摘要：面向業務的集中監控 為IT安全運維保駕護航……
（2010年01月29日，北京）IBM（NYSE:IBM）近日宣佈，IBM Tivoli Netcool IT服務管理解決方案幫助中國民航資訊網路股份有限公司（簡稱：中國航信）成功打造面向業務的IT運維監控管理系統，有效整合監控、安全、存儲、備份等10多種IT服務管理所涉及的運維管理軟體所產生的事件資訊，極大地提升了管理效率，實現業務創新，成功地完成從“面向資源為中心”到“以業務為中心”的監控管理的轉型。該專案還獲得IBM2009年度“服務管理最佳實踐獎”。
中國民航資訊集團公司（簡稱中國航信）是國資委麾下央企中唯一從事資訊服務的企業，於2001年2月在香港聯交所主機板掛牌上市交易，資產總額達到73億人民幣。經過20多年的建設，中國航信構建起了支撐民航業發展的訂座、離港、分銷、結算四大商務資訊系統, 服務範圍延伸到了300多個國內城市、100多個國際城市，連接了國內及港澳地區27家航空公司、147個機場、6,500多家機票銷售代理，躋身全球GDS前四強，成為全球唯一的在發展中國家獨立運營並能繼續發展的大型民航商務資訊系統網路。其複雜龐大的業務系統由中國航信的運行中心負責運維，其管理的IT部件分置於兩個高等級資料中心，總面積超過6000平米，包括：超過2000台硬體設備、超過17000埠的光纖和客戶網路、接近1PB的存儲系統，1000餘套系統中心平臺、80套左右的資料庫平臺、50餘套中介軟體環境。
長期以來，中國航信十分重視企業IT系統與業務的整合，始終探索著資訊化與業務完美融合之道。中國航信於1999年開始啟動開放系統的構建，並於2003年引入集中監控機制，於2004年引入存取控制管理等資訊安全管理理念，實現了用戶集中管理、審批、特權用戶使用限制等安全管理措施。同年開始實施基於ITIL的IT服務管理體系，逐步創建了適合自己運維管理模式的事件管理、問題管理、變更管理等基於ITIL v2的9個管理模組和流程。目前，其基於ITILv2的ITSM管理理念在中國航信已經得到全面的引入和落地，並開始探索ITIL v3的實踐。
從“以資源為中心”向“以業務為中心”
2008年，中國航信作為北京奧運會保障的重點單位之一，在歷時84天的奧運航空運輸資訊服務保障過程中，圓滿地完成了保障任務，被黨中央、國務院授予北京奧運會、殘奧會先進集體。這其中，中國航信運行中心保障了航空旅遊業最核心的資訊系統，實現了奧運保障期間零停機的目標，在奧運保障專案中發揮了重要作用。項目的艱巨性和複雜性讓中國航信意識到服務管理資源整合的迫切性和重要性：隨著自身業務的發展和IT基礎設施的不斷擴張，IT管理正在從側重資源管理向側重於業務和服務水準的IT服務管理演進；相應的，IT監控也從資源監控向業務監控轉變，因此構建一個強健的IT運維監控管理體系對中國航信資訊化的發展至關重要。
為了更好的滿足業務發展的需求，創建更加完善的IT運維監控管理體系，經過長達6個月的技術論證和測試，中國航信最終決定選擇IBM Tivoli Netcool lT服務管理解決方案來説明中國航信構建新一代的ITOMS系統（即IT運維監控管理體系，IT Operations Monitoring & Management System，簡稱ITOMS）。
該專案自2008年10月開始至2009年10月，分兩個階段實施。該專案完善了ITOMS此前未能實現的功能，其增加的功能包括：知識庫管理系統、統一的事件中心、報表與分析中心、業務影響視圖。在不改變原有基礎監控平臺功能的前提下，實現了系統與配置管理、事故管理等管理元件更有效的結合。
中國航信ITOMS系統是中國航信根據ITIL管理思想構建的全面IT運維監控管理體系，以展現業務的健康狀況為中心，實現面向業務的、分層次的監控管理。中國航信解決了原各種軟體產品資訊格式展現方式不統一、報警資訊與業務資訊脫節等問題，建立了以開放平臺運維知識庫系統為核心的IT運維監控管理體系：在一個平臺上，把監控、安全、存儲、備份等10多種運維管理軟體所產生的報警資訊進行統一處理、統一規則、綜合呈現，極大地提高了事件管理的水準，為IT服務管理的進一步升級轉變建立起IT管理支撐。
中國航信副總裁兼運行中心總經理榮剛表示：“中國航信一直將IT運維的安全性和可靠性作為IT服務水準持續改進的關鍵目標。中國航信擁有30年的IT運維管理經驗，目前已經形成了具有自身特色的IT服務管理模式。中國航信ITOMS系統經歷了一個循序漸進、不斷發展的過程。2009年10月，中國航信開放系統集中監控功能完善專案的完成，標誌著中國航信ITOMS在歷經三代發展後，成為一個真正‘面向業務’的監控體系。事件管理、配置管理和運維知識庫的整合是中國航信ITOMS漸進式發展進程中的關鍵一步。它讓中國航信的IT運維監控管理體系實現了‘以業務為中心’的轉型。”
新一代的ITOMS以“運維知識庫體系”為核心
基於自身的業務需求和多年行業經驗，中國航信堅信，成熟的監控管理必須能夠與知識庫相關聯，全面展現業務的健康狀況。作為國內首個自主研發設計的“運維知識庫”，項目中的“運維知識庫系統”是新一代ITOMS的核心。知識庫為中國航信的一線人員提供了處理事件的基本幫助，同時包括監控點，採集層、事件集中展示、業務視圖、IT運維層關聯的多層次監控模式也極大地提升了項目的監控能力。專案採用了IBM Tivoli Netcool解決方案實現統一事件平臺的功能：
●基於Sybase記憶體中資料庫的Netcool OMNIbus是事件匯總和展現的中心
●Netcool Impact和Gateway使OMNIbus能夠和外部資料庫關聯
●通過Tivoli TBSM展現業務影響視圖和服務視圖
●使用Netcool Probes作為底層軟體與OMNIbus的介面，負責往OMNIbus中插入事件資料
●基於TCR（Tivoli Common Reporting）構建報表系統
中國航信運行中心運行部經理沈強強調：“這個專案的目標是建立以開放平臺運維知識庫系統為核心的IT運維監控管理體系，從而實現從面向資源為中心的監控到以業務為中心的監控的轉變。就複雜、超大規模IT系統的運維而言，統一的事件資訊展現平臺是十分必要的。該平臺以一致的方式來展示源自各種IT運維管理系統的事件資訊，它還必須能夠與配置管理平臺和知識庫平臺緊密融合，以幫助值班人員快速定位和解決問題。而圍繞企業的關鍵業務，該平臺需要借助動態的業務影響視圖來即時展現整個業務的服務水準。”
目前，中國航信利用基於IBM Tivoli Netcool的ITOMS在整個IT服務週期中實現視覺化、可控化和自動化，更好地實現業務價值：
●視覺化：
√ 業務視圖從實施前的手工繪製實現了即時動態更新；
√ 創建了可反映業業務整體健康狀況的業務影響視圖；
√ 全面展現包括事件資訊以及與之相關的配置、業務、知識等資訊，信息量大為豐富。
●可控化：
√ 監控螢幕數由實施前的至少16個統一為1個；
√ 平均事件相應時間由實施前的300秒縮短至實施後的30秒；平均事件處理時間縮短2分鐘；
√ 實施後事件資訊擁有統一的規範格式，改變了16種軟體各自為政的狀態；
√ 實施後監控平臺和SD（service desk ，服務台）記錄的事件平臺狀態自動保持同步，無需值班人員手工處理。
●自動化：
√ 經過規則過濾、壓縮後，關注事件量由實施前的每天幾萬件減少為幾十件；
√ 事故管理能力得到提升：實施前手工創建事故單，內容不容易規範，準確性無法得到保證；實施後，經過值班人員審核後自動創建事故單，保證格式統一，確保資訊內容準確可靠。
領先的IT服務管理成為專案成功的關鍵
IBM Tivoli Netcool是面向服務提供者提供的領先的服務管理軟體：可用於監視和管理關鍵服務、應用程式和基於網路的系統。Tivoli Netcool 可幫助無線、託管服務提供者以及電信、有線和網際網路提供商應對當今的挑戰，並交付滿足未來需求的解決方案。高度可伸縮的、可快速部署的 Tivoli Netcool 軟體交付端到端的服務管理、問題隔離和自動化，以幫助服務提供者更高效地運營。
在總結中國航信IT 監控管理專案實施成功的關鍵因素時，中國航信運行中心運行部經理沈強講到：“首先，ITOMS系統的實施涉及到企業變革，得到了上層領導對專案高度重視。第二，所選的產品要好。我們選擇Tivoli Netcool這個產品，主要是因為其具有先進的IT服務管理理念，並且技術上的維護量也比較小，並且能夠幫助我們整合這十多種資源。第三，IBM在IT行業所積累的經驗對專案的順利實施有非常大的幫助。”
伴隨著以面向業務為核心的IT監控管理系統的實施，中國航信對於管理資訊化有了更進一步的認識，資訊化也開始進入新的發展階段。該專案獲得IBM 2009年度“服務管理最佳實踐獎”。先後有國航、南航、深航、中海油、天津銀行、中國煙草等十多個國內資料中心的人員到航信交流學習IT運維管理經驗。目前，IT服務管理在中國航信已經有了較為全面的引入及落地。榮剛表示，中國航信未來將對以業務為核心的監控管理系統做進一步的優化和改進，要利用執行資訊系統不斷優化業務流程，進一步促進經營管理的規範化，加強系統對經營策略的支援，提升企業經營效益。
對於本次中國航信IT運維監控管理系統的成功實施，IBM軟體集團大中華區Tivoli軟體總經理許偉利表示：“IT服務管理是成功實現IT治理的基礎。中國航信‘IT運維監控管理系統’的成功實施無疑是IT服務管理創新的成功實踐。IBM非常高興能夠與中國航信這樣在業務創新以及IT服務管理領域具有遠見卓識的企業合作。希望IBM領先的服務管理理念和技術能夠幫助企業實現IT 部門的智慧與業務相聯，挖掘IT的潛力，實現IT和業務的視覺化、可控化和自動化。”
據透露，2010年中國航信還將在北京、長三角、珠三角興建新的大型資料中心。按照未來的企業發展規劃，中國航信運行中心將負責三個資料中心的運維。中國航信副總裁兼運行中心總經理榮剛表示：“融合了IBM領先IT服務管理理念的中國航信開放系統集中監控功能完善專案的完成，為我們在更大範圍內的IT服務管理實踐提供了強有力的技術支撐與保障。我們期待能夠與IBM公司在IT服務管理領域進行進一步的合作和交流。”
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