北京新浪網 (2009-02-26 19:00)
儘管印度穩執全球軟件外包業之牛耳已達十年之久，但在一片繁榮背後仍有一些隱憂。2008年全球金融危機爆發後，印度IT外包業的隱憂開始變得清晰，以致一些印度軟件業資深人士開始擔心如果不盡快對症下藥，印度在全球軟件外包市場超過50%的份額將很快遭到中國、愛爾蘭等後起之秀的嚴重侵蝕。
中國軟件外包業與印度同行的最大區別，或者說差距就在於規模。2008年，僅Infosys一家的軟件及服務收入就高達40億美元，超過中國所有軟件外包企業的總和。據統計，2007年中國軟件外包市場規模達到20億美元，不及印度的二十分之一。同年中國最大的軟件外包企業東軟集團離岸外包收入約為1.4億美元，不到TCS的四十分之一。在軟件外包行業，規模小意味著服務品質和類型有限、可靠度不高。沒有適當的規模，中國企業不可能吸引到頂尖的國際客戶。行業的分散狀態使中國軟件行業的其他一些問題也顯得比較突出，如程序控制和產品管理不夠嚴格。中國30家大型軟件公司當中只有6家達到CMM五級或四級，而印度的30家大型軟件公司全部達到這一專業水准。
市場需求：
印度依賴歐美中國立足國內
印度軟件外包業的最大隱憂在於過于依賴歐美發達國家市場。據印度國家軟件協會估計，印度IT產業40%的年盈利來自於全球金融服務商，其外包產品的61%售往美國，30%售往歐洲國家。2008年9月份之後金融風暴橫掃美歐，印度IT外包業遭遇寒流，其中居于高端的金融外包服務受災尤為嚴重。
總部位於孟買的TCS(塔塔諮詢服務公司)2008年第三季度的淨利潤同比僅增長1.5%，大大低於印度科技型企業近年來平均高達40%的利潤增長率。Infosays公司亦將2008財年收入的預期由50億美元調低至47.5億美元。作為印度軟件外包產業中心的印度『硅谷』班加羅爾也由於美國市場的萎縮遭遇寒冬，隨著美國客戶紛紛削減成本，減少在印度的發包規模，班加羅爾的IT公司面臨著慘澹的前景。據說現在在印度心情最恐慌的是投資印度高科技公司的股民，其次就是班加羅爾的軟件工程師。
相對而言，在金融危機背景下中國軟件外包企業儘管也受到了一定的衝擊，但東軟等領頭企業在致力于開拓外包市場的同時，也擁有相當規模的國內市場份額。近年來，中國IT服務國內需求約占90%。由於中國IT服務業主要是依靠龐大且持續快速增長的國內市場需求帶動，因此其發展基礎比較堅實。相對充實的國內訂單在一定程度上能幫助中國軟件外包企業抵御國外需求萎縮的衝擊。從長遠來看，具有廣闊發展前景的國內軟件市場能使中國軟件企業開拓外包市場時底氣更足，步伐更穩健。同時國外軟件巨頭基於開拓中國國內市場的需要，也會不斷向中國企業注入資金和技術，進而幫助中國軟件企業提升技術和服務水准，有利於中國企業增強在國際外包市場的競爭能力。而印度IT服務80%是靠出口帶動的，同時歐美等國未來IT外包市場環境對印度而言也不太樂觀，印度的IT外包服務出口帶動模式是較為被動和脆弱的。
人力成本：
印度不斷上升中國具有優勢
印度軟件外包行業近年來逐步顯現的另一個隱憂是人力成本的不斷上升。過去幾年，印度軟件外包企業的員工工資年均增長12%以上，而由於競爭激烈，員工流失率越來越高，迫使企業在員工培訓方面投入巨大成本。加上金融危機前盧比不斷升值，印度外包企業原有的成本優勢逐漸喪失。美國《華爾街日報》去年報導，西門子公司將1500人規模的客戶服務中心從印度遷到了菲律賓的馬尼拉，很大一個原因是馬尼拉的員工月跳槽率只有2.5%，而印度呼叫中心的員工流失率高達20%。西門子北美IT策略部門的負責人威廉‧邁克納馬拉說，印度仍然是一個有可能獲得成本優勢的地方，不過這方面的優勢已經不如從前了。
人力成本低是中國軟件外包企業的一大優勢。和印度大企業相比，中國軟件工程師的平均雇佣成本要低30%左右。美國Gartner公司不久前調查了全球幾十個國家的外包商未來選擇外包合作伙伴會選擇哪個國家的企業。調查結果顯示排在第一的是愛爾蘭，第二是墨西哥，第三是巴西，第四是菲律賓，第五是中國。令人吃驚的是印度在20個國家裡排倒數第一，對印度軟件業勞動力上漲的擔憂是歐美外包商望而卻步的最大原因。然而，中國軟件業雖然有較為充足的勞動力供給，但適應歐美外包業務需要的人才結構不如印度合理，尤其在兼具合格英語水平和軟件開發能力的高端人才方面更與印度存在較大的差距。軟件業人士普遍認為，現行的本科和專科教育體制還不能培養出企業需要的大學生，這必然會增加企業的培訓成本，削弱中國外包企業的競爭優勢。
(姚正凡 人民郵電報)
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