Tivoli預測未來 整合服務管理三步演進

Tivoli預測未來 整合服務管理三步演進

出處:CIOAge.com

IBM於2009年下半年提出了ISM（整合服務管理）的概念，並在今年4月的IBM整合服務管理中國巡展過程中對ISM的具體概念及實現進行了描述。IBM認為ISM體現了Tivoli產品的特性（即視覺化、可控化和自動化），並將其比作“智慧的地球”的作業系統。

20010年8月31日，北京，通過媒體訪談，IBM Tivoli軟體全球戰略和開發副總裁 Jamie M.Thomas女士向51CTO等媒體介紹了ISM的發展路線及趨勢，並分享了ISM在部分行業的應用實踐。

給行業用戶的建議 預測並管理“未來”

很多行業使用者都在通過資訊化技術手段來服務業務應用。對於企業來說，從硬體到軟體，再到業務服務，IT架構中的每一個環節都將面臨管理的需求。Jamie M.Thomas女士認為行業使用者對IT及業務服務不同程度的管理能力會影響自身的發展。她表示，“是否是行業領導者的一個很重要的區別在於，我們的客戶只是能夠管理現在的架構和體系；還是能夠把這種架構和體系的資訊預測到，以及能把未來一些風險和安全方面的問題都能夠預先管理起來。建立後者這種能力是區分一個客戶是否是行業領導者的一個很重要的特點。”

ISM發展歷程：從管理基礎架構到優化業務服務

從服務管理到整合服務管理，企業對ISM的需求體現了怎樣的特徵？企業從以前管理單個的獨立系統，包括一些應用、系統、網路、主機、存儲，發展成為管理服務鏈連接成的一個整體系統。Jamie M.Thomas女士認為這是ISM發展的一個很重要的變化。

如上圖所示，Jamie M.Thomas女士介紹了ISM的發展路線，她表示，“這張圖向大家展示了我們在ISM整個發展中的歷程。圖左方把所有系統架構管理起來是第一步，這裡面把所有獨立的應用、安全、網路、系統有效的管理起來，這是作為ISM整個發展的第一個步驟。從第一步到第二步過渡期間，我們建立了很多標準和一些服務水準協定，我們考慮的東西很多，比如要管理哪些資產、在管理過程中對成本的要求。通過建立相應的指標和系統，能夠把我們管理IT的目標和管理我們自己業務的目標緊密聯繫起來，這是很重要的一個步驟。”

“在第二個步驟中，業務的操作人員已經變成主角，他們能夠看見一個很完整的列表，就是關於業務的那些指標和相應的關鍵資訊，他們可以做很多操作，比如原來是一個比較低等級的業務，但是他們能夠通過我們的系統，很容易的把它變成一個高等級的系統。他能夠通過這個系統達到自己業務的需求。”

“第三個步驟，我們實現了一個很重要的目標，將IT和業務有機聯繫起來。IT系統能夠很靈活的根據業務需求改變自己的狀況。在這個過程中，雲計算將是一個很重要的方式，通過一些標準和可擴展的平臺，將IT的變化和業務的變化做非常有效的整合。”

ISM行業應用實踐

配合ISM發展歷程的圖示，Jamie M.Thomas女士列舉了一些ISM在具體行業應用中的實踐場景。“舉一個金融公司的例子，這個公司的架構體系介乎於第二層和第三層之間，這家公司已經很清楚地知道自己體系架構的狀況，包括架構的可用性和性能。他們有很多種SOA架構的應用，SOA架構的應用本身跑在非常多的不同的伺服器端。ISM幫助這家公司通過把整個架構虛擬化，從而可以很靈活地預測不同的應用在不同時刻對系統的要求。根據應用不同的需求，他能做到讓整個IT系統很靈活地反映業務的需求。” Jamie M.Thomas女士談到，“另一個例子，在能源行業中我們的客戶通過ISM架構輕鬆的將很多業務資料拿到資料中心裡進行分析和處理。在資產管理方面，通過ISM可以監控所有在現實世界當中各種不同狀態的資產，能把它的狀態反映出來，根據不同的狀態再做很多相應不同的變化。這是“智慧的地球”實現的關鍵，這是通過ISM實現資產管理的能力”

“ISM在醫療行業的應用實例。在日本的一家醫院裡我們將所有的設備都加上了RFID標籤，這樣在電腦系統裡我們的客戶能即時知道這些不同設備的實際狀況。大家都知道，醫院裡的設備都是非常昂貴的，通過這樣的監控系統我們能做到幾件事情，一是我們能把所有設備有效利用起來，因為我們準確地知道它當時的狀態，在節省成本方面起到很大的作用；二是在物品管理方面，我們能把各種醫院裡的資產和IT系統緊密連接起來，從而把它應用得更有效率。”

實現雲計算 自動化很關鍵

今年IBM整合服務管理中國巡展過程中，IBM曾表示將ISM視作其雲計算技術及解決方案的基礎。Jamie M.Thomas女士通過本次的媒體訪談進一步強調了ISM對於雲計算的價值。“實現雲計算主要分成三個主要步驟。第一，系統整合；第二，虛擬化；第三，自動化。構建雲計算的過程中，把所有的物理設備和服務做標準化是非常重要的。在雲計算模式下應用軟體會逐漸變成一種形式，不會有專有的一種硬體和軟體，所有硬體和軟體都是跑在雲計算的平臺上。”Jamie M.Thomas女士談到,“在自動化這個步驟裡，當我們的業務對應用有很高的性能需求的時候，基於ISM的雲計算平臺能把需要的資源調動起來；同時，我們還建立了度量體制，我們能夠知道業務應用對我們IT資源的消耗程度。這也是使我們進一步把業務和IT整合起來的非常關鍵的因素。把自己的所有硬體環境簡單化、標準化、自動化，這是雲計算很容易實現的一個目標。通過ISM我們很容易根據業務的需求調整我們的工作負載。”

給中小企業的建議 管好基礎才適合穩定發展

IBM此前針對中小企業（GMB）專門推出了Tivoli Foundations整合服務管理解決方案。對於希望通過IT幫助自己成長的中小企業來講，IBM為他們的成長需求提供了怎樣的建議？Jamie M.Thomas女士向記者表示，“舉一個關於安全方面的例子，單點登錄這個解決方案。作為中小型企業，在開始的時候如果能夠把風險和潛在的一些問題管理得很好，實際上是你成長的一個很重要的基礎。因為IBM有很多收購小公司的經歷，IBM對小公司的運作中存在的問題都是非常清楚的。IBM中小型解決方案把中小型客戶的關心問題都已經考慮在內。從企業還比較小的時候，它的對於安全、對於風險的管理是和IBM整體作為大眾的解決方案是同源的。作為中小企業，如果你不把一些很基礎的問題從開始就管理好，很可能成長到下一個規模的時候，你就要把這些東西推倒，並重新建立，這對中小企業是非常致命的。”