CIO應學習管理者思維

馬培治／報導

2007/07/25 05:00:04
企業資訊長(CIO)可能常覺得辛勤工作卻仍無法獲得肯定，或難以進入企業決策核心，學者則提出建言：學習用老闆的方式思考。
專研公司治理、並曾擔任遠傳等企業監察人的台灣大學管理學院暨電機學院教授柯承恩，日前在CA（組合國際）EXPO 07年會上接受CNET專訪時表示，國內許多CIO在企業中仍在扮演營運支援，而非價值創造的次要角色。他認為，除了CEO可能因不了解IT，而不重視IT部門，更大的原因，應是多數CIO仍只專注在技術層次，或不知道怎麼突顯IT在企業中的價值。

柯承恩認為，CIO多半由技術出身，但在晉身管理階級後，卻不見得有足夠自覺將視野擴充至IT技術或部門以外，無法用老闆的角度看問題，亦不知如何與其他CXO溝通，導致IT不受重視、企業發展也無法受惠於IT的窘況。他並認為，IT部門主管必須培養更大的視野，多學習商業語言，不再只專注在技術問題，以下為訪談內容。

問：您過去多專注在整個企業層次的公司治理方面的研究，但近來也延伸至IT治理，在您看來，什麼是IT治理，對公司治理有什麼幫助？

答：過去人們比較少用IT治理(IT governance)這個詞，較常說的是系統管理或操作效率管理等，其實也反映出過去大家仍比較從科技、技術的角度來看待IT，但現今情況已有所不同。

近年來委外風潮在跨國企業中相當盛行，國內企業雖然比國外晚約20年才開始面臨國際化經營的問題，但現在已經越來越普遍。在大規模或是跨國經營的情況下，很多基礎的、技術的工作都很容易被外包出去，在這種情況下，企業便需要從治理的角度來看待IT。

所謂的IT治理，不像過去只有看效率、效能，更重要的是有沒有一套標準、架構，以及流程；更重要的是，治理的目的是要讓企業的IT能因此成為創造價值的單位。舉例來說，有很多廠商都在銷售和IT治理有關的解決方案，但我認為多半仍是在談技術，IT部門主管若不是真正理解企業的策略目標、不能依據企業目標與文化發展出專屬的治理架構與流程，則買了再多產品，也只是技術而已。

你們會買，別家企業也會買，但買了解決方案或許可以解決問題，但不代表就能夠創造價值！

問：但很多CIO會抱怨，並未得到上級或其他部門的支持，尤其在CIO認為某些投資對企業營運很重要的時候，卻被認為只是又來要錢，可能才開始嘗試就碰釘子了。

答：這還是回到我剛才的說法：CIO有沒有證明過自己能夠替公司創造價值？在我的經驗裡，很多時候CEO不是不願意投資IT，而是他們根本聽不懂CIO在講什麼。

CEO與CIO在企業中扮演的角色不同，看事情的角度差異很大。

但你不可能要求你的老闆學習科技的專業語言，所以CIO必須懂得使用商業語言。這不是說CIO說話的方式要變，而是要去看老闆真正關心的是什麼，從這個角度下手。舉例來說，與其說採用了某某技術可讓系統穩定度提升多少百分比，倒不如將這樣的訊息換成如此一來可讓公司省多少錢、或能夠幫公司多爭取到多少筆生意。

當然，該擴張視野的也不是只有CIO。CEO也需要多了解一些IT可能的應用，但等待老闆改變，不如CIO儘快自我增值。

問：直接由基層開始培養IT人員的管理與商業知識會不會更好？

答：許多工程、技術出身的人在年輕時，很難逼迫他們學習管理知識，因為他們多半沒有興趣。事實上，在他們的職涯初期也不見得有此必要。但當技術人材開始升職，並往管理階層邁進時，就必須要有自我認知：除了IT技術專業之外，也還要能有商業與管理的專業能力。在我EMBA教學過程中，也見到越來越多工程或技術出身的IT部門主管，透過學習不同領域的知識，或與其他人交流，因而更有機會激發創意。

人格特質的傾向當然有可能讓跨領域學習變得辛苦，但那不是絕對的。否則你看楊致遠，技術出身，最後卻還是回鍋掌管雅虎這個跨國大公司的營運，他並沒有比較不行啊。

問：但很多CIO可能會問，他們很努力了，但好像還是看不出成效？

答：有了知識後，便必須要能夠扭轉舊角色。有一個本地的調查資料便問到CIO們是否期待職務延伸到企業營運，結果相當有趣，有72.9%的CIO期待，但已經做到的卻只有8.4%。

這顯示出CIO已開始想扭轉自己在企業中角色，但實際上卻還差得很遠。

問：你建議CIO該如何扭轉角色？

答：首先，CIO一定要學會用老闆的角度看事情，如此才有能力找出老闆最重視的關鍵。找出老闆關切的重點後，CIO就該主動強化該部分的服務。舉例來說，零售業的CEO可能最重視賣場中的銷貨狀況與消費者行為，此時若IT部門不必等老闆來要，便能主動提供最即時、精細的統計，那麼IT部門的價值便能顯現出來了。

另外一種方法，則是要拉攏其他的部門。有些CIO可能很努力做事，但卻不善溝通，在這種情況下，則可以讓其他善於溝通的CXO幫忙溝通。舉例來說，當CIO能滿足某些關鍵部門的重要需求時，這些部門的主管都將可以成為CIO的助力，幫助CIO向上級爭取更多資源—因為他們知道這些投資對他們有利，便會支持。

方法不同，但其實還是那句老話，CIO要讓IT的地位改變，便要先證明IT的價值。而IT的價值便是來自使用者的回應，而要讓使用者滿意，就要先了解他們看事情的方式，進而才會理解他們的需要，提供適切的服務，然後便能創造IT的價值。

這些問題其實都不難，CIO手上的資源或許有限，但一旦了解了老闆看事情的優先順序，針對老闆在乎的項目優先分配資源，獲得肯定後，CIO便有機會獲得更多資源，一步步扭轉IT部門，以及自己在企業中的角色，CIO也更有機會真正晉身決策團隊。