自身的發展。她表示，“是否是行業領導者的一個很重要的區別在於，我們的客戶只是能夠管理現在的架構和體系；還是能夠把這種架構和體系的資訊預測到，以及能把未來一些風險和安全方面的問題都能夠預先管理起來。建立後者這種能力是區分一個客戶是否是行業領導者的一個很重要的特點。”

ISM發展歷程：從管理基礎架構到優化業務服務

從服務管理到整合服務管理，企業對ISM的需求體現了怎樣的特徵？企業從以前管理單個的獨立系統，包括一些應用、系統、網路、主機、存儲，發展成為管理服務鏈連接成的一個整體系統。Jamie M.Thomas女士認為這是ISM發展的一個很重要的變化。

如上圖所示，Jamie M.Thomas女士介紹了ISM的發展路線，她表示，“這張圖向大家展示了我們在ISM整個發展中的歷程。圖左方把所有系統架構管理起來是第一步，這裡面把所有獨立的應用、安全、網路、系統有效的管理起來，這是作為ISM整個發展的第一個步驟。從第一步到第二步過渡期間，我們建立了很多標準和一些服務水準協定，我們考慮的東西很多，比如要管理哪些資產、在管理過程中對成本的要求。通過建立相應的指標和系統，能夠把我們管理IT的目標和管理我們自己業務的目標緊密聯繫起來，這是很重要的一個步驟。”

“在第二個步驟中，業務的操作人員已經變成主角，他們能夠看見一個很完整的列表，就是關於業務的那些指標和相應的關鍵資訊，他們可以做很多操作，比如原來是一個比較低等級的業務，但是他們能夠通過我們的系統，很容易的把它變成一個高等級的系統。他能夠通過這個系統達到自己業務的需求。”

“第三個步驟，我們實現了一個很重要的目標，將IT和業務有機聯繫起來。IT系統能夠很靈活的根據業務需求改變自己的狀況。在這個過程中，雲計算將是一個很重要的方式，通過一些標準和可擴展的平臺，將IT的變化和業務的變化做非常有效的整合。”

ISM行業應用實踐

配合ISM發展歷程的圖示，Jamie M.Thomas女士列舉了一些ISM在具體行業應用中的實踐場景。“舉一個金融公司的例子，這個公司的架構體系介乎於第二層和第三層之間，這家公司已經很清楚地知道自己體系架構的狀況，包括架構的可用性和性能。他們有很多種SOA架構的應用，SOA架構的應用本身跑在非常多的不同的伺服器端。ISM幫助這家公司通過把整個架構虛擬化，從而可以很靈活地預測不同的應用在不同時刻對系統的要求。根據應用不同的需求，他能做到讓整個IT系統很靈活地反映業務的需求。” Jamie M.Thomas女士談到，“另一個例子，在能源行業中我們的客戶通過ISM架構輕鬆的將很多業務資料拿到資料中心裡進行分析和處理。在資產管理方面，通過ISM可以監控所有在現實世界當中各種不同狀態的資產，能把它的狀態反映出來，根據不同的狀態再做很多相應不同的變化。這是“智慧的地球”實現的關鍵，這是通過ISM實現資產管理的能力”

“ISM在醫療行業的應用實例。在日本的一家醫院裡我們將所有的設備都加上了RFID標籤，這樣在電腦系統裡我們的客戶能即時知道這些不同設備的實際狀況。大家都知道，醫院裡的設備都是非常昂貴的，通過這樣的監控系統我們能做到幾件事情，一是我們能把所有設備有效利用起來，因為我們準確地知道它當時的狀態，在節省成本方面起到很大的作用；二是在物品管理方面，我們能把各種醫院裡的資產和IT系統緊密連接起來，從而把它應用得更有效率。”

實現雲計算 自動化很關鍵

今年IBM整合服務管理中國巡展過程中，IBM曾表示將ISM視作其雲計算技術及解決方案的基礎。Jamie M.Thomas女士通過本次的媒體訪談進一步強調了ISM對於雲計算的價值。“實現雲計算主要分成三個主要步驟。第一，系統整合；第二，虛擬化；第三，自動化。構建雲計算的過程中，把所有的物理設備和服務做標準化是非常重要的。在雲計算模式下應用軟體會逐漸變成一種形式，不會有專有的一種硬體和軟體，所有硬體和軟體都是跑在雲計算的平臺上。”Jamie M.Thomas女士談到,“在自動化這個步驟裡，當我們的業務對應用有很高的性能需求的時候，基於ISM的雲計算平臺能把需要的資源調動起來；同時，我們還建立了度量體制，我們能夠知道業務應用對我們IT資源的消耗程度。這也是使我們進一步把業務和IT整合起來的非常關鍵的因素。把自己的所有硬體環境簡單化、標準化、自動化，這是雲計算很容易實現的一個目標。通過ISM我們很容易根據業務的需求調整我們的工作負載。”

給中小企業的建議 管好基礎才適合穩定發展

IBM此前針對中小企業（GMB）專門推出了Tivoli Foundations整合服務管理解決方案。對於希望通過IT幫助自己成長的中小企業來講，IBM為他們的成長需求提供了怎樣的建議？Jamie M.Thomas女士向記者表示，“舉一個關於安全方面的例子，單點登錄這個解決方案。作為中小型企業，在開始的時候如果能夠把風險和潛在的一些問題管理得很好，實際上是你成長的一個很重要的基礎。因為IBM有很多收購小公司的經歷，IBM對小公司的運作中存在的問題都是非常清楚的。IBM中小型解決方案把中小型客戶的關心問題都已經考慮在內。從企業還比較小的時候，它的對於安全、對於風險的管理是和IBM整體作為大眾的解決方案是同源的。作為中小企業，如果你不把一些很基礎的問題從開始就管理好，很可能成長到下一個規模的時候，你就要把這些東西推倒，並重新建立，這對中小企業是非常致命的。”

IBM公司發佈“智慧的電力”系列解決方案

IBM公司發佈“智慧的電力”系列解決方案 對智慧電網建設和新能源接入提出了具體方法

2010年9月2日，IBM公司在中國發佈了“智慧的電力”戰略，並針對智慧電網建設和新能源接入提出了具體的解決方案。“智慧的電力”解決方案將為中國電力產業實現清潔發電、高效輸電、動態配電和合理用電提供全面的系統支援。

　　目前，傳統電網結構的系統弊端為新能源的引入帶來了巨大的障礙。如以目前中國電網輸送能力來看，電網只能將風電的比例控制在5%以內，如果比例太高，則會造成整個電網的不穩定。

　　據了解，針對新能源接入，IBM提供的GREEN CERTTM、高精度清潔發電預測和智慧化的核電廠全生命週期生產與建設管理解決方案有助於新能源順利接入電網，提高新能源的利用率。IBM的“高精度清潔能源發電預測解決方案”可以幫助電力企業，對微觀區域內雲層、降雨量、風速、風向、氣壓、溫度等快速和準確預報；針對風能發電功率預測，解決關鍵性的風速和風向預測問題，並結合功率曲線給出高精度發電功率預測；基於天氣預測結果，結合光伏電池組特性和歷史數據，實時預測光伏發電功率；分析預測值與實際觀測值的差異，在系統運行過程中對模型參數進行動態校正，進一步提高預測精度。

　　“智慧的電力”是IBM“智慧的城市”戰略的重要組成部分，能夠為城市的發展提供強大的動力，助力城市為人們創造更美好的生活，這與2010年上海世博會的主題“城市，讓生活更美好”高度契合。

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　　IBM公司近日首次在國內發布了“智慧的電力”戰略以及系列解決方案。

　　IBM公司近日首次在國內發布了“智慧的電力”戰略以及系列解決方案。IBM中國能源與公用事業部總經理鄭軍表示，IBM欲參與中國的智能電網建設。

　　據鄭軍介紹，IBM目前正與中國電力科學研究院（CEPRI）以及中國國家電網公司電力科學研究院合作，共同開發優化配電網絡規劃平台。

　　IBM“智慧的電力”戰略主要集中于解決諸如新能源接入、按需供電和智能用電等在智能電網建設中所遇到的各類難題。

　　據新華社報導，國家電網公司2010年的目標是完成電網建設投資2274億元。2010年電網投資將主要投向特高壓輸變電線路等重點工程建設、智能電網試點建設、新一輪農網改造等城鄉配電網建設等。

　　鄭軍認為，中國的智能電網建設將是“有中國特色的”，因為全球沒有一個電網公司像中國國家電網公司一樣擁有如此大的規模，也沒有哪一個國家像中國這樣迅速推進特高壓輸電建設。

　　“一張網的問題是，有個地方電網不工作的話，整個電網可能都會有問題。”鄭軍說，為了避免出現這種狀況，中國在建設智能電網時，需要增強其穩定性，使對電力擾動的偵測達到毫秒、微秒級別。

IBM：私有雲商機已現 公有雲仍待開展

【文／鄭盈芷】2010/9/7 下午 04:36:58

IBM全球資訊科技服務事業部總經理葉緯表示，私有雲概念較容易為企業所接受，因為一個企業要整合各種系統，相對來說是容易的，而且私有雲也較無安全疑慮；但他認為公有雲其實更為重要，企業可從雲端供應商租到資訊硬體、軟體、網路，省去購置、管理與運作等費用，這對中小企業而言不啻是個福音。

2007年IBM在上海發表了藍雲（Blue Cloud）計劃，正式開啟IBM雲端商業應用發展。算一算快三年了，然而目前在推雲端應用還是有不小阻礙，IBM大中華區雲端運算中心總經理朱近之說，目前企業主要的疑慮仍在雲端技術是否成熟，以及安全與營運相關配套是否完善，針對這一部分，IBM透過打造實際應用案例，從具體應用去定義雲端，讓客戶知道雲端實際運用狀況

而在台灣部份，IBM全球資訊科技服務事業部總經理葉緯表示，目前在私有雲應用上有許多製造業、銀行業、IC設計業等已開始採用。為了助長雲端應用發展，IBM提出了四大策略：第一是推動產業雲發展；第二是乘雲計畫，即是培育本土ISV業者，目前已有5家進入育成階段；第三則是幫助企業建立私有雲；最後是成立雲端應用展示中心，將實際雲端應用案例與ISV培育成果展示出來。

IBM上半年企業導入雲端的業務大半都在強化虛擬化環境，以及桌面雲建置，但上半年業務占比為零的產業雲估計將巨幅成長至15％，而系統雲、儲存雲、雲端導入顧問服務也會穩定成長至10-15％占比。

其中最引人注目的莫過於產業雲，從零佔比成長到15％，究竟這一波需求從何而生？葉緯表示，其實這一波需求不是突然生出來的，要談需求，首先要先談何謂產業雲，他將產業雲界定為上下游協作，而且有一套運作商業模式貫串。產業雲的實際運用可能包括同一家業者的上下游系統整合，甚或是跨企業的資料庫分享，估計經過上半年推廣與企業導入應用私有雲等服務發酵，應該可帶動後續產業雲應用。

IBM相當看好私有雲發展，IBM全球資訊科技服務事業部協理陳俊昌說，舉目前最為客戶接受的桌面雲來說，其可透過網路雲端代勞處理運算及儲存等作業，大幅降低了硬體的資訊投資，投資報酬率回收最快。但他表示，系統雲的應用也開始看到需求，例如企業的各種設計開發專案，不需要再重頭建置一套新系統，透過系統雲提供平台開發系統服務，可有效縮短開發時間。

葉緯表示，目前私有雲概念較容易為企業所接受，因為一個企業要整合各種系統，相對來說是容易的，而且私有雲也較無安全疑慮；但他認為公有雲的重要性其實更大，私有雲必須具備一定規模的企業才能建置或導入，然而公用雲的應用彈性大，企業可從雲端供應商租到資訊硬體、軟體、網路，省去購置、管理與運作等費用，這對中小企業而言不啻是個福音。不過他也坦言這一塊的推動較為困難，因為必須要有相關基礎建設配合，需要政府去推波助欄，雲端應用才能推得既廣且深。

目前台灣已浮出檯面的雲端商機，葉緯認為中國物聯網建置是其一，而且商機相當大，台灣可透過提供物聯網應用端的技術與產品（如RFID）從中獲益。

不過IBM喊了很久的雲端解決方案，到現在仍舊沒有實際案例分享，到底雲端科技在企業應用端推得如何？目前仍舊停留在眾說紛紜的階段。

Netcool為中國電子口岸構築無憂網路管理平臺

客戶背景：

中國電子口岸（以下簡稱電子口岸）是經國務院批准，由海關總署牽頭，會同其他11個部委共同開發建設的公眾資料中心和資料交換平臺。它依託國家電信公網，實現工商、稅務、海關、外匯、外貿、質檢、公安、鐵路、銀行等部門以及進出口企業、加工貿易企業、外貿仲介服務企業、外貿貨主單位的聯網，將進出口管理流資訊、資金流資訊、貨物流資訊存放在一個集中式的資料庫中，隨時提供國家各行政管理部門進行跨部門、跨行業、跨地區的資料交換和聯網核查，並向企業提供利用互聯網辦理報關、結付匯核銷、出口退稅、進口增值稅聯網核查、網上支付等即時線上業務。"電子口岸"是我國"金關"工程的重要組成部分，也是海關信息化建設的"品牌"工程。"電子口岸"啟動以來，取得了長足進展，較好地適應了我國進出口貿易的需要，在整頓國家經濟秩序，加強政府綜合治理，便利企業通關方面發揮了重要作用，產生了重大的經濟效益和社會效益。

電子口岸是中國電子化政府的雛形，是貿易現代化的重要標誌，是提高行政執法透明度，實現政府部門行政執法公平、公正、公開的重要途徑。它的建立有著重要意義：

首先，有利於增強管理部門的管理綜合效能。企業只要與電信公網"一點接入"就可以透過公共資料中心在網上直接向海關、國檢、外貿、外匯、工商、稅務、銀行等政府管理機關申辦各種進出口手續，從而真正實現了政府對企業的"一站式"服務。

其次，使管理部門在進出口環節的管理更加完整和嚴密。管理部門實行"電子+聯網核查"的新型管理模式，根本解決業務單證弄虛作假問題，嚴厲打擊走私、騙匯、騙稅違法犯罪活動，創造公平競爭市場環境。

再者，它能降低貿易成本，提高貿易效率。通過電子口岸網上辦理業務，企業既節省時間，又減少奔波勞累之苦，提高貿易效率，降低貿易成本，方便企業進出。

客戶業務需求：

電子口岸根據業務發展的需求，需要借助電信部門的公用網絡資源，建設以電子口岸為核心，覆蓋全國41個資料分中心的虛擬私人網路絡平臺。用以保證各項業務資料安全、可靠的相互傳輸，為廣大進出口企業、以及各級政府行政管理機關提供必要的業務操作平臺。隨著電子口岸越來越廣泛地使用，網路的高可用性變得尤為重要。電子口岸需要建立起網路運維管理體系；明確可量化、可操作的網路品質指標；快速準確的發現故障並告警，提高網路可用性與服務品質；規範網路運行維護流程，根據電子口岸的實際需要，在網管系統中實現對其運維流程的支援；提高網路可用性與服務品質；實現端到端資訊採集。

解決方案設計

電子口岸經過比較，最終採用了IBM Tivoli Netcool網路管理解決方案。

IBM Tivoli Netcool網路管理解決方案作為IBM服務管理的一部分，充分體現了IBM服務管理的視覺化、可控化和自動化。它將各種管理功能整合到一起，統一地提供從網路事件管理、性能容量管理、拓撲資源管理的全面管理功能。所有的管理功能採用Web介面提供使用者的訪問，通過Tivoli Netcool/Webtop進行整合，並定制針對不同人員的不同管理資訊和介面。整個方案圍繞網路事件管理，將所有的管理報警資訊：網路故障、性能下降、流量異常、配置變更等都將以事件的方式報告到網路事件處理平臺，管理人員通過直觀的事件資訊監控，就可以瞭解網路即時的運行狀況並進行事件的處理。IBM Tivoli Netcool網路管理解決方案説明電子口岸建設成為一個專業、靈活、高度擴展的網路管理平臺。

見圖，從橫向來看，可以看出Netcool網管系統架構的層次遞進關係，從底層的資料獲取層到資料分析處理層，再到最上面的呈現評估層。從縱向看可以看到各管理功能所涉及到的模組關係。

用戶投資回報

l 通過Web訪問的基於角色的視圖提供寶貴資訊。Tivoli Netcool提供網路運行狀態全域監控視圖，説明中高層管理人員快速獲得即時網路狀態以及故障熱點區域，協助其進行相關決策。同時提供分類的運維監控視圖，幫助運維人員最快速最準確的獲得網路狀態資訊以及詳細細節，更高效的履行運維職責，縮短故障發現和故障處理時間，保障網路高可用性。

l 快速故障發現。Tivoli Netcool提供自動重複事件壓縮和關聯分析，不僅使電子口岸能獲得所有已有的和潛在的故障資訊，還保障其不至於被每日高達數以萬計的事件資訊所淹沒。Tivoli Netcool為電子口岸提供了一雙慧眼，讓其從紛繁複雜的資訊中，找到那些對網路和業務正常運行有影響的故障資訊並快速處理。

l 提高管理人員效率。Tivoli Netcool所提供的清晰和積極的運維監控環境可以激勵運維人員能夠更高效的完成運維工作。經過系統一系列的智慧分析，它不僅僅是告訴運維管理人員某個路由器的埠宕，它同時告訴運維人員，受影響的線路對端是誰，線路運營商是誰，線路的中斷可能影響到的電子口岸業務和使用者是誰。即使是一條故障資訊，也能讓不同層次的管理人員獲知其業務影響以及輔助處理資訊，從而能夠按照運維流程的要求，有條不紊的進行故障處理，而不是疲于應付。

l 提高網路分析能力。Tivoli Netcool能夠説明各級管理人員瞭解到現在的網路運行狀態以及未來趨勢，從而支援管理人員對網路的優化改造提供決策依據。保證網路的規劃和建設在科學的資料分析的基礎上進行，並保持與建設目標的一致性和投資的有效性。

解決方案實施:

l 使用網管系統的Object Server完成網路事件管理，匯總來自網路設備本身、性能監控、變更跟蹤等發生的事件資訊，為管理人員通過Webtop提供的定制視圖，根據不同的人員的許可權和管理要求提供不同的資訊展現

l 使用Syslog、Trap探針進行網路事件資料獲取和預處理

l 利用網管系統的Precision完成網路拓撲發現，並可以提供拓撲視圖的顯示和狀態的跟蹤。

l 利用網管系統的ISM對網路的性能、服務品質進行監控，以瞭解設備、線路的性能情況和關鍵服務狀況，提供豐富的性能報表，並在發生性能故障時，事件通知Object Server進行及時的故障處理。

l 使用USM實現網路流量管理，進行Netflow流量資料的採集、分析

l 使用SM Reporter生成性能和流量監控報表

l 使用SSM/ASM進行伺服器/應用監控

l 通過專業報表工具Reporter對匯總在網管資料庫中的資料進行統計分析，定制各種格式的報表範本，實現網管資料的統計分析。

IBM Tivoli Netcool網路管理解決方案優勢

l 實現基礎監控。包括所涉範圍內網路設備的即時監控，對目前眾多的應用系統在網路上使用情況的監控；監控的物件和內容應可以根據需求進行靈活的定制，對於不同的物件，採用不同的管理策略。

l 建立主動和預警管理體系。根據電子口岸的需求在網路事件採集、分類、處理和呈現等方面進行相應的客戶化定制工作，以實現對局域網網路、骨幹網的網路狀況的及時、高效、準確瞭解；這種監控能夠實現主動處理和預警功能，從而奠定服務品質管制的基礎。

l 規範運行操作流程。在網路管理解決方案中，以網路故障事件處理為核心，確定網路運行操作崗位的設置和職責，實現網路故障處理的記錄、升級、統計、審計以及手工創建故障單等功能。

l 針對重要程度不同的管理物件，實現精細化管理。對不同的管理物件可以配置不同的告警級別、響應操作等，使運維管理人員可以集中精力優先處理對業務支援產生重大影響的故障。