領先IT服務供應商ITS InfoCom利用BMC軟件創建服務並優化基礎架構

北京，2011年06月23日訊-- ITS Infocom利用BMC軟件公司(NASDAQ: BMC) 的Remedy IT服務管理(ITSM)套件成功提高企業內部計算系統效率，並改善客戶服務質量。

在過去的10年中，ITS InfoCom已通過綜合IT服務解決方案幫助客戶實現經營戰略價值。在不斷變化的服務行業中，ITS一直都致力於幫助客戶通過採用積累了最佳實踐方法的ITSM應用，來管理IT服務和基礎架構，從而不斷提升自身競爭實力。

ITS Infocom之所以選擇BMC Remedy解決方案正是由於其基於創新的ITIL®流程，並內置了多租戶功能，且可與BMC Atrium配置管理數據庫(CMDB)緊密集成。

ITS InfoCom的質量管理工程師Mark Walters表示： “BMC的ITSM應用幫助更快實施我們自己的解決方案，而且成本較其他競爭對手更低。通過利用Remedy資產管理應用以及BMC的Atrium CDMB，ITS InfoCom已經獲得對公司和客戶更好的洞察力，使我們能夠做出更好的有利於業務各方的商業決策。”

BMC的Remedy套件不僅為ITS InfoCom提供了一套全面的供內部使用的IT服務管理(ITSM)平台，也為其客戶提供了極易集成到現有IT服務管理系統的平台，以幫助其減少成本。

作為由BMC提供的ITSM解決方案的一部分，ITS Infocom也提供了自助服務門戶以及針對客戶和員工的服務目錄，從而使得公司可以在線處理IT請求。ITS InfoCom及其客戶已經通過自助服務台看到了顯著的成果。

Walters繼續表示：“標準的服務電話平均持續5分鐘，甚至可能由於問題的性質而持續更長時間。在提供自助服務門戶後，簡單的IT服務請求的電話數量急劇減少，這使我們的工作人員和服務顧問有更多的時間花費在復雜的I​​T問題上，更高效地解決問題，為我們的客戶提供更好的服務價值。”

ITS Infocom在採用BMC Remedy應用的同時，還集成了其他BMC的解決方案。這使ITS Infocom 可以監測到干擾或破壞IT系統性能的潛在問題，以便員工在問題出現之前搶先解決，節約資源並推動實現業務成果。

ITS Infocom還利用BMC Atrium發現和依賴映射工具自動發現IT基礎架構組件和它們之間的關係並存儲到CMDB數據庫裡。工作人員報告說，BMC解決方案提供的發現能力比該公司以前使用的工具更廣泛，更準確。