客戶背景：
中國電子口岸（以下簡稱電子口岸）是經國務院批准，由海關總署牽頭，會同其他11個部委共同開發建設的公眾資料中心和資料交換平臺。它依託國家電信公網，實現工商、稅務、海關、外匯、外貿、質檢、公安、鐵路、銀行等部門以及進出口企業、加工貿易企業、外貿仲介服務企業、外貿貨主單位的聯網，將進出口管理流資訊、資金流資訊、貨物流資訊存放在一個集中式的資料庫中，隨時提供國家各行政管理部門進行跨部門、跨行業、跨地區的資料交換和聯網核查，並向企業提供利用互聯網辦理報關、結付匯核銷、出口退稅、進口增值稅聯網核查、網上支付等即時線上業務。"電子口岸"是我國"金關"工程的重要組成部分，也是海關信息化建設的"品牌"工程。"電子口岸"啟動以來，取得了長足進展，較好地適應了我國進出口貿易的需要，在整頓國家經濟秩序，加強政府綜合治理，便利企業通關方面發揮了重要作用，產生了重大的經濟效益和社會效益。
電子口岸是中國電子化政府的雛形，是貿易現代化的重要標誌，是提高行政執法透明度，實現政府部門行政執法公平、公正、公開的重要途徑。它的建立有著重要意義：
首先，有利於增強管理部門的管理綜合效能。企業只要與電信公網"一點接入"就可以透過公共資料中心在網上直接向海關、國檢、外貿、外匯、工商、稅務、銀行等政府管理機關申辦各種進出口手續，從而真正實現了政府對企業的"一站式"服務。
其次，使管理部門在進出口環節的管理更加完整和嚴密。管理部門實行"電子+聯網核查"的新型管理模式，根本解決業務單證弄虛作假問題，嚴厲打擊走私、騙匯、騙稅違法犯罪活動，創造公平競爭市場環境。
再者，它能降低貿易成本，提高貿易效率。通過電子口岸網上辦理業務，企業既節省時間，又減少奔波勞累之苦，提高貿易效率，降低貿易成本，方便企業進出。
客戶業務需求：
電子口岸根據業務發展的需求，需要借助電信部門的公用網絡資源，建設以電子口岸為核心，覆蓋全國41個資料分中心的虛擬私人網路絡平臺。用以保證各項業務資料安全、可靠的相互傳輸，為廣大進出口企業、以及各級政府行政管理機關提供必要的業務操作平臺。隨著電子口岸越來越廣泛地使用，網路的高可用性變得尤為重要。電子口岸需要建立起網路運維管理體系；明確可量化、可操作的網路品質指標；快速準確的發現故障並告警，提高網路可用性與服務品質；規範網路運行維護流程，根據電子口岸的實際需要，在網管系統中實現對其運維流程的支援；提高網路可用性與服務品質；實現端到端資訊採集。
解決方案設計
電子口岸經過比較，最終採用了IBM Tivoli Netcool網路管理解決方案。
IBM Tivoli Netcool網路管理解決方案作為IBM服務管理的一部分，充分體現了IBM服務管理的視覺化、可控化和自動化。它將各種管理功能整合到一起，統一地提供從網路事件管理、性能容量管理、拓撲資源管理的全面管理功能。所有的管理功能採用Web介面提供使用者的訪問，通過Tivoli Netcool/Webtop進行整合，並定制針對不同人員的不同管理資訊和介面。整個方案圍繞網路事件管理，將所有的管理報警資訊：網路故障、性能下降、流量異常、配置變更等都將以事件的方式報告到網路事件處理平臺，管理人員通過直觀的事件資訊監控，就可以瞭解網路即時的運行狀況並進行事件的處理。IBM Tivoli Netcool網路管理解決方案説明電子口岸建設成為一個專業、靈活、高度擴展的網路管理平臺。
見圖，從橫向來看，可以看出Netcool網管系統架構的層次遞進關係，從底層的資料獲取層到資料分析處理層，再到最上面的呈現評估層。從縱向看可以看到各管理功能所涉及到的模組關係。
用戶投資回報
l 通過Web訪問的基於角色的視圖提供寶貴資訊。Tivoli Netcool提供網路運行狀態全域監控視圖，説明中高層管理人員快速獲得即時網路狀態以及故障熱點區域，協助其進行相關決策。同時提供分類的運維監控視圖，幫助運維人員最快速最準確的獲得網路狀態資訊以及詳細細節，更高效的履行運維職責，縮短故障發現和故障處理時間，保障網路高可用性。
l 快速故障發現。Tivoli Netcool提供自動重複事件壓縮和關聯分析，不僅使電子口岸能獲得所有已有的和潛在的故障資訊，還保障其不至於被每日高達數以萬計的事件資訊所淹沒。Tivoli Netcool為電子口岸提供了一雙慧眼，讓其從紛繁複雜的資訊中，找到那些對網路和業務正常運行有影響的故障資訊並快速處理。
l 提高管理人員效率。Tivoli Netcool所提供的清晰和積極的運維監控環境可以激勵運維人員能夠更高效的完成運維工作。經過系統一系列的智慧分析，它不僅僅是告訴運維管理人員某個路由器的埠宕，它同時告訴運維人員，受影響的線路對端是誰，線路運營商是誰，線路的中斷可能影響到的電子口岸業務和使用者是誰。即使是一條故障資訊，也能讓不同層次的管理人員獲知其業務影響以及輔助處理資訊，從而能夠按照運維流程的要求，有條不紊的進行故障處理，而不是疲于應付。
l 提高網路分析能力。Tivoli Netcool能夠説明各級管理人員瞭解到現在的網路運行狀態以及未來趨勢，從而支援管理人員對網路的優化改造提供決策依據。保證網路的規劃和建設在科學的資料分析的基礎上進行，並保持與建設目標的一致性和投資的有效性。
解決方案實施:
l 使用網管系統的Object Server完成網路事件管理，匯總來自網路設備本身、性能監控、變更跟蹤等發生的事件資訊，為管理人員通過Webtop提供的定制視圖，根據不同的人員的許可權和管理要求提供不同的資訊展現
l 使用Syslog、Trap探針進行網路事件資料獲取和預處理
l 利用網管系統的Precision完成網路拓撲發現，並可以提供拓撲視圖的顯示和狀態的跟蹤。
l 利用網管系統的ISM對網路的性能、服務品質進行監控，以瞭解設備、線路的性能情況和關鍵服務狀況，提供豐富的性能報表，並在發生性能故障時，事件通知Object Server進行及時的故障處理。
l 使用USM實現網路流量管理，進行Netflow流量資料的採集、分析
l 使用SM Reporter生成性能和流量監控報表
l 使用SSM/ASM進行伺服器/應用監控
l 通過專業報表工具Reporter對匯總在網管資料庫中的資料進行統計分析，定制各種格式的報表範本，實現網管資料的統計分析。
IBM Tivoli Netcool網路管理解決方案優勢
l 實現基礎監控。包括所涉範圍內網路設備的即時監控，對目前眾多的應用系統在網路上使用情況的監控；監控的物件和內容應可以根據需求進行靈活的定制，對於不同的物件，採用不同的管理策略。
l 建立主動和預警管理體系。根據電子口岸的需求在網路事件採集、分類、處理和呈現等方面進行相應的客戶化定制工作，以實現對局域網網路、骨幹網的網路狀況的及時、高效、準確瞭解；這種監控能夠實現主動處理和預警功能，從而奠定服務品質管制的基礎。
l 規範運行操作流程。在網路管理解決方案中，以網路故障事件處理為核心，確定網路運行操作崗位的設置和職責，實現網路故障處理的記錄、升級、統計、審計以及手工創建故障單等功能。
l 針對重要程度不同的管理物件，實現精細化管理。對不同的管理物件可以配置不同的告警級別、響應操作等，使運維管理人員可以集中精力優先處理對業務支援產生重大影響的故障。
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