──SLA既為企業節省IT開支，又能高效解決IT困擾
受金融危機的影響，企業“IT硬性投資”大幅降低。現有的IT系統與設備，必須高負荷全效運轉，以保證企業業務正常運營。業務的無間斷運營對企業IT系統提出了穩定安全的要求。如果IT系統與設備出現故障，必須在最短時間內恢復，這給資金壓縮下的企業IT部門帶來了壓力。使用專業服務商降低IT系統維護成本可謂捷徑一條。但是，如何量化和控制供應商的IT服務質量也是困擾IT部門的久違難題。面對壓力，標準化維護保固服務的價值凸現出來。
SLA使維護保固服務可量化可控制 SLA (Service Level Agreement)，即服務水準協議，是指IT服務提供方和客戶之間就服務提供中關鍵的服務目標及雙方的責任等有關細節問題協商簽訂的協議，其作用是衡量與監控IT服務質量。 SLA可以非常籠統或者極度詳細，在MA服務中SLA一般包含出現故障時服務提供者和客戶應採取的步驟。知名IT服務商IBM、HP以及神州數碼訊息服務集團集成服務戰略本部等，都是IT服務方面的專家，他們為客戶所提供的維護保固服務，具備清晰詳盡的SLA描述，能夠幫助客戶輕鬆把握不同成本，不同情況下所獲得的服務質量，從而有利於雙方在責權問題上達成一致，實現雙贏。
好的SLA以指標性內容為主，強調可用性、可靠性及質量指標。以本土領先的IT服務廠商─神州數碼訊息服務集團集成服務戰略本部IT銳行服務體系下的維護保固服務為例，IT銳行維護保固服務根據不同客戶的需求，針對不同的服務產品，銳行維護保固服務SLA按層次、地域和行業形成了不同的服務級別。除了A+、A、B、C四種已經組合好的可選服務級別之外，還可根據客戶需求靈活定製。在故障處理的全過程設定嚴格的SLA指標，明確服務電話附應時間、現場附應時間、備件到場時間、系統恢復時間和故障解決時間等。用戶可以根據自身IT系統的特點，選擇適合自己的服務級別，價格和服務內容來滿足自身需求，從而得到最優的性價比。
能落地的維護保固服務SLA才有價值對於出了故障的IT系統來講，修復時間直接關係企業經濟利益。作為一種服務承諾，不具備落地能力的SLA等於一紙空談。因此企業的IT部門在選擇維護保固服務的時候，不能只看SLA的指標，還必須綜合衡量維護保固服務提供商的資質與能力，確保SLA指標能夠全面被執行。值得一提的是，本土IT服務商神州數碼訊息服務集團集成服務戰略本部基於20多年的IT服務經驗總結抽提出的維護保固服務產品能夠涵蓋HP、IBM、SUN、CISCO等主流IT設備廠商，從主機、存儲、網路到軟體系統的全線IT基礎架構，包括硬體支援服務、軟體支援服務、健康檢查、系統軟體升級/補丁服務、值守服務、駐場服務、系統狀況評估及性能優化、安裝配置服務和基礎服務等九個大項共計六十多項的服務內容。
為了全力協助客戶將IT系統故障帶來的損失降到最低，神州數碼訊息服務集團集成服務戰略本部的維護保固服務體系在維護保固服務的五個關鍵時間︰電話附應時間、現場附應時間、備件到場時間、系統恢復時間和故障解決時間上作了嚴格的承諾，如全國31個省會城市最快2小時人工到達現場等，專業化程度在行業遠遠領先。如此快速的附應速度和周到完善的服務無疑得益於神州數碼訊息服務集團集成服務戰略本部在IT行業多年的專業累積和用心打造。作為國內首家在IT服務內部管理與外部IT服務業務全部透過ISO20000認証的企業，神州數碼訊息服務集團集成服務戰略本部基於ITIL標準流程科學設計服務體系，利用覆蓋全國的服務網路（19個平台、10多個辦事處）和備件分佈、700多名技術專家，以及科學專業的備件管理、SLA管理、交付過程管理、配置管理、事件管理和項目管理等，最大程度上保證了維護保固服務SLA標準的執行與效果。
據悉，除了擁有行業領先的維護保固服務產品外，神州數碼訊息服務集團集成服務戰略本部在IT服務的產品化和標準化方面已經走到了業界的前列。他們結合業界先進技術及客戶實際需求推出了包括咨詢服務、維護保固服務、運營外包服務、系統測試服務、專業服務、培養訓練服務等在內的IT“銳行”服務品牌，能夠根據客戶所處的IT生命週期，為客戶提供“隨需而動”的IT服務。
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