中小企業 VS ITIL：排斥還是融合？

　　一直以來，ITIL都被認為是大型企業的專利，而中小企業資源不夠，不足或者沒必要採用ITIL，但是專家認為，中小企業仍然可以靈活變通、因地制宜地採用ITIL最佳實踐。本文中集結了中小企業採用ITIL的一些實踐和案例。

　　

中小企業何時採用ITIL最佳實踐合適?

　　ITIL適合於哪些中小企業?好像越來越多的機構都在整體IT操作和服務交付種中遵循ITIL的最佳實踐，他們創建了一些形式的服務類別、實行了變更管理策略，並關注服務設計，但是沒有遵守ITIL架構的完整迴圈。ITIL的這種趨勢是好事嗎?

　　

中小企業如何採納ITIL最佳實踐

　　IT基礎設施庫(ITIL)在中小企業市場一直推廣乏力，因為按照ITIL所宣稱的，其優勢的體現需要不斷追加足夠的資源，而中小企業于情於理都不可能有這麼多資源，因此ITIL的“好處”在中小企業看來頗有明日黃花之訛。但專家認為流程自動化、工作流整合工具，從實現ITIL最佳實踐的角度看來，是中小企業最易介入、且讓ITIL最終完全融入企業的切入點。

　　

軟體工具是成功ITIL策略的基礎

　　資訊基礎設施庫(ITIL)是一種用處極大的工具，特別是對那些大膽的採用者來說。去年TechTarget調查了中小企業的169位IT經理，其中有40%正在IT服務管理中使用ITIL最佳實踐，雖然有57%正在規劃或研究這種架構。在那些正在使用ITIL的人中，三分之二說他們的ITIl策略都達到了期望值。問題已經開始出現了，培訓員工，說服高級管理層購買並實施這種實踐。在企業中採用ITIL的最簡單的方法可能就是通過植入了ITIL流程的軟體工具了。

　　

針對性的IT交流是成功實施ITIL的關鍵

　　在ITIL實施中的人們為什麼經常在事後會有很多想法?雖然他們還只是執行過程中的個人。一個原因是因為ITIL框架支援IT服務管理，它通常是由IT項目驅動的。IT部門理解流程和技術，但是對與人交流或者是與IT交流的重要性理解就不夠了。