Salesforce與BMC聯合推出全新雲產品

    北京，2010 年12月23日訊——企業雲計算公司Salesforce.com （NYSE：CRM）和IT管理領域的領導者BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）日前宣布推出全新雲產品RemedyForce。 RemedyForce建立在salesforce.com的企業雲計算平台Force.com之上，是兩家公司共同推出的全新戰略化雲產品，結合了這兩大市場領先企業的優勢。 RemedyForce解決方案將為企業提供一種簡單快捷的途徑來改變企業對IT服務管理的認知，並實現包括簡化IT支持流程和降低成本在內的切實成果。

    RemedyForce的推出標誌著兩家公司的戰略聯盟進入一個新的階段，他們將共同開發、推廣和銷售基於雲的IT管理。 Salesforce.com主席兼行政總裁馬克•貝尼奧夫（Marc Benioff）和BMC軟件公司董事長兼首席執行官鮑秉辰（Bob Beauchamp）在雲計算行業盛會Dreamforce 2010上發表的主題演講中進行這一宣布。

    Salesforce.com主席兼行政總裁馬克•貝尼奧夫（Marc Benioff）表示：“現在，IT服務管理客戶擁有云來滿足他們的需求。 作為新一代重要的Salesforce雲產品，我們期望RemedyForce將推動各種規模企業的IT部門在雲計算方面取得成功。”

    BMC軟件公司董事長兼首席執行官鮑秉辰（Bob Beauchamp）指出：“RemedyForce使眾多新客戶有機會充分利用BMC的IT服務管理解決方案，並對提供給我們自己客戶的核心產品進行了強化。其結果為企業提供了新的方法來從IT投資中獲得更多收益。這是強強聯手的成果—是對成熟解決方案的先進交付，必將推動客戶取得成功，並將加速雲計算和IT管理市場的發展。”

    RemedyForce建立在salesforce.com和BMC軟件公司長期成功合作的基礎之上，為salesforce.com現有的雲服務（包括：銷售雲、服務雲、Salesforce Chatter協作雲、Jigsaw數據云、Force.com平台雲和Database.com）增加了一款全新產品。 同樣，RemedyForce也擴充了BMC領先的IT服務管理產品系列（包括：BMC Remedy IT服務管理套件和按需定制型BMC Remedy IT服務管理解決方案）。 隨著這一產品的推出，兩家公司通過無可比擬的IT管理能力為客戶增添了重大價值。

    BMC市場領先的IT服務管理（ITSM）解決方案以及BMC產品的其他元素為RemedyForce提供了核心功能。 位於RemedyForce核心的是IT服務台，之前是運行於Force.com平台上的服務台，它將廣泛的IT服務管理功能與行之有效的Force.com企業雲計算平台相匯集。 這樣得出的解決方案是一款易於使用的IT服務管理套件，能夠為雲客戶實現優化的績效能力並提供綜合的服務台功能。

   主要功能包括：
• 易於使用的IT服務管理套件，為salesforce.com和BMC的客戶實現優化，將核心服務台功能與變更管理、知識管理和問題管理應用相集成；
• 真正的服務管理，包括配置管理數據庫以提供必需的“單一事實來源”；
• 簡化在Force.com平台上和在salesforce.com可信賴的全球服務交付基礎架構上的實施；
• 使用Salesforce Chatter進行實時協作；
• 移動訪問、報告和分析。

   通過在Force.com強大的多租戶雲開發和交付平台上建立BMC的解決方案，客戶現在擁有一個全面而綜合的方法來進行服務管理，並為Force.com平台和生態系統實現了優化。 使用了BMC的ITSM解決方案的客戶報告說：
• 減少支持費用多達40%；
• 首次使用即可解決75%的問題；
• 高達數千萬美元的持續運維費用節省。

    通過使用RemedyForce，客戶可以充分利用在服務管理方面20餘年的領先經驗、行之有效並可信賴的雲交付基礎架構以及簡單而規範的雲應用。 BMC和salesforce.com將通過聯合銷售、推廣、產品認證和實施項目來對RemedyForce提供支持。 RemedyForce將由兩家公司的銷售團隊和合作夥伴進行銷售，為客戶提供由業界領先企業交付的、功能出類拔萃且行之有效的解決方案，從而開拓新的業務機遇。

應用IBM Tivoli Monitoring 實現虛擬化環境的效能及可用性監控

　　摘要：伺服器虛擬化越來越多的為企業所採納，對虛擬化環境的伺服器進行有效的集中監控，已經成為企業IT管理的一個重要難題。本文主要介紹使用IBM Tivoli Monitoring(以下簡稱ITM)VMware VI監視代理程式對基於VMware產品的企業級虛擬化環境進行集中監控。文章主要包括如下幾個方面的內容：

　　• VMware 企業級虛擬化環境對集中監控管理的需求;
　　• ITM VMware VI Agent對虛擬化環境集中監控的部署架構;
　　• ITM VMware VI Agent的安裝和配置;
　　• 部署和配置中可能的問題解決和經驗總結。

　　1. VMware 企業級虛擬化環境對集中監控管理的需求

　　隨著企業的成長以及業務和應用的不斷增加，IT系統規模日益龐大，帶來高能耗、資料中心空間緊張、IT系統總體擁有成本高的問題;而現有伺服器、存儲系統等設備又沒有充分被利用起來，資源極度浪費。這就使得企業將目光投向了虛擬化技術，大量基於VMware虛擬化技術的環境開始在IT部門部署。這同時帶來了另外的一個問題：如何對虛擬化環境的伺服器進行有效的集中監控?

　　雖然VMware vCenter提供了對它所管理的ESX伺服器的監控管理，但是對於一個大型的虛擬化環境，一般會有多達幾千個虛擬機器運行在多個vCenter的管理環境中，對此虛擬環境的集中管理，已經成為企業IT管理的一個重要難題。

　　ITM是一套完整的集中監控解決方案，它提供了從一個或幾個指定工作站監視企業中所有系統的可用性和性能的方法，監視和管理各種作業系統中的系統和網路應用程式，並提供報告以跟綜趨勢和對問題進行故障診斷。對於VMware虛擬化環境，ITM提供了VMware VI監視代理程式，負責收集伺服器性能資料提供給ITM進行統一管理。

　　2. ITM VMware VI監視代理程式對虛擬化環境集中監控的部署架構

　　2.1 ITM VMware VI 監視代理程式基本體系結構

　　VMware VI Agent作為ITM部署環境的一個代理監視元件，負責收集有關VMware ESX伺服器和虛擬機器的記憶體、CPU、系統、磁片和網路使用情況的監視資訊。同時還提供啟動和停止虛擬機器，歷史資料記錄和事件監視的功能。其基本體系架構如圖1中所示：

圖1 ITM 軟體中代理程式的基本體系結構

　　2.2 Monitoring Agent for VMware VI環境部署

　　圖2中展示了ITM VMware VI Agent在虛擬化環境和監控環境中的部署。VMware VI Agent作為監視代理程式，通過SSH從VMware vCenter收集資訊，併發送給Tivoli Enterprise Monitoring Server(TEMS)，保存到Tivoli Data Warehouse裡，Tivoli Enterprise Portal Server(TEPS)為使用者提供Portal訪問介面，展現虛擬化環境的監視情況。

圖2 ITM VMware VI Agent 部署架構

圖3 VMware VI代理監視結果介面

　　3. 總結

　　虛擬化環境中伺服器的集中監控，可以使用ITM的監視代理程式來實現。監視代理程式負責從虛擬環境中的不同伺服器取得相應的性能資料，並將這些資料發送給TEMS，並保存在ITM的資料倉庫裡。有了這些性能資料，使用者可以使用Cognos對性能進行資料採擷處理，根據具體的需求生成所需的商務智慧(Business Intelligence)報表，從而説明使用者更好地利用資料，提高決策品質。

　　IBM Tivoli Monitoring for Virtual Servers不僅包括對VMware虛擬化環境進行監視的代理程式，同時還提供了對Citrix虛擬化環境和NetApp Storage的監視代理程式，完整的IBM Tivoli Monitoring for Virtual Servers產品包括如下的監視代理程式軟體：

　　• IBM Tivoli Monitoring for Virtual Servers: Citrix Agent

　　• IBM Tivoli Monitoring for Virtual Servers Agent for NetApp Storage

　　對於監視代理程式，在規模比較小的部署環境中，只要系統的容量足夠，VMware VI Agent可以與vCenter安裝在同一個系統上;對於有多個vCenter的大規模環境，需要將多個監視代理程式部署多個獨立的伺服器上，並且連接不同的TEMS伺服器，同時儘量選擇與vCenter系統極為接近的伺服器，以確保資料收集具有更高的可用性。

嶺東科技大學以IBM資產管理方案,打造遠距醫療照護系統

概觀

「家有一老，如有一寶」是每個人耳熟能詳的諺語，事實上，銀髮族確實是家庭及社會的珍貴資產，台灣老年人口不僅在2007年已突破10%，預估2017年將逼近14%，到2025年更將達20%，更重要的是，這個族群擁有台灣三分之一的財富，更讓老年照護相關產業的未來更為看俏！

業務需求:
老人照護是嶺東科技大學資訊網路系未來主要發展方向，包括遠距醫療、居家看護、電子商務的技術規劃發展，都是以老人市場需求為主，希望建立一套完整的銀髮族醫療資訊平台，解決偏遠地區醫療資源較為缺乏的問題。「老人的健康指數變化相當大。」嶺東科技大學資訊網路系系主任陳志明博士指出：「包括監測、記錄、維護、保養、追蹤、警報等環節，彼此環環相扣，一點都馬虎不得。」

Solution:
透過IBM Maximo資產管理模組，嶺東科大已經成功與醫療院所，建立一套居家端到照護端（End-to-End）的醫療監控平台，受照顧者的身高、體重、體溫、血壓、脈搏及血糖等重要生理數據，都可以進行無間斷、連續性的紀錄及分析，以文字記錄或影像圖形呈現，不但提供受照護者個人完整健康記錄歷程，受照護者查詢結果資料也更為方便，並與其他長期照護資訊網或社政相關資訊網站，進行橫向溝通，形成一個最完整的長期照護網路。

利益:
Maximo資產管理平台與OSGi行動醫療平台資料的成功結合，指引出一種全新的居家照護行動模式與商業運作模式。陳志明博士也希望，未來五到十年，能擴展到兩岸醫療照護市場的應用，讓更多人受惠。

成功案例

「家有一老，如有一寶」是每個人耳熟能詳的諺語，事實上，銀髮族確實是家庭及社會的珍貴資產，台灣老年人口不僅在2007年已突破10%，預估2017年將逼近14%，到2025年更將達20%，更重要的是，這個族群擁有台灣三分之一的財富，更讓老年照護相關產業的未來更為看俏！

老人照護是嶺東科技大學資訊網路系未來主要發展方向，包括遠距醫療、居家看護、電子商務的技術規劃發展，都是以老人市場需求為主，希望建立一套完整的銀髮族醫療資訊平台，解決偏遠地區醫療資源較為缺乏的問題。「老人的健康指數變化相當大。」嶺東科技大學資訊網路系系主任陳志明博士指出：「包括監測、記錄、維護、保養、追蹤、警報等環節，彼此環環相扣，一點都馬虎不得。」

有趣的是，類似的管理觀念，其實與資產管理的概念有點像，於是陳博士決定採用資產管理軟體為基礎來開發這個平台。而在他研究過的幾家資產管理軟體公司的產品，IBM Maximo資產管理方案能勝出原因，陳博士指出，由於該方案不但有監控功能，而且其開放式平台架構可以很方便的開發各種應用軟體，連接其他週邊及資料，正是嶺東科大開發「家有一老如有一寶--健康4U」計畫的最佳解決方案。

收集完整健康記錄歷程，當資產來管理

健康4U計畫的理念，是希望透過感測網路量測系統，自動監控居家老人的生理狀況，並透過資訊整合平台，記錄並分析受照護者的生理狀況，進而建立一個可以讓老人彼此互動的網路平台，「我們希望除了能滿足老人的健康需求，還能提供老人想要的生活環境。」陳志明博士說明健康4U的最終目標。

健康4U為期三年，第一年的計畫目標已經完成。第一個子計畫就是用IBM Maximo建置居家照顧網路實驗平台。「Maximo的監控功能對計畫很重要。」陳志明博士說：「唯有有效的將大量年長者資料集中管理，並適當提出預警，才能有效的降低醫護人員負擔。」

透過IBM Maximo資產管理模組，嶺東科大已經成功與醫療院所，建立一套居家端到照護端（End-to-End）的醫療監控平台，受照顧者的身高、體重、體溫、血壓、脈搏及血糖等重要生理數據，都可以進行無間斷、連續性的紀錄及分析，以文字記錄或影像圖形呈現，不但提供受照護者個人完整健康記錄歷程，受照護者查詢結果資料也更為方便，並與其他長期照護資訊網或社政相關資訊網站，進行橫向溝通，形成一個最完整的長期照護網路。

開放架構為行動平台打基礎

這些軟硬體資源，同時也是開發行動化醫療OSGi（Open Service Gateway Initiative，開放式服務平台技術）計畫的基礎架構。「OSGi平台可以在生理訊號異常時，發出警訊通知受照護者，甚至自動送回資料，所以家屬不用加入任何醫療院所，也可以使用這些資訊。」陳志明博士說

陳志明博士指出，國外較為成功的遠距醫療照護案例，主要是由一個專門提供此類服務的公司來主導整個計畫，由這家公司負責整合資料庫、生理訊號量測裝置以及開發接收生理訊號的介面與資料庫管理軟體，再找尋願意合作的專業醫療團隊與其他產業，形成一個異業合作遠距照護產業鏈。因此，嶺東科大在計畫初期，以區域性醫療院所及照護單位合作的方式，與元培科技大學與大甲李綜合醫院三個不同領域的專家分工，塑造一個專門提供遠距醫療照護的服務運作雛形。

除了異業合作的需要外，考慮到受照護者的終端設備相容性，整套服務架構必須做到開放式架構，這也正是Maximo主要特色。「因為採用開放式架構，我們才能跟輪椅或體重計廠商合作，未來可望做到體重、血壓或血糖的自動記錄及上傳，讓受照護者使用更為方便。」陳志明博士說。

本計劃也預計在年底前提供軟體免費下載，使用者只要安裝在Windows平台上，即可讓家用電腦變成居家閘道器，扮演居家照護者的角色。還可提供衛教影片線上播放及問題詢答的功能，以進一步追蹤成效。

整合監控讓 Call Center 服務更完整

嶺東科大目前也正與IBM進一步討論，有關「匿名認證」的架構設計，目前已有初步的構想，「要做到除了受照護者本人外，沒有任何人能知道，甚至包括平台管理者本身，都不能知道受照護者的真實身分。」陳志明博士指出，醫療照護的匿名認證要求，比一般的匿名認證更為嚴格。

此外，計畫還將整合學校的Call Center系統，建構一個現代化的居家照護架構，如根據資料自動提醒受照護者吃藥，「其實Call Center能否發揮功效，關鍵還是在Maximo的監控功能。」陳志明博士說。

Maximo資產管理平台與OSGi行動醫療平台資料的成功結合，指引出一種全新的居家照護行動模式與商業運作模式。陳志明博士也希望，未來五到十年，能擴展到兩岸醫療照護市場的應用，讓更多人受惠。

使用的機器設備

此成功案例中使用的 IBM 產品和服務

軟體:
Maximo Asset Management

中華電信提升服務品質與顧客滿意度的訣竅 — 導入 ITIL，優化帳務系統服務管理

概觀

中華電信近年來積極耕耘 IT 加值服務市場，亦積極且持續優化內部資訊作業流程，來強化IT服務管理品質, 於 2007年底開始導入資訊技術基礎架構庫〈Information Technology Infrastructure Library；ITIL〉方法，強化若干重要資訊系統，如帳務系統服務管理等行動方案，希望倚重資訊服務管理平台和帳務系統的整合，提升資訊資產使用率，降低營運成本，提高客戶與使用者滿意度與符合公司治理內控稽核需求。

業務需求:
如何優化內部營運效能，強化 IT 服務管理品質，進而滿足SOX法案所要求的公司治理目標 (因中華電信已是美國ADR上市之國際級公司)。「為了與公司的 Business Value 接軌，滿足 IT Governance 之要求，並提高客戶的服務品質，降低總體資訊投入的 Cost，資訊體系一直積極於提升資訊系統之營運效能。

Solution:
中華電信在正式導入 IBM 的資產管理軟體 MRO、組態管理資料庫（Configuration Management Database，CMDB）及業務服務管理（Tivoli Business Service Manager，TBSM）等三套系統前，約莫花費半年的時間與 IBM 進行概念性驗證〈Proof of Concepts，POC〉，釐清能否從固網帳務系統著手，以及上述的三個軟體產品可否無礙連結，來建置成完整”服務管理平台”解決方案。

利益:
第一，將稽核要點內化成系統營運同仁的日常工作事項 第二，建立e化系統服務管理並統一處理流程 第三，達資訊人力資源最佳化 第四，持續累積知識文件 第五，提高IT資源的可用度與可靠性

成功案例

中華電信近年來積極耕耘 IT 加值服務市場，亦積極且持續優化內部資訊作業流程，來強化 IT 服務管理品質, 於 2007年底開始導入資訊技術基礎架構庫〈Information Technology Infrastructure Library；ITIL〉方法，強化若干重要資訊系統，如帳務系統服務管理等行動方案，希望倚重資訊服務管理平台和帳務系統的整合，提升資訊資產使用率，降低營運成本，提高客戶與使用者滿意度與符合公司治理內控稽核需求。

如何優化內部營運效能，強化 IT 服務管理品質，進而滿足 SOX 法案所要求的公司治理目標 (因中華電信已是美國 ADR 上市之國際級公司)。「為了與公司的 Business Value 接軌，滿足 IT Governance 之要求，並提高客戶的服務品質，降低總體資訊投入的 Cost，資訊體系一直積極於提升資訊系統之營運效能。經過一番評估之後，其中一項重要的措施就是導入 ITIL 來強化既有的資訊服務管理機制」，中華電信總公司資訊處處長陳明仕博士表示。

確定方向後，接下來得思考的問題是，從何處著手。資訊處陳憲昇科長指出，會決定從帳務著手，因為帳務系統是中華電信營運核心系統之一，也是外部稽核單位的關鍵稽核項目。「對中華電信來說，參考 ITIL 來強化帳務系統營運管理，不僅在實務上建立作業標準流程及管理機制以確保系統正常維運，亦可符合稽核項目要求標準。」
中華電信在正式導入IBM的資產管理軟體 MRO、組態管理資料庫（Configuration Management Database，CMDB）及業務服務管理（Tivoli Business Service Manager，TBSM）等三套系統前，約莫花費半年的時間與 IBM 進行概念性驗證〈Proof of Concepts，POC〉，釐清能否從固網帳務系統著手，以及上述的三個軟體產品可否無礙連結，來建置成完整”服務管理平台”解決方案。

中華電信之所以會參考 ITIL 來強化固網帳務系統營運管理，電研所計畫經理林昭陽博士表示，主要是基於下列兩項考量：

第一，提升使用者滿意度。

帳務系統提供給中華電信內部使用者帳務作業資訊處理服務，並視公司業務變動與使用者需求，更新資訊服務內容外，另外一個作法是優化內部資訊系統作業流程，以及監管各項資訊系統服務狀況，提高使用者滿意度。
導入 ITIL，強化固網帳務相關的資訊服務作業流程，得以在使用者提出抱怨前，服務管理平台即已監測與進行異常的事件處理，亦可確保營運帳務系統部門員工是以一致的規範在執行各項活動。

舉例來說，為確保系統營運人員可以提供一致的服務，由公司相關資訊系統研發單位、營運單位與使用單位同仁一起討論、擬定與書面化各項業務服務的標準作業流程，如此一來，系統營運人員將可以在最短時間內，找到參考依據，提供一致的服務品質。

第二，提升協同作業績效。

由於中華電信的帳務系統營運工作分別在各分公司執行，為確保帳務整合服務的品質，及各分公司系統營運同仁是不是以一致的作業流程處理各項工作，將會影響處理帳務整合作業之時效與正確性。另為提升同仁們的工作效率與效能，中華電信除書面化相關的業務服務的標準作業流程外，亦可透過服務管理平台的監控功能，確認各分公司帳務資訊系統的協同作業流程無誤。

確認專案的範疇與目標後，中華電信大約再花半年的時間，循序導入 IBM 的軟體產品，逐步提升固網帳務的資訊服務品質。中華電信透過 IBM MRO、CMDB 與 TBSM 等系統，落實事件管理、問題管理、變更管理與組態管理等服務支援機制後，已可看到下列五點成效： 

第一，將稽核要點內化成系統營運同仁的日常工作事項：由於中華電信的員工必須透過上述系統工具執行與帳務系統相關的業務工作，讓相關員工都是依照公司規範行事，有助於將外部稽核要點，內化成員工的日常作業模式，有助員工縮減花費在業務稽核的事前準備工作的時間與落實工作確實度，達到 IT Governance 的目標，符合外部與內控稽核的要求。

第二，建立e化系統服務管理並統一處理流程：雖然原先中華電信已建置相關帳務系統營運管理作業，但因各地特性與歷來作業原則，無法以單一作業流程運作。藉由擬定各項業務服務的標準作業程序並 e 化，讓相關單位的同仁都可依照一致的準則行事，並將處理流程的資料都統整於資訊營運管理系統中，讓營運管理更有效率。

第三，達資訊人力資源最佳化：透過擬定與帳務資訊系統相關的業務服務的標準作業程序所建置的服務管理平台，各分公司帳務中心的同仁將可以依循一致的作業準則行事，並且達成資訊同步，一起解決問題，發揮協同作業的最大效益，如南才北用、或北才南用。

第四，持續累積知識文件：服務管理平台提供知識庫功能，類似事件第一次發生後，可以將成功的處理經驗記錄在管理平台中，再次發生時，使用人員可查詢到相關的處理記錄，不需要再重新提出要求，就可獲得解決方案，減少處理時間，不僅讓資訊人員與使用人員不用擔心新進人員遇到狀況會無所適從，亦可縮短其執行各項業務服務的時間，以及逐步提升服務品質。

第五，提高 IT 資源的可用度與可靠性：藉由服務管理平台整合現有各類監控功能，不但能主動通報系統障礙與異常，並且自動於服務管理平台開立事件單，使系統人員能夠及時處理狀況。在處理過程中，系統人員可經由組態管理及業務服務管理系統，得知系統效能及組態變更資訊，不但提高判斷問題的能力，也縮減處理時間，IT 資源的可用度與可靠性也因此而提高。

展望未來，中華電信總公司資訊處處長陳明仕博士表示，中華電信目前僅部分系統導入 ITIL 架構，端視其使用成效，再逐步深入 ITIL 的應用層面與系統的廣泛度。冀透過 ITIL 等運作機制不斷提升 IT 整體的服務水準，朝更高的營運績效與顧客滿意度邁進。

使用的機器設備

此成功案例中使用的 IBM 產品和服務

軟體:
Maximo Asset Management, Tivoli Business Service Manager

國泰金控啟動入口網站工程

國泰世華金控日前宣布開始第二階段的內部資源整併工程，以第一階段完成的資料倉儲為基礎，建置可提供內部和外部使用的企業入口網站。該工程分成4階段，整個建置完成約要3到4年、上億元的投資。 國泰金控目前事業主體分銀行和壽險業務，由於壽險業務規模龐大、資訊系統複雜度高，入口網站的建置工程從國泰人壽開始做起，動用了30個成員進行新舊資訊系統的轉換工作，另外有30多名原始主機系統維修人員，共有60多名資訊人員投入系統轉換的任務。 該專案分成4個階段進行，第一階段建置資料倉儲的工作已於去年12月底完成，第二階段正進行客戶和員工使用的入口網站的轉換，預計今年第三季完成。第三階段將整合銀行和壽險業務的資訊，進而擴展到整個國泰金控旗下所有業務，無論是內部員工、外部行動工作者或客戶，都能透過單一網站介面擷取到個人所需的資訊。 國泰人壽資訊長張家生說：「原本壽險業務員找資料，可能要開啟不同應用軟體，或是深入好幾層資料夾才能找得到，資訊取得非常沒有效率。等入口網站建置完成，業務人員有專屬的個人入口網站，客戶也有客製化的使用介面，獲取理財資訊或進行交易。」然而，由於保險相關法令尚未開放，尚未開放線上購買保單事宜。 「資訊技術不難，難在資訊基礎架構的建立。各部門或各單位有其過去的IT架構，不可能全部打掉重新來過，只能整合既有的基礎，再建一個可以互通的平臺。」該專案負責人陳柏誠說。 這一項工程是跨部門的事物，就光資訊部門就會引起抗拒和反彈。資訊環境升級，IT人員的專業知識也都要跟著更新。過去學的語言或系統管理已不敷使用，然而，要他們重新學習，多少也是壓力，但也是學習新技術的機會。 目前國泰人壽有100多個分行、340多個保險服務據點、36000名金融服務人員。其企業入口網站採用IBM WebSphere Portal Server 5.0、Tivoli Access Manager 4.1、Directory Server 5.1、WebSphere MQ 5.3、DB 2、Tivoli Storage Manager等解決方案。

台中銀行選擇 IBM TPM 超效率遠端軟體派送

台中銀行選擇 IBM TPM 超效率遠端派送

二千部終端機輕鬆管理，第一時間掌握商機，投資效益超乎預期！

客戶:
台中銀行

概觀

創立超過半個世紀，台中銀行一向執中台灣區域性銀行之牛耳，秉持著深入在地、放眼全國的精神，對金融服務創新、先進 IT 科技導入向來不落人後。為了讓全台灣兩千部終端機都能以最即時的速度服務客戶、回應市場需求，台中銀行於兩年前率先導入了 IBM 的 Tivoli Provision Manager (TPM) 來主導所有應用程式與系統更新的遠端自動化派送任務。

業務需求:
高度競爭的金融環境中，時效是銀行必備競爭力。擁有效率，不僅可減少管理成本，更能快速掌握商機、提高客戶服務滿意度。

Solution:
憑藉 IBM TPM 的完備功能與優化介面，台中銀行資訊團隊僅費時三個月，就完美掌管了全國逾二千部終端機的遠端佈署。過去每半年才能執行一次全面性的終端更新，導入TPM 後則是周周更新，如市場有需要，每周執行三四次也不是問題！

利益:
台中銀行資訊部許俊銘副理估計，以每年軟體更新五十次、管理約二千部終端的規模，相較過去人力派送所產生的成本，只要十三個月即可將 TPM 的投資全部回收。此外，TPM 更有許多優秀功能超出團隊原本的預期。

成功案例

台中銀行副總經理林安峰：

「導入 IBM TPM 後，總行下達決策到實行的時間大幅縮短，產品能更快上架，而客戶也更加滿意我們的服務。」

創立超過半個世紀，台中銀行一向執中台灣區域性銀行之牛耳，秉持著深入在地、放眼全國的精神，對金融服務創新、先進 IT 科技導入向來不落人後。為了讓全台灣兩千部終端機都能以最即時的速度服務客戶、回應市場需求，台中銀行於兩年前率先導入了 IBM 的 Tivoli Provision Manager (TPM) 來主導所有應用程式與系統更新的遠端自動化派送任務。

十月某日下午四點，台中銀行的最新優惠活動「雙網贏家」熱騰騰的上架了，透過網路銀行進行股票交易的手續費一律享有五折優惠，網銀證券交割戶跨行轉帳手續費也降至五元，隔天上午，全國台中銀行數百部 ATM 的螢幕上，就同步展示出這個優惠訊息。

高度競爭的金融環境中，時效是銀行必備競爭力。擁有效率，不僅可減少管理成本，更能快速掌握商機、提高客戶服務滿意度。

然而，效率的進化，絕非一蹴可及。過去台中銀行要改變終端電腦的服務與資訊，無論是ATM 要增加新功能，或者櫃台的核心帳務系統 (Core Banking) 要添加欄位，就必須動員整個資訊部門同仁，派遣到各分行一部一部手動更新，一次至少費時一周，人力成本驚人。

「現在只需要一個管理者、半天的時間，在總公司資訊部的辦公室內就可以完成同樣任務；」林安峰副總表示，「這是我們兩年前率先導入 IBM TPM 帶來的成果。」

TPM 輕鬆管理、驚人效率，金融業最佳助手
憑藉 IBM TPM 的完備功能與優化介面，台中銀行資訊團隊僅費時三個月，就完美掌管了全國逾二千部終端機的遠端佈署。過去每半年才能執行一次全面性的終端更新，導入 TPM 後則是周周更新，如市場有需要，每周執行三四次也不是問題！

林安峰副總十分稱許 TPM 帶來的效益：「總行下達決策到實行的時間大幅縮短，產品能更快上架，而客戶也更加滿意我們的服務。」

台中銀行資訊部許俊銘副理估計，以每年軟體更新五十次、管理約二千部終端的規模，相較過去人力派送所產生的成本，只要十三個月即可將 TPM 的投資全部回收。此外，TPM 更有許多優秀功能超出團隊原本的預期。

「舉例來說，TPM 提供多種封包打包方式，組織一個派送作業易如反掌，大幅降低操作門檻。」許俊銘說明，「如果發生失誤，TPM 會在三天內持續重新派送，並且提供續傳功能，不須一一監督也能確保任務完美達成。此外，系統會自動找到最短路徑下載，確保頻寬有效利用，有效提升網路系統的可用性！」

前瞻眼光、精準布局，掌握金融市場瞬息商機
事實上，台中銀行一向是區域性銀行導入資訊科技的先驅者，早在三十年前就將全行活期存款納入自動化連線處理，開啟中部四縣市金融數位化之先河，也因而能在電子金融、網路銀行、VISA 金融卡及票據管理集中化等創新金融服務搶得先機。兩年前導入 TPM，並訓練資訊部自行管理、開發其應用，也是極具前瞻性的做法。未來，台中銀行仍將秉持區域銀行領導者的精神，持續為客戶提供更具價值的金融服務！

使用的機器設備

此成功案例中使用的 IBM 產品和服務

軟體:
IBM Tivoli Provisioning Manager