2009-06-04 工商時報 【本報訊】
風險會於任何時間、地點發生在任何對象身上，因此要管理風險並非易事，但企業若輕忽風險管理，不僅所有努力化為烏有，甚至將陷入重大虧損泥淖。形象一向良好的嬌生公司，與經營績效卓著的華碩，近期皆吃過風險管理失當的大虧。
2009年初，美國消保團體質疑嬌生嬰兒洗髮精、萊雅兒童洗髮精含有甲醛等有毒物質，足以引發敏感膚質者的過敏反應。台灣嬌生公司雖然於3月中就發現疑慮，卻遲至3月底才公告確認配方並沒有問題；在這短短2週期間，銷售通路包括屈臣氏、愛買、好市多及全聯社都已將嬌生嬰兒洗髮精下架，不僅造成該公司銷售金額重大損失，對商譽及品牌形象更是打擊。
再來看華碩。經過分家後，營運組織及流程調整改善仍未達理想狀態，又於2008年下半，因錯估全球經濟快速下滑的情勢，庫存過多筆記型電腦及LCD螢幕成品、原料，加上忽略歐元匯率劇烈波動致使報價失誤，造成2008年第4季稅後虧損達30億元，且有高達450億元庫存等待去化。
企業要提高績效和降低風險，不應只是盲目將資源投入在帳務處理、庫存管理及拚業績，而必須以科學方法有效辨識、預防和管理風險，確保績效不被侵蝕。
據統計，現今企業約將90％至95％的力量用於追求績效，風險管理相關活動卻只佔5％至10％，殊不知，企業績效欠佳時，還能藉由風險管理加以改善，但風險管理失當，績效絕對掛零。
未全面考量潛在風險，是造成企業績效不佳的主因之一。在企業裡，CEO及CFO如同船長與舵手，需小心海底仍有眾多挑戰，從前只是鯊魚，未來卻可能遭遇無數地雷，需找出經營底層的風險不可。
不過實務上，企業對績效與風險管理仍有許多迷思，好比多數CEO相信，只要清楚擬定計畫，各級主管徹底執行就可高枕無憂；他們甚至認為，進行風險管理反而會降低營運績效，企業只要有獨立董事和內部稽核就夠了。
此外，也有CIO認為導入商業智慧系統（Business Intelligence），就是在進行風險監控。這次的全球金融風暴，正因許多大型金融機構的風控長，以為掌握統計模型及外部信用評等資料，就不會造成任何風險，卻忽略金融海嘯帶來的衝擊。
許多客戶也會提出類似問題：業務人員常不願拍胸脯保證有多少業績，有什麼方法能確定銷貨收入以降低庫存？IBM有5大核心做法，可提供參考。
1.矩陣組織管理：為利用組織架構整合銷售資訊，IBM摒棄單一功能性組織劃分，而將其區隔為三維立方體。舉例說，X軸是區域別；Y軸是品牌；Z軸是服務項目。有時業務人員為了本身績效，會將某些資訊暗藏口袋裡。矩陣組織的好處是獲得精準銷售預測，透過3個面向彼此核對，客觀掌握銷售數字。
2.風險調整後訂價政策：許多企業產品或服務訂價完全由業務單位決定，IBM則採用「風險調整後訂價政策」，整合多單位意見，包括：業務單位、財務部以及訂價部，確保達到有效利潤。
3.雷達圖管理：利用雷達圖管理來監控銷售狀況，如：與客戶簽約時，整體進展如何？競爭者動向如何？以增加贏率並掌控銷售進度。
4.有效定期銷售進度檢討：對業務人員施行定期進度檢討，雖是件苦差事，但公司可以確保銷售達到預期。
5.適當激勵：採用激勵方案，鼓舞表現傑出的業務人員。
企業若要降低潛在營運風險，建置一個能夠貫穿策略規劃、營運執行、回饋關鍵績效指標及風險事件的風險基礎績效管理制度是切入的捷徑。再來，在績效及風險之間應設立整合平台，所謂「風險調整後績效管理」（Risk-Adjusted）是在績效管理的基礎上，進一步透過有效辨識、預防和管理風險，降低績效不確定性。
風險調整後績效管理的關鍵成功因素有幾點要特別注意：
1.營運模式標準化，提高資訊透明度，讓作業更有效率；
2.明確價值溝通，有效整合績效與風險策略；
3.以更智慧的回應機制，執行策略和追蹤績效。
企業經營的最高精神是無後顧之憂，並能趨吉避凶、有備不亂及長期利多，要達到如此境界須有以下基礎：基礎建設、有效溝通、快速回應及追蹤。（作者為台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群顧問協理）
