IBM Tivoli 與第一金證券聯手打造證券業服務新標準

業界創舉「全方位證券業流程監控解決方案」

為提高客戶服務效率，第一金證券對於資訊系統的提升與功能甚為重視；在導入 IBM Tivoli Monitoring「全方位證券業流程監控解決方案」後，第一金證券不只讓證券業流程監控更加順暢，更結合第一金控集團體系的優勢，擴大業務與營運規模，為客戶提供更豐富、多樣化之證券服務。

第一金控旗下子公司第一金證券於 2001年納入太祥證券後，即不斷擴大營運規模，目前全省共有 27個營業據點、26家證券櫃檯。更重要的是，為了提供客戶最有效率的服務，第一金證券在資訊系統建置規劃的投入相當積極，即使在金融海嘯期間，第一金證券的資訊預算，也未受到任何影響。

提升交易效率與正確性

為了讓 IT 資源進行最有效益的分配，並充分協助各項業務流程的發展，第一金證券在 IBM 團隊的協助下，以 IBM Tivoli 打造「全方位證券業流程監控解決方案」，讓交易流程更為順暢，同時兼顧人力資源及成本的考量。

第一金證券資訊服務處協理林忠誾表示，相較於銀行注重帳務性交易，證券公司更著重資訊流的及時性與正確性。不管是與證交所或集保的資料交接或下載，任何一個點都不能漏掉，因為只要有一筆資料沒有轉到或轉檔錯誤，都會造成後面整串資料全部錯誤，並讓客戶交易無法及時完成、形成客訴。

為此，第一金證券資訊部門人員無時無刻不戰戰競競，即使下班後，還每晚分組輪流加班，或在家中一再上網確認，深恐因資料有誤而影響次日交易。於是，為提高流程的正確性及處理效率，第一金證券決定導入監控解決方案，透過自動化監控管理機制的落實，不僅減少人為監控疏失，也確保交易系統的可靠度。

第一金證券資訊服務處協林忠誾（中）表示，
導入領先業界的 IBM Tivoli Monitoring 整體解
決方案，可同時為客戶及企業帶來更高效益。
輕鬆管理資訊，生產力倍增

林忠誾說，對於證券業而言，資料流從每一個點到點的暢通、正確與否，較單點內的系統維運妥善率更為重要。從營業員一大早打單、接單開始，到一點半收盤後的帳務性作業，接著財務部結帳、晚上轉檔等，這一連串流程，不會只有經過一個軟體應用程式（AP）或作業系統（OS），更不會只有一個伺服器或一條網路；要能充份掌握問題點及可能帶來的作業風險，資訊主管就需要有一個全面性的監控機制。

有別於市面上一般產品較著重於單點系統內的監控，客製化 IBM Tivoli Monitoring 整體解決方案的強項在於資料匯整系統、系統服務及 SOA，因此可將 TEPS 、TBSM 及 ITM 等三個資料彙整到同一個資料庫，以進行統整與事件關聯及相對應的呈現；因此不論內部任一個系統、應用程式、網路或伺服器掛掉，影響所及的營業額指標，都能透過介面一目了然，簡化資訊作業同仁的作業時間；對同仁而言，有更多時間進行系統開發，增加工作的獨立性。不僅為公司省下許多系統維護的預算，也同時提升公司的營運效能。

創新流程，證券服務再升級

整合第一金證券的證業專業知識與 IBM 的領先科技技術所建構的 IBM Tivoli「全方位證券業流程監控解決方案」，可謂業界創舉，也為第一金證券未來的績效提供更強勁的成長動能。林忠誾表示，與小型金控或沒有金控的券商比起來，第一銀行於全國共有 189個分行，如果能夠利用銀行分行證櫃模式來做營運，對於第一金證券來說，就等於直接增加了 189家證券分公司，大幅提升競爭優勢。

相較於券商申請執照、投資營業據點的高成本，第一金證券就擁有相當大的利基與優勢，也取決於資訊流是否能達到一站式的貫通。經過了此次 IBM Tivoli Monitoring 流程管理機制的導入，下一個階段，第一金證券將致力於後端資訊流交割作業等金流機制的集中化，達到金控子公司間業務綜效的發揮。

林忠誾說，預計在今年底，第一金控旗下每家銀行分點證櫃都能進行交易。除此之外，本次方案中亦預留了業務功能，客戶不管在哪一家證券分公司開戶，都可以指定該金控旗下任何一個銀行分點做為交割戶頭，這也將為第一證券領先業界的創新服務。