煙草資訊化建設——基於服務管理 提升資產價值

近年來，我國煙草行業資訊化工作緊緊圍繞行業改革發展大局，認真貫徹落實《數位煙草發展綱要》，堅持用資訊化改造傳統捲煙工業、傳統商業、傳統農業，大力推進工業化與資訊化融合，為提高行業整體水準，實現管理創新，發揮了十分積極的作用。面對未來，行業發展已站在一個新的更高起點上，要保持行業持續健康發展，全面推進資訊化建設，持續提升行業資訊化水準顯得更加重要和緊迫。
一份針對煙草行業資訊化建設現狀的資料和調查顯示，累計投資中的62.5%用於硬體設施建設、30.7%用於軟體建設;MIS系統建設主要是財務軟體，應用率達到38.5%;46.4%建立OA系統、39.5%企業近期沒打算建OA系統;27.2%的煙草企業建立了ERP系統;25.3%的煙草企業建立了 CRM系統，近期沒打算建設CRM的企業達到56.7%。結果表明，煙草企業大多局限於單項系統資訊化的建設，設備執行資訊系統建設參差不齊，EAM整合化不夠。
新形勢新任務下，煙草行業資訊化工作要充分認識資訊化對於建設“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的中國煙草的重要性、必要性、緊迫性;要進一步明確當前行業資訊化要抓的幾項重點工作，包括繼續抓好打碼到條和訂單採集專案、煙葉種植收購電子合同和煙葉物流及生產系統建設、行業統一財務會計核算系統專案以及進一步加強電子政務建設等方面的工作;要進一步提高對資訊化工作的管理水準。
國家煙草專賣局資訊中心主任高錦今年4月在全國煙草行業資訊化工作會議上指出，今年行業資訊化建設將按照全國煙草工作會議要求，深入貫徹落實科學發展觀，堅持統一領導、科學發展、突出應用、資訊共用的資訊化建設必由之路，積極構建行業資料中心，用資訊化推進實現“三個轉變”，為建設“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的中國煙草做出新的貢獻。具體要做好以下幾個方面的工作：一是加強統一規範，積極構建行業資料中心;二是加快資訊化重點工程實施應用，積極推進行業“三個轉變”;三是進一步加強電子政務建設，提升行業管理水準;四是完善資訊安全體系建設，切實打牢資訊安全基礎。
今年3月 11日，根據國務院機構改革方案，國務院組建工業和資訊化部，國家煙草專賣局劃歸工業和資訊化部管理。
煙草行業的資訊化與工業化如何融合，我們拭目以待;但煙草行業資訊化工作將繼續持久和深入，是勿庸置疑的。
煙草行業作為資產密集型的行業，資產管理就是一個非常值得研究的課題。今年 9月， IBM在福建廈門舉辦了以“基於服務管理、提升資產價值”為主題的煙草行業資產和服務管理高層論壇，同專家、用戶一起就時下的熱門話題進行了研討。
在1950年以前，企業的資產管理處於事後維修階段，即不壞不修、壞了才修; 1950～1960年間是預防維修階段; 1960～1970年以後進入生產維護階段，以預防為中心，實行重點設備預防維修、一般設備事後維修;從 1970年以後，企業進入工業維護階段，維護物件從設備擴展到與生產有關的一切設施和產品，維護方法強調技術、經濟和管理並重。
目前，企業面臨著種種外部環境的機遇和壓力，體現在國家對國有資產管理的高度重視、設備管理法正在醞釀、設備監理工程師資質認證即將開始、專業(設備)職業經理人認證起步、設備資產運營理念逐步形成等幾個方面。
西北工業大學梁工謙教授在 “EAM在煙草行業的商業影響力”的報告中指出：企業資產管理的商業影響力，有多達七個方面的體現。
一是工程師角色的轉換。培養設備加 IT兩方面知識的專家是全球發展的趨勢，不斷變化的全球商業化條件下，全員參與的、共用預測資產維護的責任，將提高整個企業中的培訓水準;
二是集中。資產整合在單一平台上使複雜性易於理解，而集中的軟體平台可提供有計劃、品質可靠、自動管理和維修服務;
三是勞動力老化。主動性的勞動力不僅是公司擁有的最重要的資產，同是也是最容易丟失的資產，如何保留原有的知識和經驗是企業面臨的極大商業挑戰，知識轉移問題也正在國際商業界蔓延。毫無疑問，勞動力也可以像資產一樣被管理， EAM軟體正好能夠應付這個問題;
四是 ERP與EAM的關係。 EAM的一個明顯優勢是適用於資產密集型機構，長時間實施 ERP會延誤全功能的資產管理系統，因此在利用 ERP之前應該採用 EAM單項優勢軟體來消除資產管理時間滯後問題;
五是通過資訊化降低能源消耗，實現環保，從而改變公司形象;
六是風險管理問題。曾有調查表明，在轉型過程中，在各種各樣的合併和分離的過程中，我國每天流失的國有資產高達 1個億，在這種情況下，資產管理的重要性和緊迫性就顯得更加突出，利用 EAM可以優化資產、降低成本，將擾亂、中斷、停工的風險降至最低，而評估、量化和預測則需要一個連續的風險管理戰略;
七是最佳實踐。高水準的自動化控制工作提升了企業效率和收益，關鍵績效指標的考核也非常重要。
儘管煙草行業在生產、經營、效益方面有著得天獨厚的優勢，但是貿易壁壘的打破以及市場品牌的激烈競爭，導致該行業整體競爭力和實力亟待提高。煙草行業的企業硬體建設、文化建設在工業界排列前位元，經濟資訊時代的要求迫使煙草行業通過資訊化建設快速整合企業資源以獲取優勢。
設備資產管理、服務管理等正是處在這個改革與提升的前列，同是也具有實現最終目的的平台和條件。這就需要我們共同轉變觀念、提高認識、掌握各種管理方法，深化煙草行業體制改革，為資訊化建設掃清體制、管理、觀念、資金、人力等方面的障礙。
物流資訊化成效顯著
早在2002年上海舉行的煙草行業銷售網建會議上，國家煙草專賣局就提出了煙草要實現從傳統商業向現代流通轉變的奮鬥目標，並提出了以“電話訪銷、網上配貨、電子結算、現代物流”為標準的煙草現代流通模式。2003年，國家局開始建設行業捲煙生產經營決策管理系統，該系統建設為行業加強計畫宏觀調控和專賣管理提供了更加科學和有效的手段。2005年，國家局專門成立了中煙電子商務公司，內設物流管理部，標誌著行業物流已開始走上專業化的軌道。2007年，中煙電子商務公司牽頭組織在湖南和安徽兩地開展了商業企業物流配送中心數位倉儲管理系統的試點工作。成功試點後，2008年上半年在行業全面推廣使用。通過數位倉儲系統的應用推廣，為行業進一步加強商業倉儲的精細化、規範化運作奠定了基礎。使行業整體捲煙倉儲和庫存管理上了一個新的台階，也為及時掌握行業捲煙商業庫存宏觀調控提供了及時資訊保證，為行業工商協同提供快捷的資訊服務。目前中煙電子商務公司正在上海試點工商捲煙物流在途資訊系統，該系統利用當前流行和成熟的電子地圖(GIS)、衛星定位(GPS)和通用分組無線業務(GPRS)及短信平台等先進的物流資訊技術，實現對在途車輛的全程即時跟蹤，並結合行業制定的捲煙物流單證標準實現工商物流資訊自動對接，行業物流資訊化水準得到了進一步提升。