CIO思路需實現從專注技術到運維管理的轉變

企業大部分的CIO都是技術出身，這些CIO擁有強大的技術背景。所處CIO的位置已經不需要過度地關注技術細節，CIO現今更多考慮的是怎樣通過管理的手段讓IT為企業創造更大的價值？這個時候CIO思路就需要從專注技術到運維管理進行轉變。

隨著市場競爭的加劇，IT運維從初始的側重於管理網絡、硬件等設備，已經上升到利用流程化、規範化的IT運維管理方法去降低運行成本、提高繫統運行效率、提高客戶滿意度的高度。與此同時，CIO們也紛紛意識到可以利用IT運維管理來使企業自身的業務和應用繫統安全穩定地運行。

我們可以發現，IT管理發展到現在經歷了三個階段，第一個階段是面向設備的維護，第二個階段是面向基礎架構管理，第三個階段面向IT運維和業務服務管理。也就說IT發展過程經歷了，從初始的單一的電腦靠人工維護，到過渡期的使用IT監控手段來提高人工效率，到現在的使用流程化的管理方法來使IT為業務創造最大的價值。這期間，CIO的思路也經歷從專注技術到強調運維的轉變!

在IT運維的第一階段，信息中心的技術人員“被動”響應、被動“救火”，哪裡出了問題就往哪裡跑，經常是張三、李四的機器都一塊出問題導致整個繫統BUG，而繫統狀況不出問題時大家就坐在一起聊天，隨著終端設備越來越多，業務繫統越來越多，這種狀況發生次數越來越多，信息中心領導意識到增加再多的人工也無法很好的解決問題。

這時就步入IT運維的第二階段，信息中心依托各類監控平臺來分別監控網絡運行狀況、業務運行狀況、終端PC運行狀況，提前掌控網絡運行狀況，做到防患於未然，同時也控制了人工的增加。但是造成了信息孤島的情況，網絡管網絡的，業務管業務的，各管各的，業務繫統出現中斷時，網絡推說是業務的問題，業務說是網絡的問題，互相推卸責任。

這個時候，ITIL出現了，ITIL作為IT服務管理的最佳實踐標準原因在於“以客戶為中心，以流程為導向”，通過實施ITIL有效解決了信息中心推卸責任的現像、整合了以往信息中心孤立的情況、制定了完善的流程來提高人員工作效率、降低業務中斷率、提高業務運行效率、提升企業自身競爭力!

ITIL定位在面向終端用戶，關注客戶體驗，為業務與技術搭建溝通的橋梁，確保政府、組織、企業的戰略推動的實施。但是，ITIL僅僅隻是IT運維的事實標準，ITIL的流程和原則通過規章制度的方式定義和實現，通常要借助工具軟件幫助其落實，在國內，這些工具軟件被統稱為IT運維管理平臺。

IT運維管理平臺不但要滿足業務部門的需求。還能切實解決用戶的實際問題，比如說IT運維管理平臺能整合以往信息中心“孤立”的現像，將網絡監控平臺、業務監控平臺、終端監控平臺融合到統一的IT運維管理平臺上，讓大家都能清楚直觀的了解整個網絡的運行狀況;比如對信息中心主管而言，他需要將信息部門工作向決策層彙報，IT運維管理平臺可以提供一種計算方式、或者一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息繫統運行情況，同時產生一繫列數據向決策層彙報信息部門運營情況;比如說，IT運維管理能很好的解決人員問題，不會發生有的人很閑，有的人很忙的情況，也不會發生一旦有經驗的人離職，就導致重大事故無人解決的情況。