交通銀行通過BMC軟件打造優化服務體系

中國北京 --( 美國商業資訊 )-- 五大國有商業銀行之一的交通 銀行 在其上海數據中心應用了 BMC 軟件公司（ NASDAQ ： BMC ）解決方案實現 IT 服務平台的統一管理。 同時，交通 銀行 遵循 ITIL 規範以完善 IT 體系近 10 年的歷程也向前邁進一大步。

交通銀行是我國第一家全國性的國有股份製商業 銀行 ， 2004 年之前就 ​​已在 86 個大中城市設有分支行，共有營業網點近 2700 多個。 為了應對 04 年數據 “ 大集中 ” 的挑戰，交通 銀行 上海數據中心於 2004 年選擇並部署 BMC Remedy IT服務管理套件 ，幫助加快 銀行 發展並顯著提升了整體 IT 及 金融 服務水平。

在 2004 之前，交通 銀行 各部門的運維工作都是分開自行運作，交行總行沒有太多運維工作需求，也沒有專門的運維管理體系，隨著數據 “ 大集中 ” 項目的運行，分行的系統逐步集中到總行，運維的職責也就上移到總行，這就對交行數據中心的運維體系提出了非常高的要求 : 必須在很短時間內完成從無到 “ 優 ” 的運維體系建設。 當交行決定統一 IT 服務管理流程時，位於市場領先位置的 BMC Remedy IT 服務管理套件成為首選。

BMC 為交通 銀行 提供的 Remedy IT 服務管理套件包涵一系列遵循 ITIL 最佳實踐的產品和應用，讓 IT 流程變得流暢、高效。 該平台管理系統自 2004 年正式投入運行以來，到 2009 年 9月，交通 銀行 就已成功管理了 10500 個用戶，每個月全行事件處理量達 8000 例，變更處理量達 1200 例。 通過採用 BMC Remedy IT 服務管理，交行可以快速識別基礎架構中的事故，並在他們成為更大的問題之前將其解決，從而進一步降低業務中斷的數量、週期和嚴重程度，改善了服務台效率。

另外，交通 銀行 還應用了 BMC Remedy 變更管理 。“ 通過分階段實施 BMC Remedy IT 服務管理解決方案及 BMC Remedy 變更管理，我們在過去幾年中建立了結合 ITIL 最佳實踐的管理流程，逐步完善了事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等環節，提升了管理系統的各個層面 ” 交通銀行 數據中心生產調度副高級經理孫莉表示 ,“BMC 的產品具有突出的易用性和可擴展性，幫助我們成功打造了符合 ITIL 最佳實踐的一體化管理平台。 ”

使用 BMC Remedy 產品後，交通 銀行 在系統穩定性和工作效率方面取得顯著進步，對於下一階段的業務增長充滿了信心。

“ 現在我們的 IT 系統能夠跨越總分行實現流程集中，我們系統的運行效率和控制力得到顯著提高，同時也確保了未來的成功方向 ” 孫莉指出， “ 我們已經看到最近幾年業務的迅速發展，對 IT服務的效率提出了更高的要求，我們正努力打造更優化的服務體 系，而其穩定性與可靠性是業務快速、穩定增長的保障， BMC 軟件公司為我們提供了技術上的有力支持。 ”

目前，交行嘗試用更精細化的管理指標推進流程管理的各項工作，借鑒 ITILV3 等國際先進經驗 ,結合自身的需求與實踐，進一步結合 ITIL 實現數據中心智能化，而 ​​BMC Remedy 平台管理系統也正處於升級階段。