如何建立IT扣款模型

越來越多的業務經理們被要求為他們使用的IT服務掏腰包。下面列出了為什麼他們會感到不快的原因，以及你怎樣建立合適的計費模式才最能滿足業務需求。

　　請告訴業務人員你會就IT服務向他們收費，而你自己要做好接受阻力的準備。我們來面對它：業務經理們不喜歡看到帳單，特別是看到他們一直免費使用的東西來帳單了。

　　從CIO的角度來看，扣款是非常不錯的做法。當CIO對業務單元的IT成本核算收費的時候，他使讓業務部門的員工對他們的花費負責。把那些需要一個新的靈活的行銷資料庫或者黑莓的業務單元經理們都算上嗎？沒問題。只要他們樂意忍受損益報表上的成本，他們可以為所欲為。

　　從業務主管的角度來看，扣款就不是那麼美妙了。按照經歷過扣款工作並能堅持下來的人員的觀點來說，很多地方都可能出問題。在剛開始，大部分直線經理只是認為IT採購和服務不應該被分配。然後還會有管理問題。這取決於你怎麼做，扣款實施起來可能很昂貴。在一些公司，新的代價高昂的官僚機構如雨後春筍般地出現，IT部門一直在努力搞清楚誰用了多少IT服務。

　　然而，自2001年以來，當科技股崩潰，一直在IT方面擺闊炫耀的公司突然改弦易轍降低成本時，業務方面對扣款變得更感興趣了。Barbara Gomolski是總部位於康涅狄格州斯坦福德的Gartner公司研究副總裁，他說，在這種環境下，“當沒有足夠的資源時，每個人都想管理需求。”

　　2002年的薩班斯法案強調公司關注IT管理，這增加了扣款的吸引力。現在，許多供應商都提供成本跟蹤軟體。而且，有許多公司（尤其是比較大的公司）正在開始跟蹤成本，包括IT成本。有的滿足於由業務單元做這件事；有的嘗試計算特定服務的成本（比如：應答一次桌面服務台電話或者是通過ATM的一次金錢交易的成本）。Gomolski說：“大約從去年開始，成本跟蹤已經變成了一個真正的熱門領域。人們正在把他們提供的服務與成本進行關聯。”

　　毫不奇怪，扣款使得本季度末看起來有很大的不同。CIO們可以展示給高層管理人員哪個業務單元在IT方面花了多少美元。這使得IT部門看起來更像一種內部管理技術投資的業務合作夥伴，而不再像一個總是需要增長預算的黑洞。與此同時，CEO們可以對哪些業務單元真正在盈利有更清晰的認識。

　　但是，跟蹤每一分錢成本的政治性和乏味的特點經常會在它產生有意義的結果之前扼殺扣款工作。Penny Collen完全知道這是怎麼發生的。她現在為一家中等規模的醫療組織提供諮詢，是一名獨立的IT顧問，在她的職業生涯中，她很長時間都是一家大型電信公司的一名財務管理人員，這家公司也試圖實施IT扣款，但是後來又放棄了。他們做了不是一次，也不是兩次，而是三次。