嶺東科技大學以IBM資產管理方案,打造遠距醫療照護系統

概觀

「家有一老，如有一寶」是每個人耳熟能詳的諺語，事實上，銀髮族確實是家庭及社會的珍貴資產，台灣老年人口不僅在2007年已突破10%，預估2017年將逼近14%，到2025年更將達20%，更重要的是，這個族群擁有台灣三分之一的財富，更讓老年照護相關產業的未來更為看俏！

業務需求:
老人照護是嶺東科技大學資訊網路系未來主要發展方向，包括遠距醫療、居家看護、電子商務的技術規劃發展，都是以老人市場需求為主，希望建立一套完整的銀髮族醫療資訊平台，解決偏遠地區醫療資源較為缺乏的問題。「老人的健康指數變化相當大。」嶺東科技大學資訊網路系系主任陳志明博士指出：「包括監測、記錄、維護、保養、追蹤、警報等環節，彼此環環相扣，一點都馬虎不得。」

Solution:
透過IBM Maximo資產管理模組，嶺東科大已經成功與醫療院所，建立一套居家端到照護端（End-to-End）的醫療監控平台，受照顧者的身高、體重、體溫、血壓、脈搏及血糖等重要生理數據，都可以進行無間斷、連續性的紀錄及分析，以文字記錄或影像圖形呈現，不但提供受照護者個人完整健康記錄歷程，受照護者查詢結果資料也更為方便，並與其他長期照護資訊網或社政相關資訊網站，進行橫向溝通，形成一個最完整的長期照護網路。

利益:
Maximo資產管理平台與OSGi行動醫療平台資料的成功結合，指引出一種全新的居家照護行動模式與商業運作模式。陳志明博士也希望，未來五到十年，能擴展到兩岸醫療照護市場的應用，讓更多人受惠。

成功案例

「家有一老，如有一寶」是每個人耳熟能詳的諺語，事實上，銀髮族確實是家庭及社會的珍貴資產，台灣老年人口不僅在2007年已突破10%，預估2017年將逼近14%，到2025年更將達20%，更重要的是，這個族群擁有台灣三分之一的財富，更讓老年照護相關產業的未來更為看俏！

老人照護是嶺東科技大學資訊網路系未來主要發展方向，包括遠距醫療、居家看護、電子商務的技術規劃發展，都是以老人市場需求為主，希望建立一套完整的銀髮族醫療資訊平台，解決偏遠地區醫療資源較為缺乏的問題。「老人的健康指數變化相當大。」嶺東科技大學資訊網路系系主任陳志明博士指出：「包括監測、記錄、維護、保養、追蹤、警報等環節，彼此環環相扣，一點都馬虎不得。」

有趣的是，類似的管理觀念，其實與資產管理的概念有點像，於是陳博士決定採用資產管理軟體為基礎來開發這個平台。而在他研究過的幾家資產管理軟體公司的產品，IBM Maximo資產管理方案能勝出原因，陳博士指出，由於該方案不但有監控功能，而且其開放式平台架構可以很方便的開發各種應用軟體，連接其他週邊及資料，正是嶺東科大開發「家有一老如有一寶--健康4U」計畫的最佳解決方案。

收集完整健康記錄歷程，當資產來管理

健康4U計畫的理念，是希望透過感測網路量測系統，自動監控居家老人的生理狀況，並透過資訊整合平台，記錄並分析受照護者的生理狀況，進而建立一個可以讓老人彼此互動的網路平台，「我們希望除了能滿足老人的健康需求，還能提供老人想要的生活環境。」陳志明博士說明健康4U的最終目標。

健康4U為期三年，第一年的計畫目標已經完成。第一個子計畫就是用IBM Maximo建置居家照顧網路實驗平台。「Maximo的監控功能對計畫很重要。」陳志明博士說：「唯有有效的將大量年長者資料集中管理，並適當提出預警，才能有效的降低醫護人員負擔。」

透過IBM Maximo資產管理模組，嶺東科大已經成功與醫療院所，建立一套居家端到照護端（End-to-End）的醫療監控平台，受照顧者的身高、體重、體溫、血壓、脈搏及血糖等重要生理數據，都可以進行無間斷、連續性的紀錄及分析，以文字記錄或影像圖形呈現，不但提供受照護者個人完整健康記錄歷程，受照護者查詢結果資料也更為方便，並與其他長期照護資訊網或社政相關資訊網站，進行橫向溝通，形成一個最完整的長期照護網路。

開放架構為行動平台打基礎

這些軟硬體資源，同時也是開發行動化醫療OSGi（Open Service Gateway Initiative，開放式服務平台技術）計畫的基礎架構。「OSGi平台可以在生理訊號異常時，發出警訊通知受照護者，甚至自動送回資料，所以家屬不用加入任何醫療院所，也可以使用這些資訊。」陳志明博士說

陳志明博士指出，國外較為成功的遠距醫療照護案例，主要是由一個專門提供此類服務的公司來主導整個計畫，由這家公司負責整合資料庫、生理訊號量測裝置以及開發接收生理訊號的介面與資料庫管理軟體，再找尋願意合作的專業醫療團隊與其他產業，形成一個異業合作遠距照護產業鏈。因此，嶺東科大在計畫初期，以區域性醫療院所及照護單位合作的方式，與元培科技大學與大甲李綜合醫院三個不同領域的專家分工，塑造一個專門提供遠距醫療照護的服務運作雛形。

除了異業合作的需要外，考慮到受照護者的終端設備相容性，整套服務架構必須做到開放式架構，這也正是Maximo主要特色。「因為採用開放式架構，我們才能跟輪椅或體重計廠商合作，未來可望做到體重、血壓或血糖的自動記錄及上傳，讓受照護者使用更為方便。」陳志明博士說。

本計劃也預計在年底前提供軟體免費下載，使用者只要安裝在Windows平台上，即可讓家用電腦變成居家閘道器，扮演居家照護者的角色。還可提供衛教影片線上播放及問題詢答的功能，以進一步追蹤成效。

整合監控讓 Call Center 服務更完整

嶺東科大目前也正與IBM進一步討論，有關「匿名認證」的架構設計，目前已有初步的構想，「要做到除了受照護者本人外，沒有任何人能知道，甚至包括平台管理者本身，都不能知道受照護者的真實身分。」陳志明博士指出，醫療照護的匿名認證要求，比一般的匿名認證更為嚴格。

此外，計畫還將整合學校的Call Center系統，建構一個現代化的居家照護架構，如根據資料自動提醒受照護者吃藥，「其實Call Center能否發揮功效，關鍵還是在Maximo的監控功能。」陳志明博士說。

Maximo資產管理平台與OSGi行動醫療平台資料的成功結合，指引出一種全新的居家照護行動模式與商業運作模式。陳志明博士也希望，未來五到十年，能擴展到兩岸醫療照護市場的應用，讓更多人受惠。

使用的機器設備

此成功案例中使用的 IBM 產品和服務

軟體:
Maximo Asset Management

中華電信提升服務品質與顧客滿意度的訣竅 — 導入 ITIL，優化帳務系統服務管理

概觀

中華電信近年來積極耕耘 IT 加值服務市場，亦積極且持續優化內部資訊作業流程，來強化IT服務管理品質, 於 2007年底開始導入資訊技術基礎架構庫〈Information Technology Infrastructure Library；ITIL〉方法，強化若干重要資訊系統，如帳務系統服務管理等行動方案，希望倚重資訊服務管理平台和帳務系統的整合，提升資訊資產使用率，降低營運成本，提高客戶與使用者滿意度與符合公司治理內控稽核需求。

業務需求:
如何優化內部營運效能，強化 IT 服務管理品質，進而滿足SOX法案所要求的公司治理目標 (因中華電信已是美國ADR上市之國際級公司)。「為了與公司的 Business Value 接軌，滿足 IT Governance 之要求，並提高客戶的服務品質，降低總體資訊投入的 Cost，資訊體系一直積極於提升資訊系統之營運效能。

Solution:
中華電信在正式導入 IBM 的資產管理軟體 MRO、組態管理資料庫（Configuration Management Database，CMDB）及業務服務管理（Tivoli Business Service Manager，TBSM）等三套系統前，約莫花費半年的時間與 IBM 進行概念性驗證〈Proof of Concepts，POC〉，釐清能否從固網帳務系統著手，以及上述的三個軟體產品可否無礙連結，來建置成完整”服務管理平台”解決方案。

利益:
第一，將稽核要點內化成系統營運同仁的日常工作事項 第二，建立e化系統服務管理並統一處理流程 第三，達資訊人力資源最佳化 第四，持續累積知識文件 第五，提高IT資源的可用度與可靠性

成功案例

中華電信近年來積極耕耘 IT 加值服務市場，亦積極且持續優化內部資訊作業流程，來強化 IT 服務管理品質, 於 2007年底開始導入資訊技術基礎架構庫〈Information Technology Infrastructure Library；ITIL〉方法，強化若干重要資訊系統，如帳務系統服務管理等行動方案，希望倚重資訊服務管理平台和帳務系統的整合，提升資訊資產使用率，降低營運成本，提高客戶與使用者滿意度與符合公司治理內控稽核需求。

如何優化內部營運效能，強化 IT 服務管理品質，進而滿足 SOX 法案所要求的公司治理目標 (因中華電信已是美國 ADR 上市之國際級公司)。「為了與公司的 Business Value 接軌，滿足 IT Governance 之要求，並提高客戶的服務品質，降低總體資訊投入的 Cost，資訊體系一直積極於提升資訊系統之營運效能。經過一番評估之後，其中一項重要的措施就是導入 ITIL 來強化既有的資訊服務管理機制」，中華電信總公司資訊處處長陳明仕博士表示。

確定方向後，接下來得思考的問題是，從何處著手。資訊處陳憲昇科長指出，會決定從帳務著手，因為帳務系統是中華電信營運核心系統之一，也是外部稽核單位的關鍵稽核項目。「對中華電信來說，參考 ITIL 來強化帳務系統營運管理，不僅在實務上建立作業標準流程及管理機制以確保系統正常維運，亦可符合稽核項目要求標準。」
中華電信在正式導入IBM的資產管理軟體 MRO、組態管理資料庫（Configuration Management Database，CMDB）及業務服務管理（Tivoli Business Service Manager，TBSM）等三套系統前，約莫花費半年的時間與 IBM 進行概念性驗證〈Proof of Concepts，POC〉，釐清能否從固網帳務系統著手，以及上述的三個軟體產品可否無礙連結，來建置成完整”服務管理平台”解決方案。

中華電信之所以會參考 ITIL 來強化固網帳務系統營運管理，電研所計畫經理林昭陽博士表示，主要是基於下列兩項考量：

第一，提升使用者滿意度。

帳務系統提供給中華電信內部使用者帳務作業資訊處理服務，並視公司業務變動與使用者需求，更新資訊服務內容外，另外一個作法是優化內部資訊系統作業流程，以及監管各項資訊系統服務狀況，提高使用者滿意度。
導入 ITIL，強化固網帳務相關的資訊服務作業流程，得以在使用者提出抱怨前，服務管理平台即已監測與進行異常的事件處理，亦可確保營運帳務系統部門員工是以一致的規範在執行各項活動。

舉例來說，為確保系統營運人員可以提供一致的服務，由公司相關資訊系統研發單位、營運單位與使用單位同仁一起討論、擬定與書面化各項業務服務的標準作業流程，如此一來，系統營運人員將可以在最短時間內，找到參考依據，提供一致的服務品質。

第二，提升協同作業績效。

由於中華電信的帳務系統營運工作分別在各分公司執行，為確保帳務整合服務的品質，及各分公司系統營運同仁是不是以一致的作業流程處理各項工作，將會影響處理帳務整合作業之時效與正確性。另為提升同仁們的工作效率與效能，中華電信除書面化相關的業務服務的標準作業流程外，亦可透過服務管理平台的監控功能，確認各分公司帳務資訊系統的協同作業流程無誤。

確認專案的範疇與目標後，中華電信大約再花半年的時間，循序導入 IBM 的軟體產品，逐步提升固網帳務的資訊服務品質。中華電信透過 IBM MRO、CMDB 與 TBSM 等系統，落實事件管理、問題管理、變更管理與組態管理等服務支援機制後，已可看到下列五點成效： 

第一，將稽核要點內化成系統營運同仁的日常工作事項：由於中華電信的員工必須透過上述系統工具執行與帳務系統相關的業務工作，讓相關員工都是依照公司規範行事，有助於將外部稽核要點，內化成員工的日常作業模式，有助員工縮減花費在業務稽核的事前準備工作的時間與落實工作確實度，達到 IT Governance 的目標，符合外部與內控稽核的要求。

第二，建立e化系統服務管理並統一處理流程：雖然原先中華電信已建置相關帳務系統營運管理作業，但因各地特性與歷來作業原則，無法以單一作業流程運作。藉由擬定各項業務服務的標準作業程序並 e 化，讓相關單位的同仁都可依照一致的準則行事，並將處理流程的資料都統整於資訊營運管理系統中，讓營運管理更有效率。

第三，達資訊人力資源最佳化：透過擬定與帳務資訊系統相關的業務服務的標準作業程序所建置的服務管理平台，各分公司帳務中心的同仁將可以依循一致的作業準則行事，並且達成資訊同步，一起解決問題，發揮協同作業的最大效益，如南才北用、或北才南用。

第四，持續累積知識文件：服務管理平台提供知識庫功能，類似事件第一次發生後，可以將成功的處理經驗記錄在管理平台中，再次發生時，使用人員可查詢到相關的處理記錄，不需要再重新提出要求，就可獲得解決方案，減少處理時間，不僅讓資訊人員與使用人員不用擔心新進人員遇到狀況會無所適從，亦可縮短其執行各項業務服務的時間，以及逐步提升服務品質。

第五，提高 IT 資源的可用度與可靠性：藉由服務管理平台整合現有各類監控功能，不但能主動通報系統障礙與異常，並且自動於服務管理平台開立事件單，使系統人員能夠及時處理狀況。在處理過程中，系統人員可經由組態管理及業務服務管理系統，得知系統效能及組態變更資訊，不但提高判斷問題的能力，也縮減處理時間，IT 資源的可用度與可靠性也因此而提高。

展望未來，中華電信總公司資訊處處長陳明仕博士表示，中華電信目前僅部分系統導入 ITIL 架構，端視其使用成效，再逐步深入 ITIL 的應用層面與系統的廣泛度。冀透過 ITIL 等運作機制不斷提升 IT 整體的服務水準，朝更高的營運績效與顧客滿意度邁進。

使用的機器設備

此成功案例中使用的 IBM 產品和服務

軟體:
Maximo Asset Management, Tivoli Business Service Manager

國泰金控啟動入口網站工程

國泰世華金控日前宣布開始第二階段的內部資源整併工程，以第一階段完成的資料倉儲為基礎，建置可提供內部和外部使用的企業入口網站。該工程分成4階段，整個建置完成約要3到4年、上億元的投資。 國泰金控目前事業主體分銀行和壽險業務，由於壽險業務規模龐大、資訊系統複雜度高，入口網站的建置工程從國泰人壽開始做起，動用了30個成員進行新舊資訊系統的轉換工作，另外有30多名原始主機系統維修人員，共有60多名資訊人員投入系統轉換的任務。 該專案分成4個階段進行，第一階段建置資料倉儲的工作已於去年12月底完成，第二階段正進行客戶和員工使用的入口網站的轉換，預計今年第三季完成。第三階段將整合銀行和壽險業務的資訊，進而擴展到整個國泰金控旗下所有業務，無論是內部員工、外部行動工作者或客戶，都能透過單一網站介面擷取到個人所需的資訊。 國泰人壽資訊長張家生說：「原本壽險業務員找資料，可能要開啟不同應用軟體，或是深入好幾層資料夾才能找得到，資訊取得非常沒有效率。等入口網站建置完成，業務人員有專屬的個人入口網站，客戶也有客製化的使用介面，獲取理財資訊或進行交易。」然而，由於保險相關法令尚未開放，尚未開放線上購買保單事宜。 「資訊技術不難，難在資訊基礎架構的建立。各部門或各單位有其過去的IT架構，不可能全部打掉重新來過，只能整合既有的基礎，再建一個可以互通的平臺。」該專案負責人陳柏誠說。 這一項工程是跨部門的事物，就光資訊部門就會引起抗拒和反彈。資訊環境升級，IT人員的專業知識也都要跟著更新。過去學的語言或系統管理已不敷使用，然而，要他們重新學習，多少也是壓力，但也是學習新技術的機會。 目前國泰人壽有100多個分行、340多個保險服務據點、36000名金融服務人員。其企業入口網站採用IBM WebSphere Portal Server 5.0、Tivoli Access Manager 4.1、Directory Server 5.1、WebSphere MQ 5.3、DB 2、Tivoli Storage Manager等解決方案。

台中銀行選擇 IBM TPM 超效率遠端軟體派送

台中銀行選擇 IBM TPM 超效率遠端派送

二千部終端機輕鬆管理，第一時間掌握商機，投資效益超乎預期！

客戶:
台中銀行

概觀

創立超過半個世紀，台中銀行一向執中台灣區域性銀行之牛耳，秉持著深入在地、放眼全國的精神，對金融服務創新、先進 IT 科技導入向來不落人後。為了讓全台灣兩千部終端機都能以最即時的速度服務客戶、回應市場需求，台中銀行於兩年前率先導入了 IBM 的 Tivoli Provision Manager (TPM) 來主導所有應用程式與系統更新的遠端自動化派送任務。

業務需求:
高度競爭的金融環境中，時效是銀行必備競爭力。擁有效率，不僅可減少管理成本，更能快速掌握商機、提高客戶服務滿意度。

Solution:
憑藉 IBM TPM 的完備功能與優化介面，台中銀行資訊團隊僅費時三個月，就完美掌管了全國逾二千部終端機的遠端佈署。過去每半年才能執行一次全面性的終端更新，導入TPM 後則是周周更新，如市場有需要，每周執行三四次也不是問題！

利益:
台中銀行資訊部許俊銘副理估計，以每年軟體更新五十次、管理約二千部終端的規模，相較過去人力派送所產生的成本，只要十三個月即可將 TPM 的投資全部回收。此外，TPM 更有許多優秀功能超出團隊原本的預期。

成功案例

台中銀行副總經理林安峰：

「導入 IBM TPM 後，總行下達決策到實行的時間大幅縮短，產品能更快上架，而客戶也更加滿意我們的服務。」

創立超過半個世紀，台中銀行一向執中台灣區域性銀行之牛耳，秉持著深入在地、放眼全國的精神，對金融服務創新、先進 IT 科技導入向來不落人後。為了讓全台灣兩千部終端機都能以最即時的速度服務客戶、回應市場需求，台中銀行於兩年前率先導入了 IBM 的 Tivoli Provision Manager (TPM) 來主導所有應用程式與系統更新的遠端自動化派送任務。

十月某日下午四點，台中銀行的最新優惠活動「雙網贏家」熱騰騰的上架了，透過網路銀行進行股票交易的手續費一律享有五折優惠，網銀證券交割戶跨行轉帳手續費也降至五元，隔天上午，全國台中銀行數百部 ATM 的螢幕上，就同步展示出這個優惠訊息。

高度競爭的金融環境中，時效是銀行必備競爭力。擁有效率，不僅可減少管理成本，更能快速掌握商機、提高客戶服務滿意度。

然而，效率的進化，絕非一蹴可及。過去台中銀行要改變終端電腦的服務與資訊，無論是ATM 要增加新功能，或者櫃台的核心帳務系統 (Core Banking) 要添加欄位，就必須動員整個資訊部門同仁，派遣到各分行一部一部手動更新，一次至少費時一周，人力成本驚人。

「現在只需要一個管理者、半天的時間，在總公司資訊部的辦公室內就可以完成同樣任務；」林安峰副總表示，「這是我們兩年前率先導入 IBM TPM 帶來的成果。」

TPM 輕鬆管理、驚人效率，金融業最佳助手
憑藉 IBM TPM 的完備功能與優化介面，台中銀行資訊團隊僅費時三個月，就完美掌管了全國逾二千部終端機的遠端佈署。過去每半年才能執行一次全面性的終端更新，導入 TPM 後則是周周更新，如市場有需要，每周執行三四次也不是問題！

林安峰副總十分稱許 TPM 帶來的效益：「總行下達決策到實行的時間大幅縮短，產品能更快上架，而客戶也更加滿意我們的服務。」

台中銀行資訊部許俊銘副理估計，以每年軟體更新五十次、管理約二千部終端的規模，相較過去人力派送所產生的成本，只要十三個月即可將 TPM 的投資全部回收。此外，TPM 更有許多優秀功能超出團隊原本的預期。

「舉例來說，TPM 提供多種封包打包方式，組織一個派送作業易如反掌，大幅降低操作門檻。」許俊銘說明，「如果發生失誤，TPM 會在三天內持續重新派送，並且提供續傳功能，不須一一監督也能確保任務完美達成。此外，系統會自動找到最短路徑下載，確保頻寬有效利用，有效提升網路系統的可用性！」

前瞻眼光、精準布局，掌握金融市場瞬息商機
事實上，台中銀行一向是區域性銀行導入資訊科技的先驅者，早在三十年前就將全行活期存款納入自動化連線處理，開啟中部四縣市金融數位化之先河，也因而能在電子金融、網路銀行、VISA 金融卡及票據管理集中化等創新金融服務搶得先機。兩年前導入 TPM，並訓練資訊部自行管理、開發其應用，也是極具前瞻性的做法。未來，台中銀行仍將秉持區域銀行領導者的精神，持續為客戶提供更具價值的金融服務！

使用的機器設備

此成功案例中使用的 IBM 產品和服務

軟體:
IBM Tivoli Provisioning Manager

IBM Tivoli與中國金證KCMM構建證券業方案

客戶需求

    根據證監會和人民銀行聯合頒佈的《證券公司資訊技術管理規範》（國金融編JR/T 0023-2004號）規定，證券公司資訊技術系統運維系統要建立完善的監控體系，對資訊系統的運行環境、運行狀況等進行即時監控和事後分析，並提供多種報警手段。

    目前中國證券業資訊化正面臨著階段性的變化，一方面，初步完成了IT系統的基礎建設過程，進入了系統和應用的整合階段；另一方面，面對中國證券市場新的行情以及全流通以後可能帶來的交易量的大幅度鄭家，各證券公司原有的資訊系統面臨著新的壓力和嚴峻的考驗，迫切需要更新設備、升級系統。隨著證券行業進一步發展和競爭的加劇，證券集中管理和網上交易必將代替分散管理和網點交易成為主要模式。在這種發展變化中，IT的戰略地位將變得舉足輕重。證券IT系統為企業提供了全方位支持。IT系統建設已關係到整個企業戰略決策的成敗，甚至關係到整個企業運行的安全與穩定。IT系統已經成為證券行業無可替代的生產系統，甚至成為證券行業不可或缺的生命線。因此，對IT系統的運行維護和風險管理，以保障業務系統的穩定運行就成為IT部門的工作重心和主要職責。

    方案介紹

    KCMM是金證綜合監控系統的簡稱，KCMM與金證的集中交易系統緊密結合，能監控到交易應用系統即時性能資訊和故障資訊。這些資訊包括被監控物件的即時性能檢測，運行狀態監測，錯誤發現，報警，性能資料的統計分析等，KCMM可以對金證的集中交易系統提供快速診斷和故障恢復功能，保障被監控應用系統正常運行。

    IBM Tivoli系列產品是居全球領導地位的資訊系統管理軟體。它主要解決三方面的問題: 系統的可用性/自動化管理、資料的完整性和資訊的安全性。IBM Tivoli解決方案可以提供業界領先的三維立體的集中監控解決方案，滿足客戶針對整個IT系統的集中管理的需求。據最新的市場調查報告顯示: IBM Tivoli軟體在IT系統管理和服務管理方面都處於市場領導地位。

    借助KCMM對金證集中交易系統深度監控和故障處理能力，結合強大的IBM Tivoli軟體運維和服務管理平臺，可以為證券行業的資料中心提供端對端的全面的IT運維管理解決方案:結合KCMM，IBM Tivoli解決方案可以提供業界領先的三維立體的集中監控解決方案，滿足客戶針對整個IT系統集中性能管理和故障管理的需要。

    本方案監控的物件包括核心業務系統(包括集中交易系統) 、網路系統、機房環境管理系統、存儲系統、主機系統以及其他IT週邊系統，覆蓋了目前證券行業IT運維部門的絕大部分管理物件。

    IBM Tivoli軟體通過開箱即用的介面將KCMM整合在一起，構成針對證券行業的全面的端對端的集中的IT系統管理和服務管理平臺。

    IBM Tivoli解決方案可以通過相關的產品將採集自核心應用、存儲、網路、安全等事件資訊綜合管理起來，通過業界最為強大的事件處理平臺，構成IT總控中心的事件管理平臺。在集中展現層生成不同的報表視圖，滿足不同使用者對報表定制需求。

    IBM Tivoli服務管理平臺可以根據證券行業的相關規則實現IT系統的故障、變更等處理流程。
  

IBM Tivoli 與第一金證券聯手打造證券業服務新標準

業界創舉「全方位證券業流程監控解決方案」

為提高客戶服務效率，第一金證券對於資訊系統的提升與功能甚為重視；在導入 IBM Tivoli Monitoring「全方位證券業流程監控解決方案」後，第一金證券不只讓證券業流程監控更加順暢，更結合第一金控集團體系的優勢，擴大業務與營運規模，為客戶提供更豐富、多樣化之證券服務。

第一金控旗下子公司第一金證券於 2001年納入太祥證券後，即不斷擴大營運規模，目前全省共有 27個營業據點、26家證券櫃檯。更重要的是，為了提供客戶最有效率的服務，第一金證券在資訊系統建置規劃的投入相當積極，即使在金融海嘯期間，第一金證券的資訊預算，也未受到任何影響。

提升交易效率與正確性

為了讓 IT 資源進行最有效益的分配，並充分協助各項業務流程的發展，第一金證券在 IBM 團隊的協助下，以 IBM Tivoli 打造「全方位證券業流程監控解決方案」，讓交易流程更為順暢，同時兼顧人力資源及成本的考量。

第一金證券資訊服務處協理林忠誾表示，相較於銀行注重帳務性交易，證券公司更著重資訊流的及時性與正確性。不管是與證交所或集保的資料交接或下載，任何一個點都不能漏掉，因為只要有一筆資料沒有轉到或轉檔錯誤，都會造成後面整串資料全部錯誤，並讓客戶交易無法及時完成、形成客訴。

為此，第一金證券資訊部門人員無時無刻不戰戰競競，即使下班後，還每晚分組輪流加班，或在家中一再上網確認，深恐因資料有誤而影響次日交易。於是，為提高流程的正確性及處理效率，第一金證券決定導入監控解決方案，透過自動化監控管理機制的落實，不僅減少人為監控疏失，也確保交易系統的可靠度。

第一金證券資訊服務處協林忠誾（中）表示，
導入領先業界的 IBM Tivoli Monitoring 整體解
決方案，可同時為客戶及企業帶來更高效益。
輕鬆管理資訊，生產力倍增

林忠誾說，對於證券業而言，資料流從每一個點到點的暢通、正確與否，較單點內的系統維運妥善率更為重要。從營業員一大早打單、接單開始，到一點半收盤後的帳務性作業，接著財務部結帳、晚上轉檔等，這一連串流程，不會只有經過一個軟體應用程式（AP）或作業系統（OS），更不會只有一個伺服器或一條網路；要能充份掌握問題點及可能帶來的作業風險，資訊主管就需要有一個全面性的監控機制。

有別於市面上一般產品較著重於單點系統內的監控，客製化 IBM Tivoli Monitoring 整體解決方案的強項在於資料匯整系統、系統服務及 SOA，因此可將 TEPS 、TBSM 及 ITM 等三個資料彙整到同一個資料庫，以進行統整與事件關聯及相對應的呈現；因此不論內部任一個系統、應用程式、網路或伺服器掛掉，影響所及的營業額指標，都能透過介面一目了然，簡化資訊作業同仁的作業時間；對同仁而言，有更多時間進行系統開發，增加工作的獨立性。不僅為公司省下許多系統維護的預算，也同時提升公司的營運效能。

創新流程，證券服務再升級

整合第一金證券的證業專業知識與 IBM 的領先科技技術所建構的 IBM Tivoli「全方位證券業流程監控解決方案」，可謂業界創舉，也為第一金證券未來的績效提供更強勁的成長動能。林忠誾表示，與小型金控或沒有金控的券商比起來，第一銀行於全國共有 189個分行，如果能夠利用銀行分行證櫃模式來做營運，對於第一金證券來說，就等於直接增加了 189家證券分公司，大幅提升競爭優勢。

相較於券商申請執照、投資營業據點的高成本，第一金證券就擁有相當大的利基與優勢，也取決於資訊流是否能達到一站式的貫通。經過了此次 IBM Tivoli Monitoring 流程管理機制的導入，下一個階段，第一金證券將致力於後端資訊流交割作業等金流機制的集中化，達到金控子公司間業務綜效的發揮。

林忠誾說，預計在今年底，第一金控旗下每家銀行分點證櫃都能進行交易。除此之外，本次方案中亦預留了業務功能，客戶不管在哪一家證券分公司開戶，都可以指定該金控旗下任何一個銀行分點做為交割戶頭，這也將為第一證券領先業界的創新服務。